家庭礼仪培训精选(五篇)
发布时间：2023-09-28 08:51:21
序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇家庭礼仪培训，期待它们能激发您的灵感。
篇1
一、构建“尚礼”校园环境，发挥环境的育人功能
苏联著名教育家苏霍姆林斯基曾提过，“学校的物质基础是对学生精神世界施加影响的重要手段；只有创造一个教育人的环境，教育才能收到预期的效果”。这说明校园文化建设是陶冶学生情操、培养学生高尚德行的重要途径。要充分发挥环境育人的功能，就要重视校园环境文化建设。
“礼”反映着人心的善良、真诚与对美好的憧憬，要让学生学礼、知礼，首先应该营造出崇尚礼仪的校园环境。在礼仪文化环境建设过程中，要努力让校园中的每一座建筑、每一面墙壁、每一条走道、每一处风景都传递出礼仪文化的真、善、美，时刻净化着他们的心灵：通过巧妙的校园环境设计，营造出更浓厚的礼仪学习氛围，如，楼宇、走廊命名、礼仪文化宣传、古今经典故事、诗词、名言警句的布置等，都可以成为礼仪教育的资源，让学生在潜移默化中感受礼文化。
二、构建礼仪师资培训体系，塑造礼仪典范
俄国教育家乌申斯基曾说过，“教师个人的范例，对于青年人的心灵，是任何东西都不可能代替的最有用的阳光”，教师个人的言行、态度、思想及品格对学生的影响是巨大的，因此，学校应该重视构建长效的礼仪师资培训体系。
首先，礼仪教师的任用需经过精心筛选。学校应该建立一支固定的礼仪教育团队，任教礼仪课的教师首先要有良好的师德素养，有相对丰富的礼仪教育经验与培训能力，能较好地指导学生学习并开展丰富的礼仪活动。其次，礼仪教师培训的方式方法要有实效性。学校不但要制定礼仪教师进修制度，支持教师积极参加礼仪理论、培训实践等进修课程，还应采取“走出去、引进来”的方式，支持教师到外校观摩礼仪课堂、讲座、校容校貌、班级文化建设等，借鉴、吸纳先进的教育经验、方法。此外，要树立礼仪典范，宣传表彰学习。
礼仪对学生行为的规范作用除了靠学生本身的礼仪自觉性来维持，还要靠家庭、学校、社会的共同监督。
父母是孩子的第一任老师，学校应密切与家长的联系。通过定期组织家长会、家委会、礼仪道德讲堂、亲子活动、学生成长分享会、家访等活动，搭建学校与家长沟通交流的桥梁、提高家长自身的礼仪素养，让家长重视家庭礼仪教育，及时反馈学生思想动态与行为习惯。
作为礼仪教育的主阵地，学校应组建以校长为总负责人，德育副校长为组长，全体班主任与品德课教师为成员的礼仪教育团队。定期举办礼仪教育研讨会，这样才能让每位礼仪教师都能围绕校本课程实施进展与效果、学生反馈意见、提升建议等内容阐述观点，再进行集体讨论、研究改进策略；学校每学期还应邀请礼仪教育专家到校为全体师生开展礼仪讲座、技巧培训；聘请专家团队对礼仪校本课程的开展情况进行综合评估，提出问题，不断改良。
当然，在礼仪文化的创设过程中，还应该努力融合校园特色，突显礼仪新风采。校园特色是校园文化的一个缩影，却又不仅仅是校园文化的简单呈现。特色的塑造就像酝酿一壶美酒，时间越久越浓郁芬芳，它不仅需要文化的积淀还要依靠深入的挖掘，而且需要大胆的创新与实践。
篇2
关键词：双线资助 精神资助 计划
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）04（b）-0223-02
1 研究背景
1.1 精神资助体系不完整，双线资助势在必行
（1）经济解困为主体，家庭经济困难学生成长成才处于劣势。
1987年以来，国家建立并逐步完善了以“奖、贷、助、补、减”为主的高校家庭经济困难学生资助体系，取得了一些成效。但在激烈的社会竞争中，家庭经济困难学生群体还日益暴露出在心理、学习、人际、就业等方面所处的劣势和问题，影响着他们的健康成长、成才。传统的资助工作偏重于家庭经济困难学生的经济解困，对他们的成才障碍研究不够。
（2）综合素质有落差，家庭经济困难学生成功机会不平等。
随着中国就业市场竞争的日益激烈，对大学毕业生的综合素质要求越来越高。调查表明，家庭经济困难学生经济压力及心理压力较大，学习成绩较一般同学差，对生活处境满意程度很低，担任学生干部以及被推荐入党人数较少，毕业后工资收入普遍较一般同学偏低。这些现象都说明家庭经济困难学生成才过程中存在诸多现实障碍。
1.2 创新资助研究，提升综合素质是核心
（1）注重能力培养，提高家庭经济困难学生就业竞争力成为新的方向。
