企业文化的建设精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇企业文化的建设，期待它们能激发您的灵感。

篇1

论文摘要：当今社会企业文化的建设已成为企业成功的法宝，要加强企业文化建设，必须科学地把握企业文化的涵义及企业文化对企业发展的作用和意义，走出对企业文化建设认识上的误区，探讨企业文化建设的措施和途径。

加强企业文化建设，能够科学整合企业生产要素，引导企业形成共同价值观，增强企业凝聚力，构建和谐企业，使企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展。

一、科学地把握企业文化的涵义

我们今天用的“文化”一词是19世纪末从西方引进的，它的本意是指“耕作”、“教习”、“开化”。最先把“文化”作为一个专门术语使用的是英国文化人类学家E·B·泰勒，他在1871年出版的《原始文化》中为“文化”下了一个定义：“文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人类在社会里所获得的一切能力和习惯。”今天关于文化的定义有一百多种。总体来看，文化有广义和狭义之分。广义的文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，狭义的文化是指特定社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、人们所共有的一种习惯性的心理状态和行为方式等。

“文化”一词应用很广，不同的用法有不同的意思，用在管理领域中称为组织文化。在社会中有不同的组织，如学校、机关、军队和企业等，这些组织中的文化分别称为校园文化、机关文化、军队文化和企业文化，而企业文化是组织文化的重要表现形式，也是我们今天重点论述的内容。

不同的学者对于企业文化有不同的看法，比较典型的有：

《企业文化》一书中作者对企业文化的认识是：企业文化是由五个因素组成的系统，其中，价值观、英雄人物、习俗文化和文化网络是它的四个必要因素，而企业环境是形成企业文化唯一而且又是最大的影响因素。

《Z理论》一书中威廉·大内较为明确、集中、完整地给出企业文化的概念：“一个公司的文化由其传统和风气构成。此外文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性等。经理们从雇员们的事例中提炼出这种模式，并把它传给后代的工人。”

综合中外一些学者关于企业文化的定义，我认为企业文化是企业在长期的实践活动中形成的为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

二、科学地把握企业文化建设的作用和意义

企业文化是与企业相伴而生的客观现象。早在企业这一经济组织形态诞生之时，就存在企业文化。但是，人

们对这一文化现象的认识和研究，则始于上世纪80年代初期。首先提出并倡导企业文化理论的是美国的管理学者。上世纪70年代起，美国经济长期陷于停滞状态，而日本经济迅速发展，其产品大量冲击和占领美国曾居于优势的市场领域。这一严峻的挑战引起美国各界的震惊和深刻反思。经过多方面的比较研究，美国学者发现成功的企业管理是日本经济发展的重要原因之一。而日本的企业管理方法中有不少是为美国企业界所忽视的，其根本差异表现在，美国企业注重管理的硬件方面，强调理性的科学管理。日本企业则不但重视“硬”管理，更注重“软”管理，即注重企业中的文化因素，注重为全体职工共有的价值观念，注重强化职工对本企业的向心力，注重企业中的人际关系。比较的结果使美国学者认识到，文化是企业管理中不可忽略的重要因素，对于企业的成功与否具有深刻的影响作用。美国关于企业文化的研究引起日本企业界和理论界的强烈反响，并相继波及其他国家，由此兴起一股世界范围的企业文化热潮。

具体来说，企业文化对于企业作用主要表现在以下几个方面：

1.导向功能。通过企业文化的信息传播和渗透，把企业自身的价值取向和规范标准灌输给企业成员，使企业自动生成一套自我调控机制，以一种适应性文化引导着企业的行为和活动。

2.凝聚功能。企业文化通过培育企业成员的认同感和归属感，建立起成员与企业之间的相互信任和依存关系，使企业成员个体的集体意识大大提高，使个人行为、思想、情感与企业整体统一起来，产生一种合力，激发出企业成员的主观能动性，并为企业的共同目标努力。

3.激励功能。企业文化通过在企业内部创造一个重视人、尊重人、理解人、关心人的良好氛围，倡导积极向上的价值观念和行为准则，使企业成员产生一种情绪高昂、奋发进取的力量，形成强烈的使命感和持久的行为动力，启发、诱导、激励人们的潜能和智慧。

4.约束功能。企业文化是企业的群体行为规范，它对企业全体成员的行为有一种无形的群体压力，无形的管制。企业文化的约束功能主要通过道德规范、伦理道德、社会公德、规章制度等起作用。这里既有硬性的约束，也有软性的约束。

5.辐射功能。优秀的企业文化一旦形成，就会通过企业成员向企业外部环境宣传企业文化的内涵，其合理部分必然被其他企业所借鉴，使企业间的文化相互作用、相互影响。如海尔现象启示我们：企业文化之所以对企业经营管理起作用，是靠其对职工的熏陶、感染和引导。企业文化中所包容的共同理想、价值观念和行为准则作为一个群体心理定势及氛围存在于企业职工中。在这种企业文化面前，职工会自觉地按照企业的共同价值及行为准则去从事工作、 学习 、生活，发自内心地为企业创造财富，这种作用是无法去度量和计算的。

