电子商务的要素精选(十四篇)

电子商务的要素精选篇1

【关键词】企业 电子商务 采纳 重要因素

引言：随着改革开放政策的实施，我国的经济迅猛增长，加大了科研事业的投入力度，使科学技术得到了大力的发展，使计算机技术不断地完善。在企业经营的过程中，不断地对其进行利用，使电子商务模式出现在市场经济当中，对商业模式产生巨大的影响，使其发生了严重的变化。随着对这一商务模式应用的不断深入，其具有的重要性也逐渐的体现出来，如何对其更好的进行利用，成为了当前企业发展中的一项重要内容。因此，在当前阶段中，加强对企业电子商务采纳的重要因素具有重要的意义。

一、企业电子商务采纳概述

在企业进行贸易是，需要进行很多项环节，不仅包括了商品的交易过程，而且还包括了对供应链的管理，对客户进行维护等，在进行这一过程中，如果是通过电子商务来完成的，这就是企业电子商务采纳。如果企业为了得到更好地推广效果，在网络中具有自己的网站，就不可以称为电子商务采纳。并且，在不同企业之间进行沟通时，只是简单地利用网络进行交流，而在网络中没有交易过程中的出现，这也不可以称为电子商务采纳。

二、影响企业电子商务采纳的重要因素

（一）环境层面的影响因素

1、制度环境

在环境层面的影响因素中包括了三个方面，其中最重要的就是制度环境，在这一环境中，根据内容的不同也可以将其分成两个方面，一种是法律体系，法律体系建立的越健全，不论是对企业，还是对顾客，都能够产生较大的影响，减少了经济市场的不确定性，在企业的发展过程中，就会更容易对其进行采纳；第二种为国家的政策，在企业进行电子商务时，国家政策也起到了积极的作用，政策越偏向企业，就会减少企业进行电子商务的投入成本，增加了企业的经济效益，因此，就可以说，制度环境与企业电子商务采纳呈正向管关系，既制度环境越好，越能促进采纳的进行，反之则抑制采纳的进行。

2、经济环境

在经济环境中包括了很多的方面，在大的方面来说，包括了国家的整体经济发展水平，从小的方面来说，包括了行业内部的市场竞争激励程度等，这些因素都在一定程度上对企业电子商务采纳造成一定的影响。在经济较为发达的国家中，科学技术发展的就越好，使用的相关设备就越完善，服务体系越科学，就会有效的提高电子商务的各种性能，增加了企业对其进行采纳的意愿；在市场竞争激励程度中，竞争的越激烈，企业为了在交易的过程中处于主导的地位，就会增加电子商务采纳的意愿。因此，就说明经济环境与电子商务采纳呈正相关关系。

3、文化环境

在当前阶段中，不同的地域有不同的文化环境，这些文化环境的不同，这些不同的文化环境还会对电子商务采纳造成一定的影响。例如在中东地区，其宗教的思想非常的严重，由于宗教思想的影响，就将传统的商务模式认为是最合理的交易方式，使其对电子商务采纳的水平不是很高。而在新加坡中，社会环境较为开放，能够对各种文化进行包容，使其文化种类非常的丰富，计算机操作水平很高，在企业的发展过程中，就很容易对电子商务进行采纳。

（二）企业层面的影响因素

1、企业规模

在企业发展的过程中，企业的规模也可以对电子商务的采纳造成一定的影响，根据影响的结果不同，可以将其分为两个方面，第一个方面是促进的作用。企业的规模越大，就会使其经济越好，技术水平越强，人力资源质量越高，就会增加采纳的意愿；另一个方面为抑制的作用，企业的国模越大，工作人员就越多，内部结构就显得更加复杂，使得工作人员的惰性得到提升，因此，就降低了采纳的意愿。

2、企业战略

企业战略根据导向的不同可将其分为顾客和创新两种战略。电子商务企业在发展过程中，采用创新战略能够不断挖掘顾客身上的商务潜力，而采用顾客战略，只会针对顾客的需求给予相应的服务。将上述这两种战略进行比较，创新战略更适合企业用于电子商务的发展，这主要是因为敢于采用创新战略的企业，更加能够将企业的资源投入到新的技术领域和商业模式当中。而采用顾客战略的企业，其发展方向更加容易受到顾客需求的影响，如果顾客没有表现出对电子商务的积极性，那么该类型企业将不会往电子商务方向发展。因此，企业在是否采纳电子商务的经营模式上，需要根据自身的实际情况慎重考虑。

3、管理者态度

很多时候，一个企业的行为在一定程度上能够反映出管理的意愿。当企业的管理在企业发展过程中展现除了对电子商务的兴趣，那么将促进其采纳电子商务的经营模式。而影响管理者对电子商务态度的重要因素主要包括：企业管理者对电子商务的正确认识、投入和收入的计算等等。此外，企业在转变经营模式上，会面临很多困难和挑战，如果不能够处理好这些挑战和苦难，将会使企业面临重大的损失。在这种情况下，企业管理者的意愿是决定企业是否能够实现企业经营模式转变的重要因素。

总结：综上所述，在企业电子商务采纳时，有很多的因素能对其造成影响，因此，在实际采纳的过程中，就要对这几个方面产生重视，将影响的降到最低，在企业的发展中，提高电子商务所处的地位，有效的促进企业的快速、稳定的发展。

参考文献：

[1]朱镇，赵晶.企业电子商务采纳的战略决策行为：基于社会

认知理论的研究[J].南开管理评论，2011，06（03）：151.

[2]兰小毅，苏兵，姬浩.制造企业电子商务技术采纳影响因素

与采纳模型研究[J].价值工程，2011，08（36）：7-8.

[3]谭晓林，邓丽明，谢伟.企业电子商务采纳的影响机制研

究――以企业信息技术中介效应为例[J].南昌工程学院

学报，2014，11（06）：42-49.

[4]冯缨，徐占东.我国中小企业实施电子商务关键影响因素

电子商务的要素精选篇2

电子商务与普通商务就实现商品销售的本质来讲并无区别，物流系统是实现电子商务销售过程的最终环节，电子商务物流具有运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等功能。

运输、仓储和配送解决了供给者和需求者之间在位置和时间上的分隔，完善了物流系统的服务功能，创造出了空间效用和时间效用。包装、流通加工是物流系统中形成物流增值效应的主要功能要素，创造了形质效用。装卸搬运在物流过程中是必不可少的，它更多的是加速商品流通速度，但同时也是增加成本的功能要素。

（来源：文章屋网 ）

电子商务的要素精选篇3

独立学院电子商务应用技术型“IE”要素

互联网的迅猛发展带来了电子商务的日益创新，据CNNIC统计，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，手机网民 3.88亿，互联网普及率39.9%。随着各行业不断创新的商业模式，必将让电子商务飞速发展的势头得以延续。

2014年，国家开始进行教育转型尝试，即从学术性转为应用技术型人才培养，独立学院也不例外。如何构建符合区域经济发展的电子商务应用技术型人才培养体系，是本文的重点研究内容。

一、电子商务专业人才培养体系现状及问题

1.电子商务专业现状

2001年电子商务本科院校13所，2010年本科院校339所，专科院校则高达800多所。课程内容主要以信息技术与经济管理为主。尽管在校学生达到数十万，但仍然满足不了日益增长的企业需求。特别是毕业生的能力与企业岗位需要存在着差距，造成了人才供需的进一步脱节。

2.电子商务专业人才培养存在的问题

（1）培养目标定位不明确，无区域特征.多数院校定位于培养“多能一专”的宽口径复合型人才，因为没有专业特色，比如没有地方经济特色、没有清晰的产业链定位等，导致毕业生素质和能力与区域企业需求不符。

（2）课程体系与时展脱节.电子商务是门新学科，课程体系本身还有待完善，加上电子商务的信息技术更新又快，所以目前多数院校的专业课程体系建设相对滞后，核心课程不清楚。

（3）缺乏双师型教学队伍.多数电子商务教师不仅本身没有从事过电子商务行业，而且从管理、计算机等专业转聘教师不在少数。重理论、轻应用成为了必然。

（4）实践教学方式单一.目前电子商务实践教学主要是以机房模拟软件为主，类似产、学、研和深入企业顶岗实习的实践教学很少或几乎没有，不能完全满足专业应用技术型人才培养的要求。

二、电子商务专业教学体系建设的思路

电子商务是电子环境下的商务，其课程设置应该突出“电子技术”与“商务”，课程内容则以创新实践环节为重点，无论是“电子技术”创新还是“商务”创新。

“IE”电子商务人才培养模式，就是以创新（Innovation）和创业（Entrepreneurship）为核心构建人才培养体系。没有创新能力，就无法适应电子商务的发展。电子商务是最适合创业的专业之一，但不是人人都能成功。这就要强化学生在创业实践中对新技术、新市场的敏感反应，从而抓住机会。具体而言就是以下的“一、二、三、四”。一个核心：创新能力为核心；两个能力：创业能力与技术应用、转化能力；三个培养：计算机网络技术、市场营销、商务运营三方面的知识与能力运用培养；四个一工程：一个网店，一个网站，一次创业，一门网络技术。

三、电子商务专业应用技术型教学体系的构建

1.明确电子商务的专业定位

目前独立学院面临着应用技术型人才培养转型，其目标定位应该是培养符合区域经济发展的高素质人才。电子商务涉及人们生活的各个方面，要细分行业，从产业链上分阶段，有针对性的培养应用技术型人才。培养的人才素质与能力应该与当地区域岗位能力和要求紧密联系在一起。

2.重新构建人才培养方案，转变教学模式

电子商务专业长期以来存在着偏商务和偏技术的争论，主要问题在于没有提炼出电子商务的核心课程与内容。

（1）邀请行业专家、高校学者根据电子商务本身的特点和岗位要求，共同制定人才培养方案。突出地方特色，将计算机、商务、管理三方面知识进行融合，体现专业的跨学科及创新特征；

（2）积极构建第二课堂和第三课堂，教学和学工共同创造有利于学生创业的条件，强调学生创新理念、创业能力等综合素质的培养；

（3）以岗位需求为导向进行人才培养方案的课程设置。尤其需要注意计算机网络技术、市场营销、商务运营三个方面的专业知识结构；注重创新、创业能力的培养；

（4）注重选修课设置。选修课形式分为任选课和限选课，内容上除了专业选修课以外，还包括公共选修课。特别是公共选修课，除思政课程外，应有针对性的多设些人文和竞赛的课程。人文素课在第一学期就应该开设。

2013年4月份报纸《参考消息》资料显示，2013年年初，韩国延世大学要求全体新生在“住宿学院”生活一个学期，一天24小时都要与教授和同学们一起度过。目的是通过共同生活来培养学生的领导素质以及对文化多样性的包容能力。英国牛津、美国耶鲁等国外著名大学，在数十年前就已开始。

3.建立以创新创业为核心的多层次实践教学体系

实践教学体系由基础认知型实践、创新专业型实践、创业实战型实践三部分构成。实践教学安排贯穿大学全程。内容相应划分为三个层次，即课程实验、专业实践和综合实习。基础认知型实践主要包括专业认知实习和各课程实验，时间可安排在第一学期至第四学期；创新专业型实践主要包括生产实习、管理实习、课程设计、专业综合实验等，时间可安排在第五学期和第六学期；创业实战型实践主要包括毕业实习、毕业设计、创业实践、创业竞赛等，时间可安排在第七学期和第八学期。

参考文献：

[1]第3O次中国互联网络发展状况统计报告[R].北京：CNNIC.2O12.7.19.