高校家庭经济困难学生就业的问题涉及到政府政策制定、高校资助体系、市场就业形势等宏观层面和改善就业环境、加大就业扶持和投入、加强就业指导和心理辅导、提高家庭经济困难学生综合素质等微观方面。为此，作为高校可从微观方面入手，从就业扶持、就业指导、综合素质培训等方面入手，加大对家庭经济困难学生能力的培养，着重提高家庭经济困难学生的竞争力。
（2）物资资助与素质提升并行，家庭经济困难学生资助的新途径。
对于高校的学生资助工作而言，如何实现物资资助与素质提升并行的资助模式是目前资助探索的新路径，只有真正实现在物质资助的同时让家庭经济困难学生的素质得以全面提升才能真正实现教育育人的根本目的。
2 实施方法及内容
沈阳建筑大学从2010年11月开始创造性地开展了“计划”培训活动，针对家庭经济困难学生开展个性化培养。培训中通过聘请从事职业规划、就业指导、心理健康教育以及素质拓展培训等方面的优秀教师，围绕职业生涯规划、个体角色的开发与创造、就业面试、自信心和人际交往能力提升等方面对学员展开团体辅导培训、沟通表达培训、社交礼仪培训、立志成才教育培训。
2.1 科学实施“素质拓展培训”，增强家庭经济困难学生的软实力
沈阳建筑大学以提升家庭经济困难学生综合素质为契机，通过聘请专业教练开展了一系列户内外素质拓展训练。素质拓展训练是一种以提高心理素质为主要目的、兼具体能和实践的综合素质教育。它以运动为依托，以培训为方式，以感悟为目的，对于激发个人潜能，培养乐观的心态和坚强的意志，提高沟通交流的主动性和技巧性，树立团队精神具有积极的意义。
2.2 精心设计“四项培训”，提升家庭经济困难学生的综合素质
（1）开展团体辅导培训，减轻家庭经济困难学生的思想压力和心理负担。
家庭经济困难学生在性格上通常表现为自立自强，能吃苦，有较强的自尊心，但比较内向、自卑、敏感和忧虑。团体辅导培训通过开展自我接纳与自我认识的相关辅导，来提高学生的团队合作精神与个人综合素质，体会到集体的力量，认识到合作的重要性，并学会在与别人合作过程中怎样理解接纳别人以及领导他人，构建对未来发展的积极看法。
（2）开展沟通、表达培训，帮助家庭经济困难学生提高人际交往能力。
沟通表达是通向成功的必备技能之一，然而由于家庭经济困难，加上性格比较内向、自卑，自尊心又强，家庭经济困难学生在当众演讲、表达的过程中却存在着各种各样的问题，导致人际交往上常碰到一些困难。通过沟通表达辅导培训，利用模拟演讲、场景对话等模块来消除家庭经济困难学生自我表达或与人沟通时的紧张感和拘束感，从而达到沟通表达时能够思路清晰、表达顺畅。
（3）开展社交礼仪培训，扫除礼仪文化的盲区。
由于家庭经济困难学生大多出生于贫寒农民和工人家庭，从小受这方面的教育机会较少，在一些正式场合难免有社交礼仪的盲区。计划中的“社交礼仪辅导”从细节入手，通过指导老师的亲身示范和互动演示，让大家对仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、宿舍礼仪、应聘礼仪等有一个重新的认识，在实践中真正培养起相应的礼仪情感、礼仪意志和礼仪信念，养成良好的礼仪习惯。
（4）开展励志成才教育培训，建立感恩信条。
“计划”策划组精选出一些事迹突出、具有模范榜样的优秀家庭经济困难学生代表现身说法。以他们的自立自强、积极进取的实际经验来指引其他家庭经济困难学生，以乐观的心态面对生活上的艰难困苦，用努力的意志去改变外在的环境，用坚定的信念实现自身的价值，用之恩感恩的信条去报答那些曾经帮助过他们以及正在帮助他们的人。
2.3 实施两个素质提升工程，聚焦家庭经济困难学生的就业竞争力
经济资助只是解决家庭经济困难学生眼前的困境，提高家庭经济困难学生的综合能力，才是帮助他们长远解决个人乃至家庭经济问题之道。为此，沈阳建筑大学推出两个素质提升工程，以计划为依托，着重提升家庭经济困难学生的就业竞争力。
（1）构建学生职业生涯规划体。
成功的职业生涯规划对于即将面临求职的大学生来说有着非凡的意义，具体来说，以既有的成就为基础、确定人生方向、提供奋斗策略；准确评价个人特点和强项。开设职业生涯规划培训，就是希望能够通过这一环节帮助同学们在未来的学习生活中“扬长避短”，发挥出自身在求职方面的竞争力；了解就业市场，提升个人就业竞争力，获得职业长期发展优势。
（2）着重提升学生就业核心竞争力。