三、当前对企业文化建设认识上存在的误区

在探索企业文化建设路子的过程中，一些企业对企业文化的认识存在着较为片面、机械、僵化的现象，具体表现是：

误区一：盲目效仿，形式化严重。一些企业看到别的企业搞企业文化发展了，就跟着效仿，误认为企业文化就是创造特色环境，在没有充分考虑客观情况、自身特点、决策层缺乏统一认识的情况下，盲目导入CI系统。虽然外观统一色调、统一标识，服装款式协调一致，但对企业的理念不能真正达成共识，使企业文化流于形式。

误区二：概念模糊，文体化泛滥。一些企业把内部开展的文体活动当成企业文化，热衷于活动的轰轰烈烈，并将其作为企业文化建设的硬性指标来完成：还有的企业把以前开展的一些文体活动都归纳为企业文化，在开展企业文化建设中并没有搞明白企业文化的基本内涵。

误区三：言行不一，空泛化至上。到一些企业，门口、走廊到处是标语口号，职工每天唱厂歌，而管理思想另行一套。有的企业总讲“以人为本”，但采取什么办法手段真正体现以人为本，起到凝聚、激励员工的作用，领导者却没有深刻的研究和实践。

误区四：观念守旧，僵硬化继承。主要是对企业文化认识缺乏系统性和创新。有的企业认为企业文化就是制定和执行企业的规章制度，就是职工的文明礼貌、道德风范、企业的知名度等，把企业文化看成一旦形成就长此永久不变的信条。

误区五：只要一个公司内的大多数人认可一种价值观，它就是企业的文化。取得大多数人的认可只是建立企业文化的第一步。企业文化建立的目的归根到底是为企业服务的，因此企业文化还必须化成行为准则，并被所有人遵守；就是说，员工是否认可与是否遵守价值观不一定是一致的，而必须从企业内员工身上体现出价值观，才能说这种价值观是企业的文化。正是对此点的错误认识导致很多企业尽管写出了一大堆的东西，也有人赞同，但从员工的行为却反映出不同的价值观，使写出的东西成为摆设。

误区六：一劳永逸的企业文化。任何试图追求完美企业文化的做法都是在否定企业的发展、个性的发展和文化的发展，导致管理气氛的压抑、思想僵化、教条主义。对企业文化不应该试图约束，而应采取引导的方式。企业文化说到底是人性的发挥，人性无法管理而只能引导。

以上六种误区有着一定的共性，都在不同程度上影响着企业文化的健康发展。

四、新形势下企业文化建设的措施和途径

为使企业科学、可持续地发展，我们必须高度重视企业文化建设，融合中华民族优秀的文化传统，培育形成具有中国特色的企业文化。笔者认为，新形势下企业文化建设的具体措施和途径主要有：

第一，企业领导者必须成为推动企业文化建设的中坚力量。企业文化从某种特定意义上可以说是“企业家”文化，因为企业是由领导者进行管理的，企业文化在很大程度上取决于领导者的决心和行动。企业领导者应该带头学习企业文化知识，对企业文化的内涵要有深刻的认识，对建设本企业文化有独到的见解，对本企业发展有长远的战略思考。要亲自参与文化理念的提炼，指导企业文化各个系统的设计，提出具有个性化的观点，突出强调独具个性和前瞻性的管理意识，通过长远目光、人格魅力和管理艺术，感染和影响职工发挥最大的潜力，推动企业科学和可持续发展。

第二，企业文化建设必须与企业管理相互融合。加强企业文化建设并不意味着抛开制度管理。没有较完善的规章制度，企业就无法进行有效的生产和经营活动。但是，不论规章制度多么完善，也不可能包罗企业的一切活动，不能从根本上规范每一个职工的行为意识。而企业文化则是一种无形的文化上的约束力量，形成一种规范和理念，来弥补规章制度的不足。企业文化对管理的现实指导意义就在于挖掘文化管理的本质，丰富文化管理的内涵，提高文化管理的导向作用。企业文化优势是：可以增强企业的内聚力，加强职工的自我控制;能激励职工工作激情，提高生产效率，形成创业动力;有助于提高企业对环境的适应能力;有利于改善人际关系，产生极大的协同力;有利于树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业影响。通过文化对管理的先导作用，实现职工与企业的共同目标，使企业不断提高品位，提升企业在市场中的竞争力。

第三，企业文化必须得到企业全员的认同。要增强内部凝聚力和外部竞争力，推动企业可持续发展，必须使职工形成同一的理念，并且贯彻落实。通过在职培训等形式，增强职工对企业文化系统的认识，让职工人人参与在其中，从“要求我这样做”转化为“我应该这样做”，才能按照企业文化管理的要求，用文化理念指导个人行为，使之符合企业发展的需要。