电子商务的要素精选篇4

[关键词] 电子商务 网络审计 重新思考

随着电子商务的应用和发展，会计信息系统将发生一场全方位、根本性的革命。会计发展经历着由传统会计到会计电算化、再到会计信息化两次飞跃。而作为与会计有“血缘关系”的审计，也从传统审计到审计电算化、再到网络审计两次飞跃。网络审计就是基于互联网，借助现代信息技术，运用专门的方法，通过人机结合，对被审单位进行远程审计。电子商务环境下的审计是对以往电算化审计的时空观的又一次突破，是现代审计在电子商务时代的新发展，也是电子商务的内在需求。电子商务环境的到来所引起的整个社会的深刻变革使会计环境发生了巨大的变化，也给传统审计带来了前所未有的挑战。在这种全新的环境里，有必要对审计要素进行重新思考。

一、对审计对象的重新思考

传统审计对象包括两方面的内容:一是被审计单位的财务收支及其有关的经营管理活动;二是被审计单位的各种反映财务收支及其有关经营管理活动的会计信息资料。随着现代信息技术的发展和电子商务的兴起，企业的组织结构和经营方式等都发生了深刻的变化。电子商务的发展和虚拟公司的出现使企业可根据业务需要自由重组，瞬间即可诞生或消失，从而使会计主体变得模糊，审计对象也因此变得复杂。所以我们需要对审计对象的外延重新界定。从交易费用的角度看，审计对象的边界不清也会增加审计风险和审计费用。我们需要认识到，在电子商务环境下，审计对象具有动态性、虚拟性和适时改变性。

二、对审计主体的重新思考

审计主体是审计监督的执行者，也就是审计机构和审计人员。电子商务环境下，企业的经营管理活动都是通过网络进行的，审计对象、审计线索等发生了变化，审计工作的开展也需要在网上进行，这就要求审计人员必须了解网络结构，在审计监督时深入到企业管理信息系统的设计与实施中去。关于电子数据处理环境下的审计，《国际审计准则》条款中明确规定：“在电子数据处理环境下进行审计时，审计人员应对被审计系统的计算机硬件、软件和处理系统有充分的了解，以进一步对委托审计的条件做出计划，并了解电子数据处理对内部控制的研究与评估的影响和需要采用的审计程序，包括计算机辅助审计技术的应用。”“审计人员还应对实施审计程序所必需的电子数据处理具有足够的知识。”这些无疑对传统的审计主体提出了巨大的挑战。我们的审计人员如果不懂得计算机网络就无法对电子商务活动进行审计；不了解现代信息技术，就无法对审计线索的改变进行跟踪审计；不懂得电子商务的特点和风险就不能正确地审查和评价其内部控制。所以在电子商务环境下，审计人员必须是具有一定计算机技能、网络知识和丰富审计知识的综合性人才。

三、对审计目标的重新思考

独立审计的目标是对被审计单位的会计报表的合法性、公允性及会计处理方法的一贯性发表意见。审计人员收集证据的唯一目的就在于使自己能对会计报表的合法性、公允性和一贯性表示意见并出具真实合法的审计报告。审计的主要业务是会计报表审计，发表意见的对象是会计报表及附注或附表。会计报表是企业经营状况和经营成果的反映，在电子商务环境下，它将具有及时性、实时性，同时其内容和范围都将扩大。会计报表审计是审计业务的基础，因而电子商务环境下的审计工作将向更深、更广的领域扩展，诸如企业社会责任履行状况的审计、人力资源利用状况的审计、政府调控职能实现程度的审计、顾客对企业满意程度的审计以及网络技术本身的合规性与有效性的审计等。

四、对审计范围的重新思考

传统审计中，审计范围狭窄而且封闭。电子商务环境下，企业的会计信息系统是一个开放的系统，会计信息的处理也是在一个开放的环境中进行，任何人都可以通过网络使用信息资源，那么我们就不能再把审计局限在一个狭小的范围里，我们需要对系统的安全性进行审计，需要对交易双方以及其他相关方进行审计。因而，建立在互联网上的审计范围也将大大拓宽。

五、对审计线索的重新思考

审计线索对审计来说是极为重要的，审计人员正是通过跟踪审计线索来收集审计证据、审核有关经济业务的。传统的商务活动中，交易的每一环节都有文字记录、经办人签字等，每笔交易都有详细的记载和完整的线索。审计人员可以从原始凭证开始，对交易事项进行追踪，一直到报表为止；也可以从报表开始，追根溯源，一直追溯到原始凭证，从而形成了顺查、逆查等审计方法。但是在电子商务环境下，企业实现了无纸化交易，所有商务活动都是在网上进行，所有信息都存储在磁介质上，不再有书面文字记载，会计处理方式发生了变化，审计线索也发生了质的改变。在这样一个环境下，信息的删改可能不留痕迹或痕迹不清，从而使审计调查取证的难度增大。

六、对审计内容的重新思考

审计的职能是监督。电子商务的特点及其固有风险决定了审计的内容还必须包括对电子商务系统的处理和控制功能的审查，以证实其对交易事项的处理是否真实、合法、安全可靠。所以，在电子商务系统的开发与设计过程中应有审计人员参加，对系统的功能、数据流程、处理方法、安全措施等进行审查，保证系统运行安全可靠。此外，由于电子商务系统在投入使用后还可能进行优化或二次开发等，因此在系统的整个运行过程中，也都需要审计人员的审计监督。

七、对审计方法与技术的重新思考

传统的会计信息系统是建立在使用纸、笔的基础上的，因而对会计资料的审计也只有采用手工的方法进行审阅、核对、分析、比较和函证。网络环境下，会计信息系统是以现代信息技术为支撑，它使得审计工作也必须以现代信息技术为工具，迅速、有效地完成审阅、核对、分析、比较等各项审计工作，提高了审计的效率与质量。另外，对电子商务活动进行审计时，按照传统的审计方法，所有测试需要在不改变数据库记录的条件下进行，这对于实时运行的网络系统来说是很难做到的。因此，网络环境下，需要对动态的系统进行审计，其审计方法也将变得更复杂。

八、对审计安全控制的重新思考

网络经营和电子商务的发展给企业带来了前所未有的风险。在传统的商贸活动中，企业资产和经营安全可以通过建立健全内部控制得以保证。但在网络经营条件下，企业经营和资产安全离不开连在网络上的计算机信息系统，安全不再是企业内部所能完全控制得了的。计算机病毒和黑客随时都可以威胁企业的安全，使企业在瞬间遭受巨大损失。因此，安全控制除了企业内部的管理制度控制外，还包括企业的外部网和网上交易控制。这给审计安全控制增加了新内容。如何识别、研究、审查和评价这些安全控制，是我们面临的新问题。

九、对审计立法和审计准则的重新思考

互联网的发展和电子商务的诞生使得审计对象、审计线索、审计方法等都发生了巨大的变化，人们在审计工作实践中逐步建立起来的现行一系列审计标准和审计准则也随之不完全适用了。在新的环境下，我们需要建立新的审计标准和审计准则指导审计工作实践。例如，对电子商务审计人员的一般要求、电子商务的事前审计准则、电子商务系统安全可靠性评价标准、电子商务系统内部控制准则等。此外，目前的审计立法是针对传统的审计工作制定的，它只适用于书面记录形式，对于电子签名、无形的电子证据等有关问题还没有提供相应的法律依据。因此，需要建立起与电子商务相适应的新的审计法规，使电子商务环境下的审计工作有法可依。

参考文献:

[1]许江川:电子商务对会计发展的影响[J].上海会计，2001.3

电子商务的要素精选篇5

[关键词] 电子商务 网络审计 重新思考

随着电子商务的应用和发展，会计信息系统将发生一场全方位、根本性的革命。会计发展经历着由传统会计到会计电算化、再到会计信息化两次飞跃。而作为与会计有“血缘关系”的审计，也从传统审计到审计电算化、再到网络审计两次飞跃。网络审计就是基于互联网，借助现代信息技术，运用专门的方法，通过人机结合，对被审单位进行远程审计。电子商务环境下的审计是对以往电算化审计的时空观的又一次突破，是现代审计在电子商务时代的新发展，也是电子商务的内在需求。电子商务环境的到来所引起的整个社会的深刻变革使会计环境发生了巨大的变化，也给传统审计带来了前所未有的挑战。在这种全新的环境里，有必要对审计要素进行重新思考。

一、对审计对象的重新思考

传统审计对象包括两方面的内容:一是被审计单位的财务收支及其有关的经营管理活动;二是被审计单位的各种反映财务收支及其有关经营管理活动的会计信息资料。随着现代信息技术的发展和电子商务的兴起，企业的组织结构和经营方式等都发生了深刻的变化。电子商务的发展和虚拟公司的出现使企业可根据业务需要自由重组，瞬间即可诞生或消失，从而使会计主体变得模糊，审计对象也因此变得复杂。所以我们需要对审计对象的外延重新界定。从交易费用的角度看，审计对象的边界不清也会增加审计风险和审计费用。我们需要认识到，在电子商务环境下，审计对象具有动态性、虚拟性和适时改变性。

二、对审计主体的重新思考

审计主体是审计监督的执行者，也就是审计机构和审计人员。电子商务环境下，企业的经营管理活动都是通过网络进行的，审计对象、审计线索等发生了变化，审计工作的开展也需要在网上进行，这就要求审计人员必须了解网络结构，在审计监督时深入到企业管理信息系统的设计与实施中去。关于电子数据处理环境下的审计，《国际审计准则》条款中明确规定：“在电子数据处理环境下进行审计时，审计人员应对被审计系统的计算机硬件、软件和处理系统有充分的了解，以进一步对委托审计的条件做出计划，并了解电子数据处理对内部控制的研究与评估的影响和需要采用的审计程序，包括计算机辅助审计技术的应用。”“审计人员还应对实施审计程序所必需的电子数据处理具有足够的知识。”这些无疑对传统的审计主体提出了巨大的挑战。我们的审计人员如果不懂得计算机网络就无法对电子商务活动进行审计；不了解现代信息技术，就无法对审计线索的改变进行跟踪审计；不懂得电子商务的特点和风险就不能正确地审查和评价其内部控制。所以在电子商务环境下，审计人员必须是具有一定计算机技能、网络知识和丰富审计知识的综合性人才。