计划培训的重要意义就是提升学生就业的核心竞争力，即将进入求职阶段的大学生们在招聘面试的时候总会显得有些不知所措。针对这些问题，指导老师通过具体事例分析、模拟招聘、场景模拟等方式为大家详细讲述了差异化面试、结构化提问等与招聘面试相关的解答问题方法，学员从资深HR的讲解中学习招聘面试的要点。
3 研究成果
通过开展“计划”培训活动，切实构建了行之有效的“双线资助”模式，使资助工作的各个方面不断完善，为家庭经济困难学生的素质提升做了积极探索和有益尝试。
3.1 完善了资助工作体系
通过开展“计划”培训活动，促进了家庭经济困难学生成长成才，完善了学校的培育机制，对于提高学校综合培养能力具有积极的促进作用。通过大力推进“计划”培训活动，使得资助工作不再仅仅停留在“选对象、发补助”这样一个比较初级的层面，而是逐渐上升到通过资助工作放大育人功能这样一个全面的、系统的资助体系上来。
3.2 丰富了资助工作形式
资助工作实施过程中，行之有效的资助工作形式是做好资助工作的重要前提。沈阳建筑大学通过“计划”的实施，使得资助工作从以往单纯的经济资助逐渐过渡到经济资助、精神资助、能力资助三位一体的新资助模式，极大地提高了学生在资助工作中的主人翁意识，调动了学生主动参与资助工作、关心资助工作的积极性。
3.3 拓展了资助工作空间
在双线资助体系下，学校不仅没有因为家庭经济困难而失学的学生，而且涌现出了很多优秀的家庭经济困难学生典型。他们勤奋学习，自强不息，用他们自己的执著追求，积极参加学术交流、科技创新和各种专业知识竞赛。他们用实际行动证实了自己的坚强，有力的带动了学风，净化了校风，也使自己在思想上、学习上和工作上均得到了锻炼和提高，为成为社会主义的有用人才打下了坚实的基础。
3.4 提升了学生综合素质
回访结果表明，三年来，沈阳建筑大学通过“计划”的大力推广，许多家庭经济困难学生踊跃参与到培训中来。一些原本比较自卑、胆怯的学生变得开朗、勇敢，学生的主动参与意识和实践能力得到普遍提高，综合素质得到显著提升。许多参加过培训的学生圆满完成了学业后以成功自信的心态奔赴各自的理想岗位，在事业上发展良好。
3.5 进行了学生个性培养尝试
一个人的教育成长和未来成就很大程度上取决于学校对其个性化教育水平。沈阳建筑大学通过开展“计划”培训活动，在学生个性化培养方面做了有益尝试，对于提高学生自身素质具有积极的影响，对于学校创新培养模式、探索教育方式也有显著的促进作用。今后，沈阳建筑大学还将加大投入，继续探索吻合沈阳建筑大学学生特点的个性化培养体系，为学校家庭经济困难学生的成长、成才不断努力。
参考文献
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篇3
随着人类文明的进步，我国国民的素质获得了普遍的提高，并且对新一代的礼仪培养更加重视，促进青少年对中华传统的良好美德继承。中职学校是为社会培养能够快速适应工作环境、实践能力强、懂礼仪的高素质人才，因此中职学校对学生教授《礼仪》课程是很有必要的，如何提高礼仪的实践教学效率，使得学生在待人接物中应该注意的问题进行充分的理解，并且在实际的生活中能够对所学礼仪进行运用，提高学生自身的素质，是当前中职学校设立《礼仪》课程应该首要解决的问题。目前中职学生存在素质相对较低，学校对《礼仪》课程的实践教学没有引起充分的重视等问题，要采取有效的措施提高《礼仪》课程对学生产生的有利影响。
1.中职学校《礼仪》课程教学的发展现状
1.1中职学生自身的礼仪修养问题
由于前些年计划生育政策和人们思想觉悟的提高，独生子女的数量不断增多，大多数家庭都只有一个学龄孩子，这些孩子在家庭中往往是家庭的重心，家庭也一切以孩子为主，可能会出现部分家庭对孩子过分溺爱、导致孩子没有礼仪观念、在家中养成的不良习惯带到学校中，以致造成部分学生出现喜欢独来独往、不能很好的与周围的同学良好的沟通等问题。不可否认进入中职学校的学生综合素质相对较低，在学校中有的和周围同学的沟通出现问题、解决问题的方式不够恰当、出现辱骂同学、打架斗殴等情况，给学校、同学都会带来不良的影响。家庭教育对学生的综合素质提高也有很大的影响，受到我国教育大环境的影响，家长往往将注意力全部放到孩子的学习成绩上，对学生的全面发展重视程度不够，对孩子礼仪方面的教育较为落后，从而造成中职学校学生对礼仪的了解程度较低、学校内不和谐的行为屡现等情况。
1.2老师对《礼仪》课程的实践教学理解程度不够