第四，企业文化建设必须坚持长期建设和不断创新。企业文化建设工作的长期性，在于它伴随着企业建设和发展的全过程，要使文化理念化为职工的自觉行为，必须有长期“作战”的准备。企业文化建设不是一朝一夕的事情，它需要一批批、一代代的企业家和员工在经营企业的过程中去营造、培养和发展。

参考文献

篇2

关键词：企业文化；文化建设；企业管理；薪酬管理；激励管理

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）01-0113-03

随着我国经济体制改革的不断深入，市场竞争给企业带来强烈的冲击。这种冲击促使企业的管理理念发生了根本的转变，多数企业接受先进管理理念，并具体实施企业文化建设，由封闭地搞生产经营，转而主动向社会展示企业自身形象。但是，仍有个别企业对于企业文化建设仅仅停留在口头上或宣传阶段，有的虽然进入了具体实施阶段，但也存在这样那样的问题，在一定程度上制约了企业的

发展。

1　企业文化建设所存在的问题

1.1　家族企业文化阻滞企业发展

正如美国著名管理学家彼得·德鲁克指出：“管理是以文化为转移的，并且受其社会的价值观、传统与习俗的支配。”因此，任何企业组织和管理模式都是建立在特有的文化背景上，都打上了历史文化的烙印。“家族企业文化”体现了中国传统文化的突出特征。家族企业的管理层次过于简单，创业者独自拥有决策权，缺乏权力制约。随着家族企业文化的发展，加上我国改革开放后企业是以发展民营经济为主体，从而更大程度上促长了“家族文化”的发展。据统计，我国民营型企业90%以上为家族企业。这种严重排外的管理制度会使家族内成员渐渐放松对自己的要求，降低企业的管理效率和生产效率，同时会降低企业外来员工对企业的忠诚度和信任度，限制外来人才能力的发挥，使员工生产效率降低，离职率过高，造成人才的浪费和过高的员工流动成本。市场是在不断变化的，家族企业要想在变化中求发展，就必须建立起崇尚学习的文化，建立学习型组织。要提高员工的学习力和创造力，使员工在组织范围内跨越职能专长的限制，自由、充分地交流、共享信息，以最佳的方式合作学习，更有效率地完成工作。

1.2　很少注重企业文化的内涵

在中国企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽视了企业文化的内涵。企业文化的核心包括价值观、理想、信念、经营哲学、企业目标等一整套的企业精神，这是企业深层的企业文化，是企业的灵魂所在。而诸如企业的外在形象、员工的着装等则属于表层的企业文化，是企业文化最直观的反映。企业文化所形成的经营理念和价值只有通过各种活动和形式表现出来才是比较完整的。如果只是打着企业文化建设的口号，就失去了企业文化建设的真正意义。不但使优良的企业文化难以维持，而且对企业的推动和发展也会起到阻滞作用。企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点、价值内涵、基本假设可以各不相同，就连企业文化的类型和强度也都不同，基于此才构成了企业文化的个性化特色。如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的企业文化是没有意义、难以持续、所以不能形成文化推动力，对企业的发展产生不了深远的影响。

1.3　脱离企业管理实践的企业文化

有些企业家认为，企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多大关系。精神因素对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展固然有着重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的，它是渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，并协同起作用的。企业的导向，推动和发展以及企业内部的凝聚力不是单独作用的结果。因此，企业内外部环境在复杂的变量中，企业文化不能脱离企业管理实践而成为一张白纸。企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应，不能脱离企业管理。因此，要创造性地吸收、借鉴了各方及行业优势企业好的理念、经验和管理机制，摸索建立起符合自身实际的企业文化。传承与创新兼顾，避免了企业文化脱离群众，成为“空中楼阁”。

2　企业文化建设的重要意义

企业文化作为一种管理手段，是企业战略实施的重要支柱，是企业经营管理的灵魂，是企业和国家的未来的不可估量的财富。企业文化是现代企业竞争之所在，企业必须重视和积极实施企业文化建设，在建设中我们要深刻领会企业的文化渊源，明了企业文化建设的重要性、必要性及其现存的弊端，积极拓展企业文化的未来发展方向，且采取具体可行的措施来保证并加速企业文化建设。

2.1　企业文化对企业管理的导向作用是显而易见的

2.1.1　企业文化是企业管理的理论基础。对于一个企业来说，其生存和发展也离不开企业文化的哺育。企业文化是一种力量，随着知识经济的发展，它对企业兴衰将发挥着越来越重要的作用，甚至是关键性的作用。所以，有效发挥企业文化的作用，可以提升企业管理的品位，促使企业驶入发展的快车道。所以，企业文化理论所构建的人本管理思想体系重要的价值不仅在于阐明了一套管理的独特方式，丰富了管理的内容，更重要的是为企业管理提供了理论依据。