三、对审计目标的重新思考

独立审计的目标是对被审计单位的会计报表的合法性、公允性及会计处理方法的一贯性发表意见。审计人员收集证据的唯一目的就在于使自己能对会计报表的合法性、公允性和一贯性表示意见并出具真实合法的审计报告。审计的主要业务是会计报表审计，发表意见的对象是会计报表及附注或附表。会计报表是企业经营状况和经营成果的反映，在电子商务环境下，它将具有及时性、实时性，同时其内容和范围都将扩大。会计报表审计是审计业务的基础，因而电子商务环境下的审计工作将向更深、更广的领域扩展，诸如企业社会责任履行状况的审计、人力资源利用状况的审计、政府调控职能实现程度的审计、顾客对企业满意程度的审计以及网络技术本身的合规性与有效性的审计等。

四、对审计范围的重新思考

传统审计中，审计范围狭窄而且封闭。电子商务环境下，企业的会计信息系统是一个开放的系统，会计信息的处理也是在一个开放的环境中进行，任何人都可以通过网络使用信息资源，那么我们就不能再把审计局限在一个狭小的范围里，我们需要对系统的安全性进行审计，需要对交易双方以及其他相关方进行审计。因而，建立在互联网上的审计范围也将大大拓宽。

五、对审计线索的重新思考

审计线索对审计来说是极为重要的，审计人员正是通过跟踪审计线索来收集审计证据、审核有关经济业务的。传统的商务活动中，交易的每一环节都有文字记录、经办人签字等，每笔交易都有详细的记载和完整的线索。审计人员可以从原始凭证开始，对交易事项进行追踪，一直到报表为止；也可以从报表开始，追根溯源，一直追溯到原始凭证，从而形成了顺查、逆查等审计方法。但是在电子商务环境下，企业实现了无纸化交易，所有商务活动都是在网上进行，所有信息都存储在磁介质上，不再有书面文字记载，会计处理方式发生了变化，审计线索也发生了质的改变。在这样一个环境下，信息的删改可能不留痕迹或痕迹不清，从而使审计调查取证的难度增大。

六、对审计内容的重新思考

审计的职能是监督。电子商务的特点及其固有风险决定了审计的内容还必须包括对电子商务系统的处理和控制功能的审查，以证实其对交易事项的处理是否真实、合法、安全可靠。所以，在电子商务系统的开发与设计过程中应有审计人员参加，对系统的功能、数据流程、处理方法、安全措施等进行审查，保证系统运行安全可靠。此外，由于电子商务系统在投入使用后还可能进行优化或二次开发等，因此在系统的整个运行过程中，也都需要审计人员的审计监督。

七、对审计方法与技术的重新思考

传统的会计信息系统是建立在使用纸、笔的基础上的，因而对会计资料的审计也只有采用手工的方法进行审阅、核对、分析、比较和函证。网络环境下，会计信息系统是以现代信息技术为支撑，它使得审计工作也必须以现代信息技术为工具，迅速、有效地完成审阅、核对、分析、比较等各项审计工作，提高了审计的效率与质量。另外，对电子商务活动进行审计时，按照传统的审计方法，所有测试需要在不改变数据库记录的条件下进行，这对于实时运行的网络系统来说是很难做到的。因此，网络环境下，需要对动态的系统进行审计，其审计方法也将变得更复杂。

八、对审计安全控制的重新思考

网络经营和电子商务的发展给企业带来了前所未有的风险。在传统的商贸活动中，企业资产和经营安全可以通过建立健全内部控制得以保证。但在网络经营条件下，企业经营和资产安全离不开连在网络上的计算机信息系统，安全不再是企业内部所能完全控制得了的。计算机病毒和黑客随时都可以威胁企业的安全，使企业在瞬间遭受巨大损失。因此，安全控制除了企业内部的管理制度控制外，还包括企业的外部网和网上交易控制。这给审计安全控制增加了新内容。如何识别、研究、审查和评价这些安全控制，是我们面临的新问题。

九、对审计立法和审计准则的重新思考

互联网的发展和电子商务的诞生使得审计对象、审计线索、审计方法等都发生了巨大的变化，人们在审计工作实践中逐步建立起来的现行一系列审计标准和审计准则也随之不完全适用了。在新的环境下，我们需要建立新的审计标准和审计准则指导审计工作实践。例如，对电子商务审计人员的一般要求、电子商务的事前审计准则、电子商务系统安全可靠性评价标准、电子商务系统内部控制准则等。此外，目前的审计立法是针对传统的审计工作制定的，它只适用于书面记录形式，对于电子签名、无形的电子证据等有关问题还没有提供相应的法律依据。因此，需要建立起与电子商务相适应的新的审计法规，使电子商务环境下的审计工作有法可依。

参考文献:

[1]许江川:电子商务对会计发展的影响[j].上海会计，2001.3

电子商务的要素精选篇6

[关键词] 电子商务 虚拟现实 消费者心理

一、前言

作为信息化过程中最重要的推动力，电子商务已成为新地经济增长点。基于虚拟现实的电子商务系统，一方面能满足人们在网上开展商务的需要，另一方面又能满足人们网上购物的心理需求――即让消费者感到网上购物更加放心更加满意，是今后电子商务发展的一个重要方向和热点。

二、虚拟环境下影响消费者接受电子商务的程度的主要因素及对策

已有研究成果表明虚拟环境下影响消费者使用和接受电子商务的关键因素为交互性、沉浸感和信任度。交互性是指人与技术系统（如计算机、网络等）之间的交互作用。其中影响交互性的关键因素是交互速度和交互范围。一个能很快响应客户请求的系统被视为具有较好的交互速度，最理想的当然是实时响应，响应延迟时间越短越好。沉浸感是指参试者存在于虚拟环境中的真实程度。沉浸感又可分为沉浸广度感和沉浸深度感两种。沉浸广度感是指媒体环境提供客户的信息表征的丰富性。例如，比广播相比，电视具有较好的沉浸感的广度。因为广播节目只能刺激听觉，而电视节目可以同时刺激视觉和听觉。沉浸深度感是指提供给客户信息的质量。例如，三维图像比二维图像能产生更好的沉浸深度感。研究发现信任度与客户使用电子商务两者之间存在正相关。研究影响消费者网络信任的因素，其目的是为了寻找到增强消费者网络信任的方法和途径，为电子商务企业采取实际措施增强消费者的网络信任(继而获得更多的消费者的网上购物行为)，促进电子商务的进一步发展。

要提高交互性主要得提高系统的响应速度。这首先要求尽可能改善网络基础设施和计算机硬件，比如提高网络带宽、对服务器和终端硬件进行升级等；其次要求有相应的高质量的软件配套服务。除对相应系统软件（如网络操作系统等）进行合理的购买和配置外，要特别重视针对消费者的需求专门开发出相应的应用软件，尽可能为消费者提供个性化服务。在这些软件的开发过程中，要始终支持“以用户为中心”的原则，尽可能提高软件的可用性。将虚拟现实技术应用到电子商务中，将大大提高客户的沉浸感。通过视觉、听觉、触觉、嗅觉等多通道感知，客户将产生“身临其境”的感觉。当然在现有的条件下（如网络带宽和计算机性能有限等），提高沉浸感往往会与提高交互性两者产生冲突，例如：虚拟现实技术中的实时3D视频信息和音频信息等都属于海量信息，对网络带宽和计算机性能要求很高。信息流量越大，势必将大大增加系统响应时间，从而导致交互性的降低。这时我们应该根据产品或服务对象需求的不同，在交互性和沉浸感两者间作出一个平衡。例如，当客户对产品或服务的沉浸感要求很高时（例如：虚拟旅游），这时可以将交互性做次要考虑，尽量提高其沉浸感；同样若客户对产品或服务的交互性要求很高时（例如，网上书店），就可以将沉浸感作次要考虑甚至不考虑，着重提高其交互性。总之，我们尽可能考虑到消费者使用电子商务时的主观心理感受，兼顾各指标的平衡。电子商务企业要采取实际措施增强消费者的网络信任(继而获得更多的消费者的网上购物行为)，促进电子商务的进一步发展。心理学对信任度的研究表明，是否具有满足对方期望的能力对信任度具有重要的影响。对电子商务企业来说，满足消费者需求的能力包括如下几点：可供选择商品的种类；商品的质量可靠性；商品的价格因素；购物流程是否方便；支付方式是否安全、方便多样；物流配送是否周到和有无明确的退货保障等等。电子商务企业充分运用各种合理的商业策略提高自己的企业和品牌知名度，是提高消费者对电子商务信任的又一条重要途径。同时，政府除了在建立完善的电子商务法律体系以及促进整个社会道德水准的提高方面做出努力外，还可以建立权威、全面的企业信用评估体系，以便消费者能够方便、及时地得到相关电子商务企业的信用信息。

三、展望

以三维虚拟空间和实时交互为特征的虚拟现实则能够多方面的展现商品，消费者可以更加详细地查看商品的各种特征，看、听甚至是触和嗅，同时给消费者极大的观察空间和自由。企业还可以使用电子商务作为生产过程中的要素配置手段和市场营销手段，从网上进行原料采购、人才招聘、技术引进、融资、市场营销等业务以降低生产成本。由于虚拟现实技术是一门新技术，许多理论和技术问题还没有完全解决，它在电子商务具体应用还处于讨论和试验阶段，要真正用于实际应用，还有待于进一步研究。但是我们完全可以相信，在不久的将来，以虚拟现实技术为基础的新一代电子商务模式会展现在人们面前。

参考文献:

[1]孙艳:我国电子商务发展的问题及对策[J].物流科技,2003,1:19～20

电子商务的要素精选篇7

【关键词】电子商务 界面要素 色彩情感

浏览一个电子商务网页时，界面的颜色能带给浏览者最直观的感受，色彩设计和谐与否直接影响观众观看的兴趣。不同的色彩搭配可以表达各种各样的情绪，唤起人们一系列的情绪反应和感染的影响，达到视觉传达的目的[1]。

人们通过界面中各个要素的色彩，感受到色彩情感所带来的无穷魅力，感受到设计师通过网站界面所传达给浏览者的情感交流与互动，正是这种“以人为本”的交流与互动，给人们带来了追求和谐境界、理想生活的新方式[2]。设计师必须对色彩情感进行准确的运用，根据浏览者对色彩所产生的情感的喜好与否，来决定网站界面设计时所采用的色彩。在电商网站界面要素设计中，只有通过正确的色彩运用，才能使网站界面表达出正确的色彩情感，网站界面色彩情感才能真正的吸引浏览者。