老师作为《礼仪》实践教学中的主导部分，对礼仪实践教学的理解和教学经验对学生接受礼仪知识、提高自身综合素质等有着重要的影响。而在实际的教学过程中，中职院校没有充分重视《礼仪》课程的实践教学，对礼仪的重要程度理解不够，从而在《礼仪》课程的师资队伍建设上没有投入更多的资金和注意力。要提高《礼仪》课程的实践教学水平，离不开对老师进行礼仪方面的培训和指导学生在实际生活中的不断巩固和运用，老师的综合素质高低对教学效果有决定性作用，由于学校没有意识到《礼仪》课程的重要性，对礼仪课程老师综合素质的培养方式较为落后，造成老师对礼仪教学没有充分的投入，不能有效的将礼仪知识与实际生活相联系，不能促进学生将理论知识灵活运用到实际的生活中。
1.3学生对《礼仪》实践教学的适应程度良莠不齐
受到传统教学模式的影响，习惯了传统的老师讲学生听的方式，对于礼仪课程这种实践性较高、学生参与程度高的课程可能出现不适应的情况，从而导致学生对礼仪课程的掌握程度参差不齐，影响整体的教学效果，也不利于学生整体素质和能力的提升。礼仪课上要求学生积极主?拥谋泶镒约憾岳褚堑目捶ǎ?并且积极的通过团队合作的方式有礼貌、有修养的与同学沟通，学生需要具有良好的合作能力，对于遇到的困难要采取有效的沟通方式进行解决，学生往往不能主动的参与到这种沟通中，导致礼仪教学的效果不够好，学生对礼仪知识的掌握程度不够，在实际生活中的应用程度同样不高。
2.采取有效的措施提高《礼仪》的实践教学
2.1建立老师与学生间的良好关系
要使学生能够在礼仪课堂上积极主动的参与，就要解决传统教学模式造成的学生与老师之间存在的鸿沟，拉近老师与学生之间的距离，从而提高学生在课堂上的积极性，主动的参与到实践教学中，这样自然而然的能够促进学生对礼仪知识进行掌握和灵活的运用。老师要提高自身亲和力，主动与学生进行交谈，了解学生在生活和学习上存在的问题并帮助解决，促进师生和谐关系的建立。在礼仪课程的教学中，老师要采取多样的方式来调动学生的积极性，将课堂的主导权交给学生，促进学生能够独立自主的学习、理解和掌握礼仪知识。
2.2转换教学模式，提高实践教学水平
传统的礼仪教学采取老师讲学生听的方式，很容易造成学生的走神、理解不到位等情况，会降低学生的学习兴趣，形成恶性循环。要积极的转换教学模式，提高学生在课堂上的参与程度，提高实践教学水平，可以采取模拟式教学的方式，不同的学生扮演不同的角色，通过学生间的相互沟通，锻炼学生的仪容、仪表、仪态，对表现好的学生进行适当的奖励，调动学生的积极性，促进学生能够更主动的了解和掌握礼仪知识。
2.3加大高素质的师资队伍建设
中职学校应该充分意识到礼仪课程对高素质人才培养具有的重要作用，积极的调动教学经验丰富的老师的积极性，加大教师培训资金的投入，定期对老师的教学水平进行检测，同时对教学过程中运用到的基础设施要完善，促进教师对礼仪课程的教学进行改革，丰富教学经验，提高在课堂上与学生的互动，提高学生对礼仪知识的学习兴趣，促进学生能够学习并且对礼仪知识进行灵活的运用。
篇4
一、在幼儿园开展礼仪教育的重要意义
《幼儿园工作规程》明确指出：“幼儿园的品德教育应以情感教育和培养良好行为习惯为主，注重潜移默化的影响，并贯穿于幼儿生活及各项活动之中。”礼仪教育是幼儿道德实践的一个重要内容，是幼儿素质教育的重要组成部分。家庭是幼儿的第一所学校，父母是孩子的第一任老师，家庭是幼儿礼仪品格养成的重要场所，礼仪教育家园合作活动对孩子的成长起着至关重要的作用。开展家园共育对学前幼儿进行礼仪的培养是一个十分紧迫的现实问题，通过开展家园合作活动，把礼仪教育融入到幼儿一日生活及各项活动中，充分挖掘礼仪教育内容，在一日生活中对幼儿进行礼仪教育，是开展学前幼儿礼仪教育的有效途径。
二、礼仪教育家园合作提升了家长素养
教师的言行在潜移默化中熏陶了孩子，孩子的言行在无形中影响着家长。接送幼儿的家长有序地排队，因为今天我的孩子或许是“礼仪小标兵”正在迎接所有家长。晨接待时再也看不到家长冷冰冰的面孔，赶时间似地把孩子往教室里一推，因为老师正笑容可掬地在迎接幼儿，小朋友正用甜甜的声音在向你问好：“爷爷、奶奶、叔叔、阿姨早上好！”此时的家长再忙也会点头微笑，有时年迈的老人还会向老师和孩子还礼。尤其是自己的孩子身披礼仪绶带在门口迎接时，家长是自豪的，是喜悦的，久久不愿离去。
三、家园合作是实施学前幼儿礼仪教育的有效途径
1.开展家长会、家长礼仪培训班，发挥家园共育园地的作用，利用家园联系册等多种形式指导家长