2.1.2　企业文化是企业管理的目标和手段。企业文化作为一种价值观念，主要是指这种企业价值观念和思维方式的导向作用，它对企业管理的导向作用体现于企业文化的两个特征：一方面，企业文化是由个体人力资源在社会化过程中带到企业里去的社会文化、价值观念和思维方式的结果。从这个意义上讲，企业文化是企业管理的目标。另一方面，企业文化是企业成员共同的行动准则和行为指南，直接影响员工的行为方式。而企业管理的基本宗旨就是要使企业的每个成员——从公司领导到最底层员工，都各得其所，各尽其才，并使每个人的才能全部朝着有利于达到企业目标的方向发展。因此，企业管理就是要以企业文化为手段，充分利用企业文化来塑造良好的企业氛围，增强企业的凝聚力和向心力，进而实现企业的最大价值。以企业文化为导向就是要把企业文化的这两个方面，双向生成过程有机地融合起来，形成一个更好的企业文化，从而有利于企业有效管理。

2.2　发挥企业文化对企业管理的道德规划作用

企业文化是企业形象的核心和灵魂，企业经营活动不仅要赢利，还要符合道德的要求，要有良好的企业形象。企业形象与企业文化是一种标和本的关系。企业文化塑造着企业的形象。优良的企业形象是企业成功的标志，除了对本企业有很大的影响之外，还会对其他企业产生一定的影响。良好的企业形象是企业不可忽视的无形资产。企业文化在某种意义上就是这种道德规范，它能够有效地约束企业采取道德管理与行为，从而为企业提供一个良好的文化支撑，树立好的企业形象。企业如果能够遵循一些共同的道德规范，就能够共同营造一个良好的企业经营环境，为企业的发展提供广大的空间。

2.3　充分发挥企业文化对现代管理方式变革的推动作用

众所周知，实施现代化管理必须要有高素质的员工队伍，必须依靠企业文化的培育。制度是一种外在的具有强制性的刚性约束，文化则是内在的自我认同的弹性约束。企业文化把文化的特点和规律运用于经营管理之中，把传统的员工管理的经济、制度主导方式改变为文化主导的方式，注重挖掘开发员工内心美好优秀的元素，并使它升华为理性的认知。有机地结合二者的作用，能有效地提高管理水平，这样，企业文化就能成为现代管理方式变革的重要推动力量。

3　企业文化存在于企业管理实践的各个方面

3.1　对企业招聘管理的影响

为了使选聘的员工更好地适应企业文化，企业就要将企业的价值观念与选人标准结合起来。企业管理人员在设计企业的招聘政策时，要让招聘的人员了解本企业的文化，特别是公司的核心价值观。同时要开发合适的测评工具，并且对招聘主管人员与用人部门经理进行严格的技能培训，应录用与本公司文化契合程度较高的人员，制定相应的员工发展政策。

3.2　对企业薪酬管理的影响

薪酬管理制度本身也是企业文化的一部分，同时也以强化价值取向的方式反作用于企业文化，为员工指明努力的方向，从而更好地实现企业目标。当二者有机结合时，便形成了企业独特的薪酬文化，合理的和富有激励性的薪酬制度会有助于企业塑造良好的企业文化或者对已经存在的企业文化起到积极的强化作用。一个好的并具有导向性的薪酬制度应当与企业发展战略和企业文化相适应，并支持企业战略目标的实现以及企业文化的变革。作为企业实现自己经营目标的一种手段，企业的薪酬管理必须与之相适应，与企业文化中的核心价值观相一致，才能更容易为员工所接受，才能最大化地发挥其作用。

3.3　对企业培训管理的影响

培训是为了提高员工技术能力、增加员工的组织认同感，来改变以往的生搬硬套的模式，将企业价值观念在这些活动中不经意地传达给员工，潜移默化地影响员工的行为，并最终形成统一明确的企业文化价值观。当企业有一种强的企业文化，员工很快就被这样的文化感染，在处理事情的时候自然而然地会采用公司所认可的那种行为，无疑将促进以企业文化为导向的企业管理工作与企业的经济效益。

3.4　对考核激励管理的影响

企业文化与考核是推动企业前进的两支翅膀，折其一，企业就难以按预定的轨道向预期的目标顺利飞行。企业文化的要求应融入员工的考核与评价中，在企业人力资源调配、考核体系内，注入企业价值观念的内容，作为考核指标的一部分。其中对企业价值观的解释要通过各种行为规范来进行，达到诠释企业价值观的目的。企业是一个系统和有机的整体，其各项管理措施会相互影响、相互作用，最后形成的合力体现了企业真正的管理和经营能力。企业需要将软的管理，主要是文化，与硬的管理，主要是考核奖励制度，结合在一起，方向一致，方可使形成的合力达到最大。

篇3

【关键词】企业文化；Denison企业文化模型；核心竞争力 企业文化建设

一、企业文化

企业文化是组织文化的一种特殊形态，可以被称为企业个性内涵和意识的总称，具体指企业全体员工在企业运行过程中培育形成的，与企业组织行为相关联的，并事实上成为全体员工主流意识而被共同遵守的基本行为、价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和【1】。