一、 电子商务网站的LOGO

在互联网领域而言，LOGO是标志、徽标的意思。网站LOGO，是互联网上各个网站用来与其它网站链接的图形标志[3]。一个网站来说，LOGO即是网站的名片，更是一个追求精美的网站的灵魂所在，是网站形象的重要体现。一个好的LOGO往往会反映网站及制作者的某些信息，特别是对一个商业网站来话，我们可以从中基本了解到这个网站的类型、内容。在一个布满各种LOGO的链接页面中，这一点会突出的表现出来，通常人们会选择鲜艳的色彩作为标志用色，有时候为了更突出，LOGO也可以使用与主题色相反的颜色。总之色彩能使人产生联想，利用色彩的情感，可以更好地表达LOGO的视觉效果，引起人们对本电子商务网站内容的兴趣进而影响人们的选择。对于网站LOGO的设计，我们通常会利用以下几种情感进行色彩搭配：（一）利用色彩的兴奋感。一般来说暖色比较容易引起心理亢奋和积极性，属于兴奋色。其中朱红色最具兴奋作用，其它明度、纯度较高的颜色如黄色、橙黄也具有一点的煽动性，倾向于兴奋色。明度，纯度都偏低的颜色也倾向于冷静色，冷色比较具有压抑感，令人消极、冷噤、理性。兴奋色在电子商务网站中用得较多。（二）利用色彩的明。明度高、对比强的色彩和纯度偏钝且色性偏暖的色彩会给人明快的感觉；阴郁的色彩则是明度低且昏暗浑浊的色彩。LOGO通常选择纯度适中、明度高、对比强的色彩，会让观者感到活泼、愉悦，让人心情愉快地接受本网站的传达理念。（三）利用色彩的前进感。等距离地看两种颜色，经过视觉比较，就会感觉出不同的远近感。据不完全统计发现，电子商务网站LOGO使用前进色的比例远大于后退色。比如淘宝网的橙红色、麦包包网的大红色都是属于前进色，有很强的视觉冲击力。

二、电子商务网站的导航

网站导航是网站的灵魂，导航明晰是网站界面设计的默认规则，在电子商务网站中也不例外。网站导航使网站栏目内容清晰，方便用户根据不同分类的信息来选择自身的浏览路径。网站的内容，都必须通过导航或者页面中的一些小标题。艾瑞咨询集团 基于用户调研数据建议，电子商务网站在设计时应该遵循几个要求，比如尽量使用一级分类，让用户更易感知明确的信息，同时降低用户鼠标操作难度；重视面包屑导航设计，明确告诉用户当前所处于的位置等[4]。我们可以使用对比强烈的色彩，吸引浏览者的视线，让他们感觉网站清晰，明了，导向准确，可以帮助用户更快更准的找到所需信息。从色彩情感的角度讲，可以简单的使用色彩的强烈对比完成导航色彩的搭配，特别是明度的强烈对比。比如聚美优品、京东商城、乐蜂网，这三个网站的导航部分，尽管选择了不同色彩搭配，但是色彩搭配上明度对比都很大。

三、电子商务网站的搜索区域

站内搜索功能是电子商务网站非常重要的功能之一，尤其是较大的网上购物商城。为了网站销售，必须使游客能够精确找到他们需求的商品。搜索区域最常见的部位是在在页面的顶部，或者右侧，处于比较明显的位置，常用四周留白的方式或颜色凸显的方式加以设计表现。许多搜索引擎和一些电子商务网站都在实行搜索建议。浅灰色成了输入提示建议的代表性用色，各大网站中都有这种情况。在浏览者将部分搜索词输入搜索框就给出建议，使他们更明确自己的目标，并不断修正使用正确的词或短语，将想要的商品现实出来。

四、电子商务网站的促销推广要素

在实物平台类的电子商务网站中，实物展示板块，促销推广元素到处可见。电子商务网站常推出的不同的促销策略，比如打折、秒杀、限时抢购、买就送、包邮、团购等。这些要素在界面中都是为了增加噱头，鼓励用户多购买，所以一般这些区域的色彩搭配跳跃性都很强，常选择色相对比、明度对比很大的色彩，

五、电子商务网站中的图标、按钮

引导性的按钮与图标[5]，要突出，要具有点击感。比如在电子商务网站里的 “购买”按钮，浏览者在购买产品界面的时候，红色的购买按钮，会让人有点击的情感冲动。色彩设计也要尽量考虑用户心理，通过研究发现红色的按钮和图标更能引起人们的注意，更能吸引视觉停留。

参考文献：

[1]时少波.论品牌推广中的色彩作用[J]，包装&设计， 2008，（06）.

[2]Bill Moggridge. 《Designing Interaction》[M]. 美：Mit Pr ，2008.

[3]邓有林.浅谈网站设计中LOGO的制作[J]保山师专学报，，2005-09-30.

[4]中国独立电子商务网站研究报告简版 2009-2010 年. [EB] iResearch Inc. 2010，（3）.

[5]林锐，唐勇，石志强，Web软件用户界面设计指南/博文视点[M]，电子工业出版社，2005-5-1.

电子商务的要素精选篇8

内容摘要：通过回顾电子商务环境下信任的概念与分类方面的文献，总结出信任的三个维度：对互联网络的信任、对网上商店的信任、对第三方机构的信任；以及影响信任的三个前因变量： IBT机制、互动性、经验。提出一个关于信任维度及其前因变量的概念模型，认为IBT机制、互动性、经验对C2C模式下信任的三个维度具有正向影响。

关键词：信任 信任的维度 经验 IBT机制 互动性

20世纪90年代以来，互联网的普及使电子商务不断发展，而网络购物所具有的不确定性使得信任问题（尤其是C2C交易环境下的信任问题）日益凸显，成为电子商务市场关注的焦点。由于对网上卖家行为不确定性或者害怕自己的个人信息被盗的知觉风险，消费者常常对网上交易产生犹豫。因此，深入分析C2C模式下信任的构成及其前因变量具有重要的理论和实践意义。

现有关于电子商务环境下信任的研究大多使用信任的整体概念，很少涉及信任维度与前因变量间关系的细化研究，此外，现有研究主要着眼于B2C模式，对C2C模式下的信任问题研究较少。不过，有学者指出，在C2C环境下，网购经验、IBT机制、互动性对信任具有影响，国外学者认为，消费者网购经验与电子商务环境下基于制度的信任正相关，他们在研究中提出，IBT 机制对消费者的信任意图具有正向影响；国内学者通过对C2C网站ebay,雅虎奇摩的实证调查发现，消费者与购物网站间的整体互动性，将正向影响对网站的信任程度。但是，现有关于信任前因变量与信任维度之间联系的研究仍不多见，尤其是C2C模式下两者的关系模型有待进一步研究。

本文通过文献回顾的方式，进行了以下研究工作：在文献研究的基础上归纳出信任的三个维度；提出影响电子商务环境信任的三个前因变量；建立信任前因变量与信任维度间的关系模型。

信任及其维度

信任是在不确定环境下，信任主体的一种期望或信念，包括能力、善良、诚实三个方面。在电子商务环境下，个体的信任是指对网站系统处理能力、可靠性以及安全性的信念。学者们曾从不同角度探讨电子商务环境下信任的概念及其维度。有学者将信任分为两个维度：基于制度的信任、基于倾向的信任。也有学者将信任分为三类：对互联网络的信任、对网上商店的信任、对第三方机构的信任。虽然关于网络购物的信任问题有很多不同观点，但以上分类还是得到了大多学者的认同。本研究采用上述第二种分类。

（一）对互联网络的信任

互联网络是电子商务存在的基础，良好的互联网络应用环境将增加网购者对网络的信任。传统信任主要着重于对交易伙伴的信任，而网络购物的信任包括对网络基础设施的信任，以及对处理交易诚信、可靠性的信任。具有足够信息量的、以购物者为导向的网站可以帮助减少网购者对网络的歧义，减少风险，促进购买行为。作为网络购物的场所，互联网络上的网站质量、网站特征对网络购物信任具有影响。

（二）对网上商店的信任

网上商店是网络购物不可或缺的部分，作为与网购者互动时间最长的一环，网上商店信任将影响交易中风险的接受程度，网络商店信任的缺失将减少网购者的网络购物行为。所以，网络商店必须通过建立信任来减少网购者的不确定性――不论来自网店自身还是相关的网络环境。

（三）对第三方机构的信任

对第三方机构的信任是指对提供保障诚信、能力等方面证书的机构或其他第三方保障者的信任。在网络购物中，此类机构大多与处理隐私性议题有关，如“支付宝”、BBB online等。在网络购物中，由于黑客、病毒的存在，第三方机构是必要的，而对其的信任也是保障交易过程顺利实现的重要因素。对网络结构特征的认知，如安全性或隐私性的认知，将会影响网购者在网络商店的购物意图，第三方提供的相关证书能够平衡供需双方的实力并且为双方相互信任提供必要保证。

研究命题与概念模型

网购信任问题受许多因素影响。现有学者主要从口碑、信任的倾向、背景因素等方面对信任的前因变量进行研究。然而，对电子商务这一新兴商业模式来说，网络购物信任的前因变量是不断变化发展的，对此，本文提出三种影响网购信任的前因变量：IBT机制、网购互动性、网购经验。

（一）研究命题：IBT机制

IBT机制是一种组织情境，有助于提高组织（如电子商务组织）成功的可能性。现有学者将IBT机制大体分为以下几类：资讯中介商所提供的担保、信用卡保障机制、评价回馈机制、第三方保障机制、第三方认证标章。 IBT机制会导致网购者安心在电子商务网站上从事交易行为，减少对隐私性与资料完整性等交易安全问题的知觉风险，进一步提升对网站或交易过程的控制感。由此，提出如下命题：命题1：网络购物下的制度信任机制（IBT）与信任正相关。

人类对自动化系统或计算机系统产生的信任主要来自对系统特征的理解掌握从而对其进行控制，这需要消费者对网络具有一定的理解能力。安全性、隐私性是建立网购者对网站控制感的主因，保障安全性的第三方标章将加强网购者对网络的认知。IBT机制可以降低消费者的知觉风险，进一步提升对网站或交易过程的控制感。由此，提出命题1a：制度信任机制（IBT）越规范，网购者对互联网络的信任程度越高。

影响消费者对网上商家信任的因素可分为信息质量、网站界面设计和商家声誉三方面，而商家声誉包括采用品牌建设和第三方认证，研究发现， IBT机制下的第三方认证对网络商店具有正向影响。消费者之所以相信网络商店，是因为他们会在商店和资讯中介商间产生知觉联想，对商店形成信任。在网购过程中，IBT会导致消费者安心从事网络交易，消费者将信任提供认证标章的第三方团体，进而将信任转移到对其认证的网络商店中。由此，提出命题1b：制度信任机制（IBT）越规范，网购者对网络商店的信任程度越高。