在幼儿园中，幼儿家长职业不同，生活背景不同，知识层次不同，他们教育孩子的方法也各不相同，但家长都有一个共同愿望：让孩子得到最好的教育。而每一位家长在教育孩子时都不是专家，都会有困扰，礼仪品格教育就为家长们找到了教育孩子的金钥匙。家长礼仪培训会专家能够为家长解答疑难，提供教育良方。为孩子学习礼仪订阅礼仪教材里，家长必读里面的礼仪须知、感悟礼仪和亲子课堂让家长找到教育孩子的锦囊妙计，使家长懂得良好的行为养成教育对孩子健康成长的重要性，掌握礼仪训练的内容和方法，从而自觉地配合幼儿园对孩子进行文明礼仪教育。家庭教育实践证明：“家长的道德素养是影响孩子成长的关键因素，关系到是否教会孩子做人、要把孩子培养成什么样的人的根本问题。”我们把礼仪教育家园联系栏分为“礼仪儿歌”、“温馨提示”、“家庭观察”、“经验分享”、“我在长大”、“请你注意”等，逐步让家长参与到礼仪教育中，发挥家园园地的作用。
2.发放《礼仪教育家长必读手册》，在家园共育栏内及时公布幼儿园各年级的幼儿礼仪教育计划及培养目标
《礼仪教育家长必读》，能让家长了解一些日常生活中的礼仪知识，让家长为幼儿树立榜样，并引导家长有计划、有目的地对孩子进行有针对性的礼仪教育，帮助家长转变教育观念，用礼仪要求规范自己和孩子的行为，引导家长培养幼儿做一个知礼、懂礼的“礼仪小标兵”，以身作则对孩子进行生活礼仪随机教育，使家庭教育与幼儿园的培养目标一致。可通过发放家长调查问卷，鼓励家长帮助收集材料，让家长了解和参与到幼儿园的礼仪教育中。
3.以节日为载体开展礼仪教育家园合作活动
可请家长带幼儿融入社会，参观各种活动，为幼儿使用文明礼貌用语搭建平台，从而提高幼儿与人交往的技能。如：在“五一”劳动节来临之际带领幼儿参加劳动，开展爱劳动、尊重劳动人民的教育；“六一”儿童节开展制作贺卡送同伴的活动，对幼儿进行关心同伴的教育；九月十日教师节开展尊敬教师、关心教师的教育；在三八妇女节、父亲节、九九重阳节之际学习节日礼仪，同时开展孝心敬长辈活动，让幼儿亲手制作贺卡送给长辈，对长辈说一句感恩的话，帮助长辈做家务事，如端茶、抬凳子、捶背等。正如苏霍姆林斯基所说：“对孩子爱的教育，要从身边做起，从爱妈妈做起。如果一个孩子连妈妈也不爱，他还会爱别人吗？”
4.将幼儿礼仪教育融入幼儿的一日生活常规教育
要把幼儿礼仪教育融入幼儿园教育课程中，使礼仪教育成为一种有目的、有计划推进幼儿素质启蒙教育的一种手段。比如使用《礼仪教育》幼儿用书，在小、中、大班开展礼仪教育，根据幼儿的年龄特征、班级特色，开展以幼儿为主体、教师为指导的礼仪教育活动，引导幼儿积极参与到礼仪教育活动之中，成为活动的主人。
篇5
客运办服务礼仪培训心得一：
为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质，更好地开展总站业务，为旅客提供更好的服务，总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。
这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
在“如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与下属打成一片，还要相当的管理能力，这样才能更好地开展工作。
学习了理论的知识，我们还到了兄弟站：阳江站和江门站学习，向他们取经，学习他们的管理、服务知识，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创建一流服务，一流管理，一流站场而努力。
客运办服务礼仪培训心得二
在领导的安排下，我们第一次接受了礼仪方面的培训，使我受益匪浅。通过三天来的培训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的
银行形象提供了有力的支持，使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养和综合素质，也体现着整个社会的文明程度。
服务是每个行业越来越关注的话题，服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。 应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