二、Denison企业文化模型

丹尼森企业文化模型由教授丹尼尔·丹尼森创建。Denison 企业文化模型有其独到之处。它是在对一千多家企业、四万多名员工长达15年研究而建立起来的。他用60个项目集中调查企业文化的四个维度：适应性、使命、一致性、参与性，从而展现企业文化的管理有效性与企业发展的关系【2】。

适应性、使命、一致性、参与性四个维度与企业经营业绩密切相关，包括利润率、产品质量、销售增长率、创新能力、员工满意度等、该模型对企业文化的四个维度有分别从三个方面进行测量。

维度一：

员工参与——提升个人能力、增强认同感以及责任感

1.授权——个体有管理自己工作的权力、主动性以及相应的能力。授权是建立员工对企业的主人翁意识和责任感的基础。

2.团队合作——提倡合作以达成组织共同的目标，并使员工认同。

3.个人能力的提升——组织为提升员工个体能力进行长期的持续的投入，目的在于保持企业的竞争力以及满足市场的需要。

维度二：

一致性——对有生命力的企业文化的基础——核心价值观的认同

1.核心价值观——组织成员对一组价值观以及期望、目标的认同程度。

2.一致性——在关键事件上组织成员能够达成一致，这取决于组织成员深层价值观的一致性，以及当不同意见发生时，妥协和取得一致意见的频率。

维度三：

应变能力——将组织外部环境的需求转变为行动的能力

1.创新——组织能够敏感地了解商业环境，快速地对变化做出反应。

2.关注客户需求——组织了解客户的需要，做出相应的对策。关注客户体现了组织行为以满足客户需要为导向的程度。

维度四

愿景及目标——组织发展的长远而有意义的方向

1.愿景——组织有一个获得很高认同的未来组织的状态，它涵盖了核心价值观，是企业发展的灵魂，并为企业发展指明了方向。

2.战略发展目标和方向——组织在本行业确立什么样的地位的发展目标。明确的战略定位清晰地表明了组织的目标，并且使每个员工明了努力的方向。

三、 通过Denison企业文化模型把握企业文化建设的着力点

企业文化是以人为本的管理哲学。现代企业越来越重视人在企业发展中的重要作用，所以，打造独具特色的企业文化，牢牢把握企业文化建设的着力点，对增强企业的向心力和凝聚力具有十分重要的意义【3】。

1.重视企业战略文化：企业要实现可持续发展，必须有一个长远的发展目标和发展规划。企业今后朝什么方向发展、如何发展等问题都应让全体员工尽快了解。发展战略只有得到全体员工的认同，才能发挥出应有的导向作用，才能成为全体员工的行动纲领。在企业文化建设中，要充分利用网络等载体，采取灵活多样的形式，搞好企业发展战略的宣传和落实。

2.建设企业人本文化：人才是企业发展的宝贵资源。在新形势下，企业需要一大批不同层次、不同专业的人才。企业必须把人才队伍建设作为企业文化建设的一部分，通过在企业内部营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强员工的归属感，激发员工的积极性和创造性【4】。随着科技的不断发展，更新员工知识结构的课题也摆在了企业的面前。企业应努力营造良好的学习氛围，搭建人才成长的平台，使全体员工增强主人翁意识，与企业同呼吸、共成长。要通过对员工进行目标教育，使他们把个人目标同企业发展目标紧密结合在一起，自觉参与到企业的各项工作中。

3. 规范企业制度文化：企业文化与企业制度之间是相互支撑、相互辅助的关系，制度文化是企业文化的重要组成部分。在制度文化建设中，要突出创新、严于落实，建立科学的企业决策机制和人力资源开发机制，制定完善的企业运行规则和经营管理制度，构建精干高效的组织架构，使各项工作衔接紧密，保证企业目标顺利实现。员工参与民主管理的程度越高，越有利于调动他们的积极性。企业建立开放的沟通制度，可以及时了解员工的思想动态。

4.打造企业团队文化：企业发展目标的实现，离不开员工之间的相互协作。企业文化建设的重要任务，就是在企业内部营造有利于企业发展的良好氛围，使领导与领导、领导与员工、员工与员工之间精诚合作，促进企业目标顺利实现。同时，要恰当处理企业外部各方面的关系，尽可能地减少摩擦和矛盾，争取方方面面的理解和支持。

四、 结语

通过企业文化的建设实施，使企业人文素质得以优化，归根结底是推进企业竞争力的提高，促进企业经济效益的增长。企业文化建设更是是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争法宝。一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业。从这个意义上说，企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。

参考文献

［1］张根明 李小生 企业文化建设《矿冶工程》 2002 第1期

［2］黎群 企业文化的发展与建设《北方交通大学学报》 2001 第5期

［3］Assael and Henry, 1984, Consumer Behavior and Marketing Action, 2nd ed. Boston, MA.: Kent Publishing Co., 1984.