第三方团体是保证网购者的交易完整性、交易目的得以顺利实施的机构。而IBT机制下的信息供应商、第三方认证标章的担保能够有效保证网购的顺利交易。以C2C网站淘宝网为例，其开发的第三方支付平台支付宝由于其规范性而受到网购者的认同，截至2009年5月，支付宝用户数占到了网民总数的62.5％，每10个网民中就有6个支付宝用户。其强大的市场份额也再一次论证了网络购物下的制度信任机制（IBT）越规范，消费者对第三方团体的信任程度越高。由此，提出命题1c：制度信任机制（IBT）越规范，网购者对第三方团体的信任程度越高。

（二）研究命题：网购互动性

电子商务互动性对于C2C网站的成功具有重要影响，网购者与网上商店的互动性越高，其购物的知觉乐趣与控制感将会越高。与此同时，网上商家与消费者的交互水平将会影响消费者对其的信任。网购者通过与门户网站、网上商店、第三方的互动，不仅可以增进对网购对象的了解，在互动的过程中，网购者可以不断获得相关信息，增进相互间的联系，产生对彼此的信任。由此，提出如下命题：命题2：网络购物的互动性与信任正相关。

互动性是引发消费者沉浸于网络的影响因素之一，个体与网站的互动性越高，网购者的网页处理需求与资讯的效率越佳。通过互动，网购者更加愿意使用该网站的功能，通过与该网站的良好互动，产生符合个体期望、偏好的信心程度。网页的互动本质使得消费者从传统的被动角色转变为主动角色，使网购者可以随时随地在网上搜寻信息并在购买商品时具有一定的主控性。由此，提出命题2a：网购者与互联网络的互动性越高，对互联网络信任程度越高。

不同于普通的人际交往，由于网购者在网络购物中处于劣势，只有通过与商家的人际互动才能了解到商家的相关信息。互动性会直接影响使用者的情感，通过与网络商店间不断的反应与回馈，使得网购者沉浸于该商店。以网购者在淘宝网的购物过程为例，其在购买商品前大多会通过QQ、阿里旺旺等方式与商家互动，通过互动，消费者感知的交互水平越高，容易产生对该商家的信任。由此，提出命题2b：网购者与网络商店的互动性越高，对网络商店的信任程度越高。

有学者提出，信任由过去的经验、购物者间相同的特征和相关机构所给出的信息产生，由此可知，网购者通过与第三方团体的互动，不断了解第三方团体的相关信息和保障措施，以此对其进行选择。网购者基于与第三方的互动以及他人对其的评价从而对第三方产生信任。由此，提出命题2c：网购者与第三方团体的互动性越高，对第三方团体的信任程度越高。

（三）研究命题：网购经验

当网络购物中的双方初次在网络碰面时，由于他们缺少对相互的了解和第一手资料，他们可能通过分享双方的购物经验从而产生购买行为，当网购者重复他们的行为时，他们会更加喜欢上该购物行为，并认为自己对该行为的掌控性越来越强。随着电子商务从新兴的可搜寻的产品向经验产品的转变，信任将成为将来研究的重点。因此，本文认为，网购经验是影响网上购物信任的前因变量。命题3：网购者网络购物的经验与信任正相关。

对网络商店的信任在很大程度上影响网购者的购物行为，对网络商店的信任大多来自于网购者过去积累的交易经验，如果网购者对网上商店仅拥有一些经验或者完全没有经验，网上商店的信誉会加强消费者对其的信任，如果网购者获得了对网上商店的经验，该经验将会成为影响信任的主要因素。由此，提出命题3a：网购者对网上商店的经验与对网络商店的信任正相关。

互联网络的使用经验是消费者尝试网络购物的先决条件。网购者对于互联网络的经验将让其觉得自己处理的网络是适当的、安全的，经常上网的人对网络会更加自信，因此他们会更加喜欢网络购物。在现有的网站中，如EBAY，它提供网购者和网上商家评价各自交易经验的平台，可见，网络经验对互联网站、网上商店具有影响。由此，提出命题3b：网购者对互联网络的经验与对互联网络的信任正相关。

消费者通过与其他成员机构的互动和评估对其产生信任，而这些成员间的信任是以经验为基础的。消费者通过网络购物经验的积累，通过可信赖程度、使用的便利性等控制因素对第三方团体进行选择，并在此基础上不断加深对其的信任。由此，提出命题3c：网购者对第三方团体的经验与对第三方团体的信任正相关。

综上所述，C2C模式下信任的前因变量与信任维度间的关系可以概括为如图1所示的概念模型。

结论

本文在文献研究的基础上归纳出C2C模式下信任的三个维度：对互联网络的信任、对网上商店的信任、对第三方机构的信任，以及影响信任的三个前因变量：IBT机制、互动性、经验，提出若干研究假设，并建立了关于信任的维度与信任的前因变量两者关系的概念模型。概念模型显示，对互联网络的信任、对网上商店的信任以及对第三方机构的信任均对消费者网上购物有正向影响，而IBT机制、互动性、经验又对信任的三个维度具有正向影响。本文不仅探讨了C2C模式下信任的维度，还针对影响信任的前因变量进行研究，并研究了两者间的关系，补充和丰富了C2C模式下关于信任问题的理论研究。本文提出的研究命题及概念模型还有待实证研究进行验证。此外，其它影响信任的前因变量如口碑、信誉度、信息、相关群体对信任以及其维度的影响也值得探究。

参考文献：

NIC.第22次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].省略

电子商务的要素精选篇9

客户关系管理（CRM）是随着企业经营模式由“以产品为中心”向“以客户为中心”进行战略转移而发展起来的一种管理理念，其核心思想是将客户作为企业最重要的资源，通过完善客户服务和深入分析客户，以满足客户的需求，保证实现客户终生价值。

互联网的发展和企业的可扩展性全新定义了所谓的“竞争力”。越来越多的顾客在电子商务经济当中要求随时、随地的获取产品和服务。对于互联网和无线通信技术带来的这种新的“便利文化”，市场引导型的公司需要不断调整其CRM战略来满足每个顾客的需求。

实施客户关系管理计划的益处显而易见。但是如何成功地实现企业的这一远见卓识却是不少企业头疼的问题。事实显明，在实施CRM计划的企业中，只有25%～30%的企业得到了预期的回报。那么要想成功实施CRM，需要积极有效地做好以下关键的五个方面：

①确定电子商务企业愿景。②e-CRM评估。③理解顾客的“触点”。④再造企业业务流程。⑤改变管理模式。

1确定电子商务业务愿景

“企业愿景”是成功实施CRM的基础。愿景是指企业想往哪个方向发展，对于战略设计非常重要。确立企业的业务愿景就是概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业最终希望实现的图景。企业领导人需要清楚看到应用CRM技术在加强客户忠诚度及保持客户方面巨大的价值与潜力，并据此形成业务愿景，确定公司发展的方向。一旦愿景形成，领导人就要负责传播这一愿景，经理就是中坚力量，由他们向广大员工传播。虽然领导者、经理和员工在企业组织中处于不同的层次，但成功实施一个CRM项目需要获得企业领导人、经理和员工的共同支持，他们是项目实施成功的关键。

2E-CRM评估

为了帮助企业评估他们目前的客户管理水平，以及下一步努力的方向，对商业模式和技术结构的评估是必不可少的。

2.1商业模式评估

在新经济模式下，企业必须从各个角度来重新定义和审视其商业模式，而最重要的就是从企业顾客的角度出发。在进行商业模式转变的初始需要对“现存模式”和“预期模式”两个层面进行分析。

“现存模式”分析是通过对目前的工作流程模式（过程模型）种类、现存工作流程模式对客户的影响、当前过程模型运行水平的评估标准、界定表现差距大小的外部基准数据等问题的评估来检验企业目前的结构状况。而“预期模式”分析则是思考如何将预期的想法组织成有用的模式并在企业最佳实践方法的基础之上，建立“以客户为中心”的业务流程以及实施新的技术构架将会给企业带来怎样的影响。在商业评估过程中，需要考虑的关键问题有：

①互联网对于企业产品以及企业在价值链中角色的影响如何？企业目前的竞争力和整体规划如何？②企业的产品或服务是否有显著的在线需求？③CRM解决方案是否能解决终端对终端业务的方方面面？比如，是否能使企业在采购流程上更有效率？与合作商或供应商及时交换信息？是否能够直接或间接渠道向客户销售产品？是否能够管理在线贸易社区？④CRM解决方案是否关注于与业务相关的外部关系方方面面的管理？或者它只是关注于利用网络前端使公司内部流程自动化？

2.2技术评估

IT技术为CRM系统的实现提供了技术可能性，对CRM的成功起到至关重要的作用，但CRM真正的驱动力应来源于业务本身。CRM项目的实施必须要把握软件提供的先进技术与企业目前的运作流程间的平衡点，必须关注公司外部关系的管理，支持B2B和B2C贸易模式的一体化，平衡企业资源管理（ERP）与商务法律体系的关系，整合完整供需链。

3了解客户的“触点”

一切服务都是从接触开始的，并且贯穿始终。“触点”就是客户在与你的组织发生联系过程中的一切沟通域，包括人与人的互动点、人与物理环境的互动点等。触点之所以重要，是因为消费者基于他们在触点上的累积体验而形成对你的组织的认知。电子商务模式下，“触点”就是你的客户在与企业网站发生购物的交易过程中的一切沟通与互动点。它包括以下很多内容，比如，客户是否能在搜索引擎搜索到企业网站？是否能在网站上找到所需的全部产品或服务信息？客户访问企业网站的速度怎样？浏览企业网站网页后的感受如何？客户的购买流程是否顺畅以及客户收到产品后感受等等。

另一方面，虽然网络可能是大多数客户与企业互动的选择，然而客户可能依然倾向传统的电话交易，而不是与网络客服进行沟通。还有一些客户可能由于种种原因并不想通过网络完成交易，比如，感觉通过网络付款并不安全（即便网站的安全性有所保障）。

4企业流程再造

业务流程是企业向客户传递价值的重要方式，优良的产品和服务是高效业务流程下的结果也是持续竞争优势的关键。在当今的经济形势下，大部分的产品和服务都很容易被竞争者复制并形成相对长期的竞争优势。因此，拥有高效的产品流程才能确保企业能够快速、持续地推陈出新，提供有竞争力的产品和服务，并拥有长期的竞争优势。

企业流程再造不仅仅是在企业流程原有基础上简单的添加改进，而是一种全新的重构过程。这就需要企业对原有的生产经营过程进行调查和分析，并对其中不合理和不必要的环节进行彻底修改。想要成功实施CRM方案，需要“由外及里”而不是“由里及外”地进行企业流程再造——要从客户的角度出发。许多企业通过再造企业内部流程来实现追求效率或削减开支，但很少关注与客户关系最密切的环节并建立更有效的客户沟通关系。因此，在提高客服中心效率的同时却牺牲了与客户的人性化沟通和互动，降低了客户满意度，最终导致CRM实施的失败。企业流程的重新设计应始于与客户的交流以及对客户思维和行为方式的了解。在企业流程再造的过程中涉及到包括产品整合、制造、运输、售前和售后服务以及资金的支付在内的各个环节。有许多技术能够实现“面向客户”的业务流程自动化，但是真正的挑战在于你要决定企业流程再造后是什么样的以及它们怎样才能为企业创造持续的竞争优势。

