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利用网络营销的好处精选(十四篇)

发布时间:2024-04-22 15:32:10

利用网络营销的好处

篇1

关键词:网络营销;大数据;应用措施

中图分类号:F719 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2016)012-000-01

前言

现代科技技术的发展催生了“大数据”,大数据的产生不仅变革了信息技术,还为人们提供了有效方法,极深远地影响了社会经济等各个生活领域,促使各个企业开始实行网络营销模式,开展网络营销业务,本文就这个方面开始探讨网络营销中应用大数据的措施。

一、大数据和网络营销

大数据的意思简而言之就是大量的数据,深层含义是使用现代化的先进计算机技术,处理非人力或常规处理技术所能处理的大量数据,传统处理技术很难处理这些大量的数据资源,因此导致资源利用率低,鉴于现代化进程加快的背景,每天都会产生大量的数据,时间的推移只会让这些数据以滚雪球的速度增长,资料显示,互联网每天产生的数据有40ZB,所以,现代网络营销中,依托大数据,很多企业往往拥有大量的数据资源,但数据处理技术却不成熟,难以处理大量的数据。但企业在进行业务工作时,统计各个环节、统计分析客户和市场数据都会产生大量的数据, 怎样有效管理和利用这些大数据,对许多企业而言是一个比较严峻的问题。而进行网络营销又离不开这些大数据,因此,做好计算机大数据处理技术十分重要。

二、大数据下的网络营销模式更新

科技的发展促进了计算机技术的发展更新,网络营销中利用计算机技术,可以有效汇总大量的有用信息,创建一个基于大数据的网络营销模型。大数据之下,网络营销若想长久发展就必须不断更新,利用新技术不断摸索新方式。

(一)建立商品关联挖掘网络营销模式

商品关联挖掘营销是指在某种特殊联系的基础上将两种商品放在一起,进行营销推广,比如,美国的经典案例,啤酒和尿布,销售商将这两种商品放在一起销售,表面看起来这两种商品似乎并没有什么联系,但实际上却大有门道,许多美国妇女由于做家庭主妇非常忙,没有时间买尿布,所以往往让爱人下班时去买,将尿布和啤酒放在一起,人们在购买尿布时就会顺手买些啤酒,这就是尿布和啤酒之间的特殊联系。这种商品关联挖掘网络营销模式需要以大数据为基础探索商品之间的联系。

(二)建立基于大数据的社会网络营销模式

使用社会数据进行网络营销会产生大量的数据,具体案例有利用QQ、微信等社交媒体,在这些社交媒体上广告,增加产品销量,比如,红米手机在QQ空间里广告,通过大量转发,达到了很好的宣传效果,从而大大提高了红米手机的销售量,甚至超出了售前预期销量,这就是利用大数据进行社会网络营销模式的优秀案例。

(三)建立基于大数据的用户行为分析营销

在大数据背景下建立用户行为分析营销模式意指通过记录和分析用户的上网数据,总结出用户的喜好和经济水平,筛选出有价值的潜在客户,对其制定一对一的营销计划。这种营销模式具有很强的针对性,目前基于这种营销模式还开发出了一种新的社交工具――云信,它可以依据消费者发出的产品评价和社交历史记录自动分析消费者对产品的喜好程度,建立一个用户系统,为网络营销提供大量的、潜在的、有购买欲望的客户。

(四)建立基于大数据的个性化推荐营销

网络营销模式中,基于大数据背景下的个性化推荐营销模式是非常重要的模式,在目前的一些社交网络平台中,比如微信、微博、知乎等,用户可以根据自己的喜好建立属于自己的社交圈,在自己的社交圈中随时随地自己喜欢的信息,利用大数据,销售者可以收集这些用户喜欢的信息,分析消费者的心理需求,利用快速的网络传播速度和目前庞大的社交群体,进行个性化的商品推荐,这种营销方式和用户行为分析营销方式有很大的相同点,也具有极强的针对性。