篇4

一、酒店企业文化的涵义和内容。

随着我国经济平稳、高速发展，许多国际酒店集团把目光投向我国市场，先后有美国喜来登、香港香格里拉等酒店品牌进驻内地。这些国际酒店凭借集团化管理、网络化经营以及科学的人力资源管理与优秀的企业文化等建立的酒店品牌，在与我国酒店的竞争中具有较大优势。企业之间的竞争核心是企业文化的竞争。在日益激烈的竞争环境中，我国有些企业也凭借独特的企业文化，提升和发展了自身的服务品牌，积极参与到市场竞争的洪流之中。

酒店表层物质文化。主要指酒店的物质文化和产品文化，是酒店企业文化中最具体、最直观的表现部分，是酒店企业文化的硬外壳。我们通常能看到酒店的外观设计、装潢装饰均属于表层企业文化范畴。

酒店浅层行为文化。主要指酒店的软环境文化和员工行为

文化，是酒店在与社会、与顾客、与职工之间交往过程中所表现出的酒店气质和风貌，是酒店企业文化的软外壳。它主要通过员工表现出的精神面貌、工作态度等行为反映出来。

酒店中层制度文化。主要指酒店的体制文化、组织文化、规章制度文化、管理文化等内容，是在传统管理文化中的约束性、规范性的功能中融入情感性、教育性的功能，成为酒店企业文化硬、软外壳的支撑。

酒店深层精神文化。是酒店企业文化的本质，属于最高层次，是企业文化的灵魂。它包括酒店在经营活动中体现出来的意识和用以指导经营活动的伦理道德观、价值观、企业伦理观、企业价值观等。

二、构建酒店企业文化的要素

构建酒店企业文化的要素有很多，这是由于企业文化本身就包含了企业的表层文化、企业的中层文化及企业的深层文化决定的，故而，企业的一切表象或行为方式均可以构成企业文化的要素。所以说，每位员工在对客服务过程中，代表的是酒店形象，而决非是他（或她）本人。

酒店的环境。酒店的环境包括内部环境和外部环境。内部环境是酒店的经营环境，即我们俗称的“硬件”，同时还包括员工的工作、生活环境等；外部环境是酒店在社会中的地位、形象和联系。酒店建筑实际上是酒店给人最直观的印象，其本身就是酒店企业文化的一部分。一个酒店往往是一个国家、地区或城市建筑的代表，一定程度上体现了当地旅游发展的水准。

酒店的价值观。酒店的价值观是酒店企业文化的核心。酒店的价值观是指酒店在追求经营成功过程中推崇的基本信念及奉行的目标。当代企业价值观的一个最突出的特征就是以人为中心，以关心人、爱护人的人本主义思想为导向。我们在确立酒店价值观时，必须充分注重到人的发展是酒店发展的基本动力和归宿。酒店在讲究垂直严格管理的同时，又讲求“无情制度，有情管理”。

酒店产品。酒店经营的产品有客房、餐饮、娱乐等等，更重要的，这些都是通过服务体现。服务是区别其他行业的产品。那么，我们酒店的有形与无形的产品一定要有文化内涵，具有特色。譬如说我们的客房房型要丰富，布局要合理，装饰要具有文化气息和文化氛围。浙江一家酒店新开业，房内的装饰画别出心裁地向社会征集儿童画，然后进行上好的装裱，既具有特色，又给人印象深刻，更在一定程度上使这些画的作者和亲朋好友成为酒店的顾客。服务同样也是文化的。

酒店的企业精神。酒店的企业精神是酒店的宗旨、观念、目标和行为的综合，体现了酒店的精神面貌，也是酒店企业文化的概括。如威斯汀酒店集团（WestinHotel）的企业精神是“为每一类宾客提供高品质的产品服务”；四季集团（FourSeasons）的是“一切为了顾客”；上海和平饭店的是“优秀企业造就优秀员工，优秀员工造就优秀企业”等。

酒店制度文化。酒店制度是酒店在经营管理时制定的，起规范保证作用的各项规定或条例。它和酒店的领导体制、组织机构共同构成酒店制度文化。酒店制度文化是酒店为实现目标给予酒店员工的行为给一定的方向、方式的具有适应性的文化。酒店制度文化是酒店企业文化的重要组成部分，是一定酒店价值观、酒店的企业精神等精神文化的产物，并适应精神文化的要求。

三、酒店企业文化建设中存在的主要问题

酒店企业文化是酒店在长期的经营过程中逐渐形成的，为全体成员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。自上世纪80年代中期以来，我国企业文化建设从概念引入到普遍推行，走过了几十年的历程，取得了可喜的进步，积累了宝贵的经验。特别是近年来，随着“三个代表”重要思想和“构建和谐社会”方略的提出，企业文化建设的方向更加明确，先进性更加突出，中国特色的社会主义企业文化理论已经初步形成。与此同时，我们也要看到，同发达国家相比，我国酒店行业的企业文化建设的总体水平还比较低；与形势发展的要求相比，还存在许多不适应的地方。我国酒店经营者大多认识到酒店企业文化建设的重要性，但在行动上还存在较大差距，比如多数酒店对文化创新的认识不够充分，没有制定酒店企业文化发展规划，未将酒店企业文化建设列为酒店经营者的主要工作，社会对酒店企业文化建设的支持力度不够充分等等。