5改变企业管理

在大多数企业为客户提供全套服务时，已形成了传统的服务平台和标准。参与客户服务的专业管理人员，也在深植于企业的管理模式和服务水平的基础上已经创造出了企业特有的“服务文化”。而实施CRM方案后，则会改变服务的流程和标准，引起人员岗位和职责的变化，甚至带来部分组织结构的调整。企业需要通过改变管理模式，将这些变化带来的消极影响降到最低，使企业内所有相关部门和人员认同并接受这一变化，理顺部门客户关系，实现企业各部门间有效的沟通和交流。

一个好的CRM系统不能只针对企业的外部顾客，也应该有利于为企业员工服务。因为，良好的客户关系是通过企业员工来实现的，企业内部员工满意度的提高与企业外部顾客的满意度提高有着密切的联系。CRM实施过程中会发生人员流动，工作效率不高、不积极等情况，这种情况下，在建立CRM项目和人员定位时，一定要在企业内部达成共识，防止在项目实施其间对人员的随意抽调。并且，可以通过开放式交流、充分授权以及员工教育和培训等方法来提高企业内部员工的满意度。另外，要明确定义员工职责和分工，将每项任务落实到个人，明确对个人的考核目标，对优秀人员予以奖励，不能完成任务的予以处罚。客户关系管理如果不能妥善地解决企业内部员工之间的各种关系，在面对外部顾客和竞争者顾客时企业就无法形成合力，CRM的成功实施自然就无从谈起。

总之，CRM是“一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组”。这种经营策略是把客户放在首要的核心地位并通过信息技术来实现的，是“电子商务”的一个子集。企业要成功实施CRM方案，就必须首先确立企业愿景，在对现存（潜在）客户充分了解的基础上，运用日新月异的信息技术来重新设计业务流程，改变企业内部管理。如果一个企业可以很好地实施CRM方案，就会看到在利润、客户忠诚度和满意度等多方面的提高，并最终实现在电子商务道路上持久、健康的发展。

参考文献：

[1]王广宇.客户关系管理方法论[M].清华大学出版社，2004.

[2]段晓华.电子商务环境下客户关系管理研究[J].邵阳学院学报（社会科学版），2010.

[3]陈玉兰，黄慧君.江苏商论，2004.

[4]姚国章.电子商务与企业管理[M].清华大学出版社，2002.

电子商务的要素精选篇10

关键词：出口贸易；电子商务；出口绩效

我国沿海地区进出口企业在整个贸易中占据较大比重，尤其是加入WTO之后，外贸经营主体的外贸经营权全面放开，这使得几乎所有生产企业都将参与到中小外贸企业的竞争中，市场竞争环境日趋突出，对外贸形态进行创新是必然趋势。在这种背景下，B2B电子商务作为创新型贸易和营销手段，与外贸结合成为一种必然的趋势。

一、出口企业电子商务出口的影响因素

（一）技术层面因素。企业外贸出口行为中技术因素是指其运用电子商务的技术手段，以及电子商务绩效水平，一般包括四个层面：一是企业员工计算机及网络技术水平，二是企业内部电子商务专家，三是完整的外贸第三方平台，四是企业维护电子商务系统的能力。技术因素影响企业外贸进出口中电子商务绩效的直观表现为运用成本与技术实用性，这是因为电子商务系统是业务和技术的结合，二者协调才能够表现出较高的出口绩效。从沿海地区的实际调研情况来看，中小企业在外贸业务中占据较大比例，但多数中小企业并不具备高水平的自建电子商务系统能力，这使得其必须借助第三方电子商务平台开展电子商务活动，这种情况下的技术因素则主要集中于企业对第三方电子商务平台的运用技术。

（二）组织层面因素。组织因素是影响企业电子商务出口绩效的重要因素，通常包括领导因素和战略因素两个方面，细致来讲，领导因素包括企业提供充足的人、财、物，领导亲自参与电子商务；而战略因素则包括企业已制定电子商务发展战略，利用电子商务出口有明确的目标。通常来说，企业电子商务行为的起点是领导层决策，之后才是战略层面的制定和实施，这样决定了外贸企业是否获得更多的市场份额。电子商务贸易是一个系统计划，需要领导与战略的支持才能够实现各项目标与环节中的资源合理配置，进而给企业带来更多的选择。

（三）环境层面因素。环境因素主要包括政策方面有关电子商务的法律法规、政府对企业电子商务进入口的优惠、进出口环境等因素。实际情况来看，政策与优惠因素是政府行为，属于宏观层面的影响因素，基本属于企业的不可控因素。对于进出口环境因素而言，B2B电子商务则能够作为创新手段在进出口环境中产生优势影响。随着近些年来国际市场竞争形势的变化，我国进出口贸易环境发生了很大改变，内部环境来看，国家为推动出口贸易的发展不断推出支持政策，使得内部环境不断提升；外部环境来看，外贸大环境不容乐观，出口所面临的心事较为严峻，世界贸易保持低迷发展态势，全球需求持续恶化，这使得我国外贸出口中必须取得足够的市场竞争优势才能够实现平稳发展的目标。

二、出口企业电子商务出口绩效指标

电子商务实施绩效直接反映出电子商务的实施能否促进企业成长和发展，而针对出口贸易，评价B2B电子商务的出口绩效需要建立相应的指标体系，指标体系的选择则依据资源利用率，在本文的研究中选择6个指标考察出口绩效。从出口绩效影响因素的理论基础来看，指标分为三个方面，即市场绩效、财务绩效、生产力绩效，其中市场绩效的评价指标包括出口国市场增加（X1）、客户数量增加（X2）；财务绩效指标包括流动资金周转加快（X3）、利润增加（X4）、交易成本降低（X5）；生产力绩效指标包括出口额增加（X6）。

三、沿海地区出口企业电子商务出口绩效影响实证

（一）理论假设。在前人研究成果和实地调研的基础上，结合影响因素的理论基础，以及本文研究的主要目的，对B2B电子商务出口绩效的影响因素建立理论假设，具体如下：

假设1：进出口贸易企业自身建立的信用体系与其运用B2B电子商务模式实现出口贸易绩效之间具有正向关系，即企业自身信用体系越完整，B2B电子商务出口绩效越高；假设2：在企业出口贸易战略与行为中，领导的影响至关重要，领导参与和支持企业B2B电子商务出口，以及领导参与和重视程度越高，则企业B2B电子商务出口绩效越高，二者之间正相关；假设3：对于沿海地区的绝大多数中小企业而言，第三方电子商务平台具有突出的优势，而且企业B2B电子商务出口行为与第三方电子商务平台具有直接的关系，二者表现在第三方电子商务贸易平台越完整，企业B2B电子商务出口绩效越高，二者正相关；假设4：政府政策支持在企业发展B2B电子商务进出口贸易中具有直接的影响，政府支持力度越大，企业B2B电子商务出口绩效越高，二者正相关。

（二）B2B电子商务出口绩效影响因子分析。在本文研究的假设中，涉及到的影响因子是否具有适合性与相关性，需要进行验证，采用KMO取样验证，并通过SPSS21.0专业统计软件对数据进行统计处理。验证结果的表现形式采用KMO取值区间来衡量，KMO越接近0，表明变量间相关性越弱，KMO值越接近1，则表明变量间相关性越强。

将实地调研与相关资料的数据进行处理，并经过KMO与TOE模型处理分析，结果显示，在本文所涉及的6个指标因子中，检验的信度大于0.7，效度大于0.5，说明这些影响因子适合做因子分析和回归分析；此外，在技术指标体系中，所有因子的TOE模型分析结果显示信度为0.740，KMO值为0.697，解释反差为50.36%；组织指标体系中，信度为0.693，KMO值为0.607，解释反差为45.01%；环境指标体系中，信度为0.721，KMO值为0.598，解释反差为67.675%；这说明本文所选择的所有指标因子所有构成的指标体系基本上能够反映沿海地区中小企业实施B2B电子商务的现状和实际情况。

（三）回归分析及结果讨论。将各因素与B2B电子商务出口绩效建立回归分析模型，计算各因子相互之间的相关性系数，可得出以下结果：

从单因素对B2B电子商务出口绩效影响的回归分析结果来看，信用体系对B2B电子商务出口绩效绩效的影响产生20.5%的正向变化，领导参与对B2B电子商务出口绩效的影响产生32.0%的正向变化，第三方电子商务平台的完善对B2B电子商务出口绩效的影响产生15.3%的正向影响，政府支持对B2B电子商务出口绩效的影响产生17.6%的正向影响，这些数据分析结果证明了本文的假设。

综合起来看，技术因素对企业B2B电子商务出口绩效的影响而产生的变化为65.3%，组织因素对B2B电子商务出口绩效的单独影响而产生的变化为36.3%，环境因素对B2B电子商务出口绩效的单独影响而产生的变化为52.2%。因此从这些因素入手进行完善和革新对于企业B2B电子商务出口绩效的提升具有积极的作用。

参考文献：

[1] 王睦欣.全球电子商务发展新态势与中国电子商务创新发展[D].吉林大学.2015.5

电子商务的要素精选篇11

 

关键词：跨境电商；浙江；影响因素

 

1跨境电商影响因素研究现状

 

从以往跨境电子商务影响因素的研究来看，近年来国内外文献相关论述逐渐增多。具体论述可分为两个方面：从区域性电子商务研究角度分析，从电子商务应用状况角度分析。

 

从企业的跨境电商影响因素研究上看，WongPin unwatan⁃aN,Lertwong-SatlenC（2003）将泰国企业划分为电子商务采用者、前期采用者和后期采用者，并从全国性调查中收集相关数据，分析了影响泰国企业电子商务的主要因素，发现影响泰国中小企业电子商务的主要因素是环境，技术和组织等因素。

 

杨纳川等（2015）对我国中小企业跨境电子商务开展的情况进行了研究，在分析跨境电商流程的基础上，得出了我国中小企业跨境电商方式的选择的四个影响因素：网络营销、电子支付、电子通关和跨境物流。

 

卢旭东（2015）得出企业跨境电商成功的关键在于指挥、团队、技能、成员、资料、安全、商品与服务、与用户交流等因素，并从其中选取了三个主要的影响因素进行深入分析，包括对外营销，对内管理，以及上层领导表决影响。他认为大数据已经成为跨境电商发展不可缺少的因素，企业可以利用数据完善自身，提高跨境电商销量。

 

从区域性电子商务研究的角度出发,刘桓(2010)根据长江三角洲地区的产业结构和区域经济发展的特点,分析了长三角是否有必要建立电子商务平台，并指出长三角电子商务发展的关键是加强区域市场整合与市场一体化进程。