(五)建立现代通信的大数据分析营销模式

现代通信数据分析营销模式的运用在实际生活中的例子有很多,其中比较有名的有淘宝中量子恒道统计,它主要有两种功能,一种是量子恒道网站统计,另一种是量子恒道店铺统计,网站统计主要是统计客户和第三方的一些数据和内容,比如网站访问量,全面监控数据变化,同时通过分析收集的互联网数据,归纳总结客户的网络使用规律,根据分析结果制定相关的网络营销策略,量子恒道店铺统计通常是实时统计淘宝店铺在运营中产生的数据,利用这些数据对店铺作出相应修改,吸引客户。

三、网络营销中应用大数据应注意的问题

以上是几种基于大数据基础的创新网络营销模式,利用大数据,网络营销可以实现无数种新型模式,但要达到高效利用大数据还需注意几下几点:第一,加强网站建设和运营管理,企业要进行网络营销首先是要建立一个公共网站平台,通过网站平台顾客可以对企业有一个初步的了解,能否给顾客留下好印象,使其对企业产品感兴趣就看网站建设如何,所以,加强网站建设非常重要,建立好网站后还要对其进行运营管理,维护好网站,实时更新资讯,吸引受众;第二,建设一支复合型网络营销人才队伍。成功的网络营销离不开好的人才队伍,人才队伍是网络营销的基础,企业应重视人才吸收,培训现有人才,组间一支高素质、高技能的网络营销人才队伍;第三,积极使用网络营销新手段。在现代社会,科技技术日新月异,企业要做好网络营销必须及时跟上时代潮流灵活使用网络营销新手段,比如利用最流行的通信软件推广企业品牌。

四、结束语

互联网信息技术的不断进步不仅产生、更是加速了网络营销的发展,网络营销与传统营销手段相比,它依托网络平台,减少了广告宣传费用,不仅可以为企业减少成本投入,更是增加了利益收入。

参考文献:

[1]陈卓.基于大数据的中小企业网络营销问题及对策探讨[J].中国市场,2016,09:21-22.

[2]韩松洋.大数据时代政治网络营销的本质研究[J].陕西行政学院学报,2014,02:88-91.

[3]张冠凤.基于大数据时代下的网络营销模式分析[J].现代商业,2014,32:59-60.

篇2

[关键词] 分销商网络营销网络团购客户关系管理

网络团购是电子商务的新兴产物。在网上进行团购活动不仅给消费者群体带来实际利益,而且给企业带来新的商机。与传统电子商务模式不同,网络团购是由网络媒体组织形成具备大宗购买能力的消费者团体,通过与生产厂商或分销商的谈判,从而取得较大的价格优惠和优质服务等。其目标是为参与团购的消费群体获得利益最大化,即以尽可能低的价格获得商品和更多的服务。网络团购作为一种新兴的电子商务模式,改变了消费者在市场营销中的弱势地位,已成为消费者通过电子商务购买高额消费品的有效手段之一。

目前在网上盛行的主要是由专业商业网站发起的商业团购模式。该模式为:由专业的商业网站提供第三方服务平台,一方面发起团购主题,应用会员制吸收参与团购的消费者;另一方面利用群体购买中量的优势与厂商协商产品价格,最后形成比较规范的团购流程。

对于分销商来说,网络团购一般使其处于不利的地位,既得利益损失严重。网络团购的组织者通过直接向厂商订购产品绕过了分销商环节。分销商既失去了其赖以生存的大量客户又失去了产品的销量和利润。团购电子商务模式的出现,迫使分销商不得不再一次正视电子商务对自身传统业务的冲击,并寻找相应的对策。

一、分销商与网络团购

分销商应对网络团购不应该采取负面的逃避或抵制态度,而应以更积极的态度去面对这一崭新的电子商务模式。分销商同样可以考虑以网络营销整合网络团购的方式来协调多方的关系:依托网络营销体系,以分销商为网络团购的组织者,利用网络团购模式,吸引客户加入。分销商组织网络团购的流程与商业团购流程相似。分销商以市场营销作为工作核心,比起商业团购网站,分销商为销售商品、获得利益而组织网络团购的目的更为明显。这种由分销商组织的电子商务团购,实质为网络营销的一种形式,因此,本文将其称为网络团购营销。