首先，错误地认为只要一个酒店内的大多数人认可一种价值观，它就是企业的文化。取得大多数人的认可只是建立酒店企业文化的第一步。酒店企业文化建立的目的归根到底是为酒店服务的，因此酒店企业文化还必须化成行为准则，并被所有人遵守；就是说，员工是否认可与是否遵守价值观不一定是一致的，而必须从酒店内员工身上体现出价值观，才能说这种价值观是酒店的企业文化。

其次，认为以文化“治”企业。作用于酒店的无形的手有两只――制度和文化。谈到“治”，只能寄希望于制度，酒店制度是约束机制，保证正常的经营秩序；而酒店企业文化存在的价值是激励，从而促进酒店的发展。当寄希望于酒店企业文化来“治”酒店时，要么它实际是一种管理制度，要么就带你企业文化被化成制度；这时它将变成僵化的东西，失去了文化本身的活性和生命力。

三是认为酒店企业文化是设计出来的。许多酒店不惜重金请专家或专门的咨询、设计公司精心雕琢，想要找出一句或几句精练的话语来表现自己的酒店精神，以为这样就成就了酒店企业文化的建设。可是，酒店企业文化不是设计出来的。酒店企业文化反映的是已经沉淀在酒店中的，那些约定俗成的行为规范和价值导向。的确，酒店企业文化要高瞻远瞩，要有未来导向，但如果全都是美好理想，却无法实现，也不能发挥其在企业管理中的各项作用。

四是忽视了创新与发展。许多酒店在企业文化建设中存在着方法和手段上的雷同化、一般化，相互模仿、千人一面，共性有余、个性不足的严重问题，没有酒店的个性，使酒店企业文化建设几乎走进了死胡同。实践证明，世界上不存在一劳永逸的万能企业文化，酒店企业文化真正的生命力和独特的魅力在于其独创性。任何试图追求完美企业文化的做法都是在否定企业的发展、个性的发展和文化的发展，导致管理气氛的压抑、思想僵化、教条主义。对企业文化不应该试图约束，而应采取引导的方式。企业文化说到底是人性的发挥，人性无法管理而只能引导。

五是企业文化操作形式化。一些酒店的文化建设还存在着表面化形式化的问题，未将其整合到酒店战略中，作为一项提高酒店市场竞争力的重要工作来抓，而只是一味地在视觉识别上做文章，把酒店外在形象建设作为企业文化建设的主要目标来完成，结果外表看起来轰轰烈烈，但内里还是依然故我，对酒店企业文化的具体操作存有公式化、口号化的误区。与此同时，还存在另外一种现象，就是对酒店企业文化不重视，只关心酒店的经营业务，关心市场占有率，认为酒店企业文化与经营没有关系。

四、认识酒店文化建设的必要性

现在酒店高楼鳞次栉比，装修富丽堂皇，硬件的豪华气派，动辄数亿的投资建设，也无非是盛极两、三年。这绝对不会影响后来者居上。一般来说，浅层性的软件具有可拟性，说微笑服务、热情大方，三星以上的酒店应该都不会有什么太大问题。

一要认识到酒店企业文化建设是适应市场竞争的需要。酒店业随着对外开放步伐的加快和经济的快速发展，队伍迅速壮大。而我们的一些酒店，为了在这激烈的市场竞争中分得一杯羹，除了在价格上进行压价竞争外，似乎缺少行之有效的办法，而这种压价竞争说到底是低层次的竞争，缺乏真正的竞争力。

二要认识到酒店企业文化建设是创造酒店特色的需要。一个酒店是否有生命力，关键是看它有没有优于别人的而别人最难模仿、最不能模仿的特色。而这些特色，归根结底来源于酒店组织的群体个性，来源于酒店培育的文化氛围。酒店企业文化的核心部分是其精神文化。精神文化是酒店企业文化中的无形企业文化，无形的企业文化创造的是人文环境和精神影响力，是通过环境来影响人。这种无形的企业文化是通过有形的东西体现出来的。因此酒店企业文化中的精神文化，不是管理方式方法，而是形成管理方式方法的理念；不是饭店每一个人的具体行为活动，而是产生这种具体行为活动的动机原因；不是饭店的人际关系表现，而是这种人际关系背后所反映出来的深层次个人处世态度；不是反映员工的工作状态和工作形式，而是反映这种工作状态和工作形式中蕴涵着对工作是一种什么样的感情（如热爱服务，讨厌服务、被强迫服务等工作感情）等。