 

杨坚争等（2014）对我国跨境电子商务应用状况进行调查后发现,对长三角地区跨境电子商务影响最大的因素为法律问题,法律规范和国际经济环境。对长三角地区跨境电子商务影响最小的因素为国外客户情况,电子报关,税费征收。

 

2浙江跨境电商发展特点

 

浙江是我国的外贸大省及电子商务大省，在全国外贸进出口出现双降的背景下，浙江省的外贸业绩依旧势不可挡。根据统计数据显示，2015年浙江省出口17174.2亿元人民币，同比增长2.3%，进口4391.9亿元人民币，同比增长11.2%，其中出口增速在沿海各大外贸省市中位居第一。值得注意的是，自2013年以来，由于国家和地方政府不断推出促进跨境电子商务发展的政策，跨境电子商务有了前所未有的发展，传统外贸企业和本土品牌商纷纷涉足跨境电商，浙江省跨境电子商务也进入全新的发展阶段，其发展特点如下：

 

2.1跨境电商发展速度迅速

 

近两年浙江跨境电商经营主体持续增多、销售规模迅速扩大、产业链不断完善，跨境电商发展水平已居全国前列。据海关数据显示，2015年1月至10月，浙江省实现跨境电商试点出口18亿元，试点进口35.6亿元，其跨境电商进出口额约占全国的20%，位居全国第二，仅次于广东。

 

2.2跨境电商产业集聚效应明显

 

浙江跨境电子商务发展在全国乃至全球处于领先地位。浙江拥有众多跨境电商企业，包括阿里巴巴（中国）有限公司、电子商务支付平台支付宝、网易（杭州）网络有限公司、浙江网盛生意宝股份有限公司、浙江点库电子商务有限公司、浙江电子口岸有限公司、全球速卖通等，这些跨境电商企业在浙江跨境电商的发展中功不可没。

 

2.3跨境电商园区创造良好发展环境

 

2015年上半年，中国(杭州)跨境电子商务综合试验区这个全国首家跨境电商试验区在杭州建立。此外跨境电子商务园区遍布浙江全省，目前已在杭州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、舟山、台州、义乌等地建设24家省级跨境电商园区。同时，杭州、宁波、金华、义乌等跨境电商地区，依托良好的发展环境和丰富的资源，吸引企业向这些地区集聚。

 

2.4跨境电商多元化运营

 

浙江企业在跨境电商运营方面，多元化运作趋势明显。除了采用B2B模式外，大多数企业采用了B2C模式，通过Aliex⁃press、Amazon、Ebay、Wish、DHgate等跨境电商平台，采用邮政小包、EMS、FEDEX、DHL、UPS、E邮宝、专线等物流方式进行货物跨境交付，利用ESCROW、PAYPAL等在线工具进行国际结算，此外部分规模较大企业还自建跨境电商平台进行国际销售。

 

2.5跨境电商政策不断创新

 

2015年3月，中国(杭州)跨境电子商务综合试验区成为首个试点试验区，其使命就是不断创新制度、先行先试。其中，综合试验区建立的“单一窗口”为开展跨境电子商务的电商企业、支付企业、物流企业等各类型企业提供统一的申报入口，使企业能够“一次申报、一次查验、一次放行”，大大地节省了时间和工作量。此外，针对跨境电商零售进口商品数量多、种类多的特点，杭州海关允许跨境电商企业的进境商品先进入保税区仓库，理货后再进行报关。这些政策在很大程度上推动了浙江跨境电商的发展。

 

总体来说，浙江跨境电商发展势头良好，但发展过程中仍面临一些问题，如跨境电商支付体系、物流模式、政策仍有一定的局限性，仍面临通关难、退税难等困难。而要研究浙江跨境电商的发展路径，就需要进行浙江跨境电子商务发展因素分析。

 

3浙江跨境电商影响因素分析

 

本文根据浙江跨境电商发展的特点，结合跨境电商影响因素研究的现状，构建促进浙江跨境电子商务发展的层次分析法模型，促进浙江跨境电子商务发展分为3个层次：顶层为目标层，即浙江跨境电子商务发展；中间层为准则层，主要包括国内外环境因素、跨境电商平台因素、电子支付因素、国际物流因素、电子通关因素、电子退税因素、政策法律因素等七个方面；底层为指标层，主要包括国际经济环境、国际网络营销、产品质量水平、企业规范运营、平台准入门槛、平台开发推广、电子支付安全、电子支付工具、跨境物流技术、跨境物流配送、海外仓设立、电子报关、电子报检、税费电子支付、出口电子退税、法律问题、监管模式等17项指标。指标的研究模型见表1。

注：1.杨坚争(2014)2.刘幸赟（2015）3.杨纳川(2015)4.本研究者

 

以上影响因素具体哪些因素对浙江跨境电子商务发展影响最大，本文作者将继续进行研究，以期为浙江跨境电商的发展路径研究提供有用的理论支持。

 

参考文献：

 

[1]刘娟.小额跨境外贸电子商务的兴起与发展问题探讨一一后金融危机时代的电子商务及物流服务创新[J].对外经贸实务,2012(2):27.

 

[2]杨纳川,王林,杨坚争.中小企业跨境电子商务影响因子分析[J].当代经济管理,2015(1):53.

 

[3]杨坚争,汪尧明,张瑞霞,等.我国不同地区企业电子商务应用状况调查分析[J].电子商务,2015(11):005.

 

电子商务的要素精选篇12

2011年是“十二五”规划的开局之年，经过改革开放后的多年发展，我国已经具备了实现跨越式发展的雄厚基础和强大动力，站在“十二五”开局的起点上，如何抢占先机，乘势而上，不断把上海跨越式发展的形势推向更高层次，是一个需要认真思考的问题。电子商务是网络化的新型经济活动，以电子商务为主要内容的网络经济正在给企业本身的生产、经营和管理，以及传统的贸易方式带来巨大的冲击，改变了商务模式，带动了经济结构的变革，对经济发展方式的转变产生巨大影响。本次调查希望通过客观数据的调查，分析我国企业电子商务的应用状况，总结近年来我国企业电子商务应用的经验与存在的问题，为政府部门确定新的经济增长点，开展电子商务规划等提供决策参考，也为企业寻找未来发展方向提供数据支持。

二、调查问卷设计及概况

本调查问卷设计为五个模块，共68个问题：

（1）能力模块，考察企业电子商务的吸收、转变、开发能力。

（2）影响力模块，考察企业电子商务的人力、模仿、强制能力。

（3）管理因素模块，考察企业电子商务的经营理念、管理参与、管理人员的IT知识状况。

（4）技术因素模块，考察企业电子商务外部流程集成、内部流程集合、技术兼容性、标准化情况。

（5）运作因素模块，考察企业电子商务的竞争强度、销售影响、采购影响、内部操作影响等方面情况。

调查问卷的统计方法主要采用了均值法。均值法的区间为[1，7]，7表示“非常同意”，1表示“非常不同意”。本文反映了17种能力的值，每个数据为每四个小指标的均值。本次调查主要采用走访企业和在线问卷两种形式，共发放问卷400份，回收问卷358份，去除无效问卷31份，共回收有效问卷327份。被调查企业涉及我国18个省、直辖市和自治区。覆盖各种规模、经济类型及行业的企业。本文主要分析不同行业企业电子商务的应用状况。

三、调查数据分析

从所属行业类型来看，企业可分为四类：制造业、流通业、服务业和其他行业，在下表中分别由A、B、C、D来表示。四种行业企业应用电子商务的方式和程度各有不同，本报告着重分析电子商务在四种经济类型中的应用状况。（参见表1）

（一）能力模块

能力模块主要考察企业的吸收能力，转变能力，开发能力三个方面。在这三个方面中，纵向比较得出，各个企业能力中都是开发能力最强，转变能力其次，吸收能力最后。从行业划分角度分析，流通行业和服务行业在该模块的分值明显高于制造业。可以得出，流通业更易于接受电子商务，也善于将电子商务技术应用到实际的电子商务运作中。服务业有较强的开发能力。而制造业这方面的能力相对较差，开展电子商务活动有一定的困难。（如表2所示）

（二）影响力模块

对迫使企业应用电子商务的影响力主要表现在三个方面，分别为人员影响力、模仿影响力和强制影响力。纵向比较来看，企业受到强制影响力的因素较大。即企业在竞争中，受到行业或者其他竞争因素的影响，“被迫”应用电子商务的因素很多。横向对比四个行业在影响力模块的数据，可以看出在影响力方面流通业明显高于其他行业。流通业使用电子商务的环境最好，使用电子商务的驱动力最大。而制造业的外在驱动力相对较少。（如表3所示）

（三）管理因素模块

在企业的日常管理经营中，经营理念、电子商务的管理参与及管理人员的IT知识等管理因素对于决定一个企业是否应用电子商务发挥着极其重要的作用。纵向比较，在管理因素模块的三个因素中，经营理念在各种规模的行业中得分都较高，管理人员的IT知识得分其次，而管理参与的得分最差。由此可以看出，在经营理念方面，各种规模的公司都相信电子商务会给公司带来正面的影响。而在管理参与方面，也就是在应用电子商务方面，各公司的高管还做的不够。横向比较，在企业的日常管理经营中，从数据分析结果可以看出在管理因素方面流通业高于其他行业，制造业远远落后于其他行业。流通业得高管人员更愿意在日常的经营管理中使用电子商务，而且高管人员以具备一定的相关知识。（如表4所示）

（四）技术因素模块

电子商务的应用在技术方面要注重外部流程集成、内部流程集成、技术兼容性及标准化四个因素。这四个技术因素有利于企业内外部电子商务的健康发展，是电子商务进一步推广的基础。从数据分析结果看以看出在技术因素方面服务业略高于流通业，制造业居于最后。服务业具有天然的技术优势。但其运营模式更易于受其商业伙伴的影响。（如表5所示）

（五）运作因素模块

运营因素模块主要是从竞争强度、销售影响、采购影响、内部操作影响四个方面来评价企业电子商务活动的开展情况。从数据分析结果可以看出，流通业和服务业相对于制造业而言具有发展电子商务的优势。电子商务对流通业销售影响较大，因为流通业的经营情况（销售收入）易受到其服务对象的影响。（如表6所示）

四、结论及建议

不同行业企业的电子商务应用状况如图1所示：调查结果的数据分析反映了我国不同行业的企业电子商务应用有如下特点：

（1）不同行业应用电子商务的状况呈现明显的阶梯状分布，流通业在各个模块都处于领先地位。流通业整体居中，具有技术优势，但其使用电子商务的情况易受到其合作伙伴的影响。制造业在几个行业中相对落后，具体表现为接受能力较弱，技术高层人员对电子商务重视较少，行业使用电子商务的气氛也较差，但其认同电子商务会对其运作产生较大影响。其中管理因素模块流通业比制造业调出7.8%，影响力模块高出9.5%。