礼仪的本质是尊重，是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范。做为金融市场营销服务行业的普通工作者，要想真正做到优质服务，这就要求我们在掌握熟练的专业知识的同时，也要具备良好的交往能力。服务不再是简单的为顾客提供所需要的商品，而是要顾客得到物质和精神的双重满足，从而增加客户对我们的依靠和“忠诚”。
在培训中，让我体会最深的是：在服务中面对同样的顾客，有礼有节的服务沟通和盲目的商品买卖，所产生的服务效果是截然不同的。这不禁让我联想到我们的日常工作，作为服务行业的工作者，行为是最重要的，也是最直白的表达方式，同时也是最容易忽略的。因为人的生活环境，工作条件不同，压力不同，在工作生活中容易养成一些小的负面习惯，被自己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑，用平和、耐心的态度和顾客交流、倾听，了解客户需求，确保客户满意度，尊重用户的意见、建议，注意工作细节，那么用户的满意度会大幅度提升，用户对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提升。同时刘老师告诉我们，在服务工作中如果掌握了自己的情绪，就等于掌握了一半的成功。这就告诉我们首先不能把工作外的负面情绪带入工作中，同时在工作中如遇见不遵守秩序和违反安全规定的顾客或顾客对我们的服务不满投诉时，首先要严格要求自身，改变不良的思考方式，表达方式和行为方式，耐心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题，从而减少和顾客之间产生摩擦。
其次，在此次培训中，我也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法，比如怎样介绍他人与自我介绍，推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常接触，但并不在意的细节，还有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位，为客人安排主、次、座位等。一个人如果想要成功，时刻保持适合自己的职业特点、场合的着装和讲究的妆容，会起到关键性的作用。人与人的接触过程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我们还学习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容。通过以上内容的学习提升了我们的内在素质，也塑造了我们的外在形象。
通过此次礼仪培训，使我深受鼓舞，受到很大的启发。如何得体行事，如何运用好所学礼仪，目前我还需要不断的学习和不断的练习。我会以这次礼仪培训所讲的内容为起点，通过消化和吸收来掌握这些知识，把我所看到的，听到的，全部运用到我的工作当中去，为我们信用社增添鲜艳的光彩，奉献自己全部的力量。
客运办服务礼仪培训心得三：
文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。为了让幼儿从小养成“讲文明、重礼仪，懂谦让，会感恩”的习惯，让更多的人参与到讲文明讲礼仪的行列中，我园一直以来都在开展着“文明礼仪”的课程活动。通过了活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。
一、什么是文明礼仪?
首先，让我们来了解一下什么是礼仪?对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)，更能够和改善人际关系。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
二、不文明行为也是国耻。
在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。我们来看看一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆近1公里的垃圾被清理得干干净净。再来看看孩子们，现在的孩子都是在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;这些行为直接影响孩子们的健康成长，也影响了学校的形象。 三、文明礼仪从我做起，从点滴做起。
1、社交礼仪无处不在。