三要认识到酒店企业文化建设是打造酒店形象的需要。当今社会已进入了形象和品牌消费时代。良好的企业形象一旦形成，就会成为企业的无价之宝。它不仅会产生巨大的经济效益，还会产生巨大的社会效益。在市场经济条件下，尤其是处在同等档次和水平的企业之间，塑造良好的企业形象，如同抢占制高点，是企业竞企业文化争的法宝。而酒店形象的打造，离不开酒店文化建设这个基础，离不开酒店文化要素的对外塑造。酒店文化建设好了，我们可以有清晰的思路去塑造酒店的功能定位；可以生产适销对路的酒店产品；可以提供满意周到的酒店服务。从而吸引更多的回头客，以实现酒店经营的最终目的。

四要认识到酒店企业文化建设是实现“以人为本”经营理念的需要。人是企业文化建设的主体。企业文化的内在要求是在经营中重视人、相信人、理解人、发展人。大凡成功的企业在企业文化的建设上，都十分重视以人为中心。“以人为本”的“人”，既指酒店的员工，又指酒店的客人。要想吸引众多的客人到酒店来消费，当务之急是提高面对客人的员工的素质和服务水平，就要对员工实施“人本化”管理，正确处理好管理者与员工、企业与员工、员工与员工之间的关系；树立集体价值高于个人价值、协作价值高于单体价值、人的价值高于物的价值的价值观；关心员工、尊重员工，给员工以安全感、受尊重感和成就感，使员工真正体会到工作的意义，从而使他们能够在各种制度的约束下，最大限度地发挥自己的能力和才能，服务好酒店的客人。

五要认识到在自有文化的基础上建设具有创新性的酒店企业文化。酒店决策层要深入企业的各个层面，深入员工群体，进行广泛的调查，总结和提炼，立足自身、寻求本酒店个性，将具体环境及岗位层面细化，按照酒店经营的要求分为理念、行为文化及通用类、个性类，使内容清晰丰富，具有合理性、实用性。

篇5

（一）企业档案在企业文化建设中具有激励作用

人是企业文化的核心，所以，企业文化建设要体现以人为本的理念，努力打造出一支全面发展的高素质员工队伍，这是企业文化最根本的出发点，同时也是最终的落脚点。企业档案记载了企业从是产生、发展、壮大的全过程，详细记载了先进人物、重大事件等，是非常重要的历史资料。在企业文化建设中，各级领导往往喜欢将这些资料拿出来，让职工了解企业的发展历程以及典型人物先进事例，以此激励职工，调动他们工作的积极性和主动性。如在企业周年庆的时候，可以利用档案部门提供的大量珍贵的文字、图片、视频及各奖状、奖杯、奖旗、奖牌等，通过丰富和改进《企业文化手册》、开展照片展、制作宣传片等形式，生动、形象地展示企业这些年的发展历程，以及取得的辉煌成就，有利于增强企业职工的向心力和凝聚力，激发职工工作的主动性、积极性和创造性。同时，也扩大了企业在市场上的影响力，有利于树立良好的企业形象，进而提高综合竞争力。另外，企业档案中对职工为企业发展作出贡献的记载，有利于满足职工的成就感，对自己和其他员工都是一种激励作用。

（二）企业档案为企业文化建设提供一定的依据和参考

在新形势下，各个行业、各个企业之间的竞争越来越激烈，如何在激励的竞争中立于不败之地，是企业发展的重中之重。而加强企业文化建设，可以有效激发职工的工作热情，增强职工的向心力和凝聚力，为企业发展注入新的活力，有利于企业不断向前发展。企业档案为企业文化建设提供详细、准确、具体的素材，如反映企业发展历程和发展精神的《厂史》，宣传企业荣誉的《企业荣誉汇编》，展现企业科研成果的《获奖科研产品汇编》等，这些都有利于企业文化建设的顺利进行。而企业档案中记载的企业成功经验和失败教训，可以为企业决策层提供一定的依据和参考，对下一步的决策具有重要的借鉴意义。也就是说，企业档案完整地记载了企业发展的历史，材料真实、可靠，企业文化建设可以将企业发展的历史作为直接依据或重要参考，使企业文化建设具有科学性。

（三）有利于建立适合市场发展需要的企业文化

企业在不同的历史时期和发展阶段，企业文化建设的内容也不相同，这就要求在具体的企业文化建设中，要积极利用企业档案进行反思和总结，进而确定具体的企业文化内容，明确哪些企业文化已经严重落伍，哪些企业文化符合时展要求，哪些文化企业文化需要进行局部调整等等，通过分析，形成独具特色、紧跟时代潮流、系统化的企业文化，使企业始终保持旺盛的生命力，并充分展示企业良好形象，在激烈的市场竞争中立于不败之地，促进企业健康、快速、稳定发展。可以说，现代企业的竞争是更深层次的企业文化的竞争，所以，特别要重视企业文化建设，努力提高企业的综合竞争力。需要注意的是，档案工作要与时俱进，跟上时展的步伐，档案管理人员不能只满足于对档案的类和整理，更要注重挖掘有价值的信息，主动为企业文化建设提供各种信息资源，并利用互联网为广大职工和社会各界人士传播企业文化建设信息，增强企业的知名度，激发职工的主人翁精神，提高企业综合竞争力和社会的地位。

二、结语