（2）目前，企业在技术因素模块做的表现有待提高，企业在外部流程集成方面做的较好，但在技术兼容性和标准化方面还要提升。在基于电子商务的需要重新设计自己的商务流程方面也不够积极。这将成为电子商务快速发展的障碍。

（3）电子商务对企业运作因素模块影响目前还不是很突出。即使是应用状况较好的流通业该模块的均值也比其他模块低7%-8%。表明企业在应用电子商务的过程中往往忽视了对吸收能力和转变能力的培养。将员工学习电子商务技术纳入日常工作方面有所欠缺。

电子商务的要素精选篇13

关键词：跨境电子商务；发展；影响因素

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

收录日期：2016年10月12日

电子商务是科学技术发展的结果，在我国经济发展中发挥着越来越重要的作用。但是，我国跨境电子贸易在发展的过程中也会受到很多因素的影响，出现许多问题，需要我们积极寻找科学的解决措施。分析我国跨境电子商务发展影响因素，解决我国跨境电子商务发展面临的问题成为我国跨境电子商务发展的主要任务。研究我国跨境电子商务发展的影响因素不仅有利于加强我们对跨境电子商务的了解，解决我国跨境电子商务发展面临的问题，提高跨境电子商务水平，而且对我国对外贸易的发展有着深刻的现实意义。

一、我国跨境电子商务发展的重要意义

（一）世界经济发展的趋势。世界经济一体化发展成为当前经济的重要发展方向，只有坚持对外开放，积极开展对外贸易才能适应世界经济发展潮流，实现本国经济的腾飞。因此，我国十分重视对外贸易的发展。而随着电子商务的发展，跨境电子商务已经成为当前全球经济贸易的重要发展趋势，积极发展跨境电子商务成为世界经济发展的趋势。

（二）加强国际交流。开展跨境电子商务能加强各国之间的经济合作，避免国际经济贸易中不必要的花费，节省对外贸易成本，实现对外贸易利润的提高。因此，跨境电子商务成为当前我国经济发展的重要方向，也成为了世界各国经济发展的重点项目。同时，跨境电子商务能够有效规避贸易壁垒，减少对外贸易中的不正当干预，采用新的经济方式和经济手段来推进国家之间的深度合作。

（三）互联网技术发展的要求。跨境电子商务的发展是互联网技术发展的结果，也是互联网发展的必然要求。互联网的发展加强了世界各国的联系，方便了世界各国之间的交流，尤其在经济领域，互联网的发展减少了经济贸易过程中不必要的流程，进而降低了对外贸易的成本，提高了对外贸易的利润。因此，发展跨境电子商务是互联网技术发展的要求。

（四）促进我国经济发展。跨境电子商务是我国对外贸易的重要途径，而我国对外贸易是国民经济的重要内容，对我国经济发展有着重要影响。因此，发展跨境电子商务能够有效促进我国的经济发展。发展跨境电子商务能够有效提高我国对外贸易的水平，创新对外贸易的发展方式，进而提高对外贸易的交易额，获取经济效益，促进我国经济发展。

二、我国跨境电子商务发展主要影响因素

（一）跨境物流因素。跨境电子商务的发展需要物流业的支持，跨境物流能够实现商品的跨境位移，实现跨境交易。因此，跨境物流对我国跨境电子商务的发展有着重要影响。为促进跨境电子商务的发展，我国积极发展集装箱海运、国际快递、企业集运以及海外仓储等物流业务。只有不断提高跨境物流水平才能保障跨境电子商务的发展，实现跨境电子商务贸易。因此，我国应积极发展跨境物流业务。

（二）社会文化因素。跨境电子商务在发展的过程中要受到社会文化的影响。这是因为不同国家有着不同的社会文化，而跨境电子商务的发展会涉及到不同国家的社会文化。因此，社会文化会对跨境电子商务的发展产生影响。例如，语言文字的不同会影响交易双方的交流，如果语言文字不通会严重阻碍跨境电子商务的发展。同时，跨境电子商务会涉及到相关的法律内容，只有了解交易双方的法律规定才能实现合法交易。

（三）跨境营销因素。跨境营销对我国跨境电子商务的发展有着重要影响。在跨境电子商务发展的过程中要面对不同国家的地域文化、经济发展水平、政治制度等各个方面的问题。只有能够顺利获取相关信息才能够解决跨境电子商务发展过程中面临的问题。信息的获取需要跨境营销，使用互联网技术开展跨境营销是跨境营销的重要手段。但是，当前我国跨境营销的方式比较单一，跨境营销严重影响我国跨境电子商务的发展。

（四）跨境电商因素。我国跨境电子商务的发展需要跨境电商的参与以及跨境电商平台的建立。跨境电商是我国跨境电子商务发展的主体，对我国跨境电子商务的发展有着重要意义。同时，跨境电商的决策以及发展规划也会影响我国跨境电子商务的发展。另外，跨境电商平台有利于解决跨境电子贸易中的产品展示以及交易问题，对我国跨境电子商务的发展有着重要影响。

（五）跨境支付因素。随着对外贸易的发展，我国跨境支付市场的发展取得了阶段进步。但是，在跨境支付的过程中，支付渠道的安全性与稳定性受到我国跨境电商的高度重视，对我国跨境电子商务的发展有着重要影响。但是，我国的跨境电子商务支付机构发展比较缓慢，以支付宝为例，支付宝虽然在国内有着庞大的客户数量，但是在跨境电子商务贸易中的使用频率很小。

（六）通关因素。跨境电子商务在贸易的过程中需要通过海关检查，并向国家缴纳关税。因此，通关因素对我国跨境电子商务的发展有着重要影响。我国对跨境电子商务通关检查有着严格规定，以确保跨境电子商务的合法性。随着跨境电子商务的发展，通关检查也需要做出一定的调整来促进电子商务贸易。因此，我国积极修改通关检查相关条例，以促进我国跨境电子商务的发展。

三、我国跨境电子商务发展面临的问题

电子商务的要素精选篇14

关键词：企业；电子商务；关键因素；研究

中图分类号：TP399 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 06-0128-01

近年来，电子商务取得了较为迅速的发展，在此基础上，这方面的研究也不断增多，不过从整体上来看，这些研究主要集中在电子商务的定义、分类以及作用等较低水平与层次上，目前对企业电子商务采纳影响因素的分析与研究还不是很多。对于这个问题，为了理解和阐述的方便，我们可以将这些关键因素区分为不同的层次，即区域层次、产业层次、企业层次，然后在对每个层次中影响企业电子商务采纳的关键因素进行更加细致的说明。

一、区域层次：影响企业电子商务采纳的关键因素

在区域层次内，我们又可以将影响企业电子商务采纳的关键因素划分为人口因素和政府政策两个方面。

（一）人口因素

可以说，在企业采纳电子商务的过程中，人口因素是十分关键的因素之一。企业建立电子商务网站的目的是要将自己的产品推销给人们，只有这样才能将产品或服务转化成财富。一般情况下，由于人们的消费习惯以及所处的地理区域不同，其所表现出来的消费行为也有很大的差别，所以企业在采纳电子商务的过程中，必须首先将这些人口因素考虑在内，从而有针对性的选择比较合适的发展模式。

（二）政府政策

在企业电子商务的采纳过程中，由于各国对其认识的程度不同，作出的反应也是不同的。一般来说，发达国家对这些新技术的采用都比较积极，采纳电子商务的企业也比较多，而发展中国家由于受到各种思想观念的影响，通常对于这方面的认识与采纳比较滞后。企业在采纳电子商务的过程中，如果能够得到国家政策的支持，当然会加快电子商务的推广速度。

二、产业层次：影响企业电子商务采纳的关键因素

在产业层次内，我们可以将影响企业电子商务采纳的关键因素划分为零售业和金融业两个方面。

（一）零售业

电子商务应用最为广泛的领域就是零售业了，可以说，电子商务为零售业的发展带来了一场巨大的革命。与传统的采购方式相比，网购具有非常突出的优势，比如交易时间的大大缩短、交易费用的大幅降低以及企业技术水平的提高等等。对于企业来说，特别是零售领域的企业比较适合采纳电子商务。

（二）金融业

实现金融业的电子化可以说是企业开展电子商务的保障和前提。电子商务的核心内容就是信息的沟通与交流。现在有很多的金融中心城市，一般来讲其对电子商务的采纳与运用都比较成熟，就是一个非常明显的说明。所以企业在采纳电子商务时，还必须将金融因素考虑在内。

三、企业层次：影响企业电子商务采纳的关键因素

在企业层次内，我们可以将影响企业电子商务采纳的关键因素划分为人力资源和技术两个方面。

（一）人力资源

人力资源在企业电子商务采纳以及推广的过程中，起着至关重要的作用。近些年来，电子商务取得了较为迅速的发展，其中人力资源优势可以说是发挥了决定性的作用。企业电子商务所需要的人力资源可以划分为四类，即高管人员、一般管理人员、相关技术人员以及其它的辅助人员等。实践结果表明，率先利用有效的人力资源优势采纳电子商务的企业，大部分都取得了较为丰厚的回报。所以企业在开展电子商务的过程中，必须将人力资源因素充分考虑在内。

（二）技术

技术因素可以说是企业推行电子商务的基础。只有比较过硬、先进的科学技术才能为企业电子商务的采纳提供可靠保障。比如，著名的零售业巨头亚马逊，每天要处理几百万份的订单，其之所以可以正常有序的运行，就是因为其所依靠的先进的技术保证。不过，技术因素会给企业电子商务的采纳带来一定的挑战和难度。因此，企业在采纳电子商务的过程中除了要加大资金投入，研发新型技术之外，还必须积极大量地引进外国先进技术，以为电子商务的推行创造更优越的条件和环境。

对于采纳电子商务的企业，最为典型的就是海尔集团了。其进行电子商务采纳的过程中，积累了一些经验，不仅明确体现了对企业的电子商务采纳造成影响的关键因素，同时也可以为我们提供参考。归结起来，其成功的原因主要在于领导人员的重视、顾客至上的理念、高水平的自主创新能力以及正确的电子商务战略等。

四、结语

经济全球化以及社会网络化的发展，是今后不可逆转的一大趋势与潮流。企业要想取得大发展与大繁荣，就必须紧跟时展趋势，积极推进电子商务建设与应用。不过在推广和使用的过程中，还必须清醒地看到，电子商务技术也并非完美无缺，还存在着不少的技术漏洞需要我们加以克服。本文从区域层次、产业层次以及企业层次几个方面对影响企业电子商务采纳的关键因素进行了分析与说明。在论述的过程中，肯定存在不少的问题，在以后的研究和实践中要加以规避。

参考文献：

[1]谭晓琳，周建华.影响企业电子商务采纳的关键因素研究[J].中国软科学，2013，29（1）：182-192.