分销商网络团购营销有很多优点:第一、分销商作为组织者,本身具有较高的商誉,可以较好地处理厂商与客户的关系,承担相应的服务。第二、基于原有传统业务,分销商的销售与服务达到专业水平。第三、有利于分销商营销体系的完善。第四、通过这一方式保留了原有的客户,进一步挖掘客户价值,同时,通过扩大网络团购的规模,吸引更多的新客户,有利于分销商在竞争中取得优势。第五、将集体议价的主动权掌握在自己手中,能较好地协调厂商、分销商、客户三方利益,从而达到“三赢”的目的。

二、网络团购营销的电子商务模型

无论是营销活动还是团购活动,客户都是企业业务工作的核心。网络团购活动的基础是消费者团体。分销商组织的网络团购营销与一般商业团购相比,传统业务基础是其一大优势,尤其是分销商原有的客户关系基础。因此,如何较好地应用客户关系管理于网络团购营销的组织中是分销商取得成功的关键。客户关系管理与网络团购的有效整合,是网络团购营销的特色,也构成了团购营销电子商务的主要流程。

客户关系管理与网络团购营销整合流程:

1.分析团购商品结构与初始客户群体,预测销售结果,与厂商谈判价格,从而制订阶段降价政策。

2.在电子商务网站发起团购主题,通过以商品为主题或客户群体为主题在网站建立电子商务主题,建立团购的阶段性价格结构。

3.利用客户呼叫中心、客户短消息推动客户群体参与,同时配合广告、宣传等方式吸引未进入初始客户群体的客户。

4.响应和处理客户信息,如订购、咨询、投诉等。根据客户的反馈信息实时优化团购主题。

5.配合销售部门工作,完成交易流程。

6.统计反馈信息与结果。根据实践结果,修改客户关系管理的分析条件与参数,为下一次分析提供更可靠优化的数据集与分析模型。

三、网络团购营销与客户关系管理的整合优势

客户关系管理对网络团购营销的促进作用表现在:

首先,客户关系管理使得分销商作为组织者,能够快捷地发现哪类客户群体适合于团购。客户与分销商进行电子商务,会留下相关的信息,通过对这些信息收集、整理,可以用来分析客户行为,并从中搜寻出符合团购条件的客户,确定初始目标客户群。锁定客户群使得分销商更易制订销售策略。

其次,客户关系管理能对团购流程中的所要销售的商品提供建议。由分销商主动建立的团购,可以根据客户需要来建立不同商品的团购推荐。分销商分析统计不同商品的客户群并根据分析建立对分销商和客户有较多益处的团购。

第三,客户关系管理提供对团购整个流程的管理与支持。在团购营销的客户征集流程中,分销商利用客户关系管理中的呼叫中心,短消息等信息手段与目标客户建立联系。在团购营销交易活动中利用客户关系管理与客户联络,为客户服务。最后分析团购营销的结果以确立更好的营销营运模型。

最后,客户关系管理可对团购的结果进行预测与决策支持。建立团购同样具备一定的风险。如果交易过程中客户退出,会降低分销商的销售利润,甚至亏损。为此,需对团购营销活动建立预测机制,以提前防范风险。在网络团购中的风险大都由于客户的不稳定性造成,所以对客户的行为分析与预测是关键因素。对客户稳定性的预测建立在对客户信用度的分析上。在网络团购营销模型中,将传统销售中信用良好的客户、贵宾客户看作稳定性高的客户群,作为团购的重要组成部分。其他客户则需要通过网上合约来保证他们的可靠性。经过分析来预测商品的销售量和客户群体的大小,可以更好地确定团购的规模、商品的价格等

四、结论

篇3

随着互联网技术的快速发展,人类进入了网络经济时代。在网络经济过程中,人们的生活方式以及消费观念发生了根本性的变化。互联网的发展改变了企业的营销环境,对于企业市场营销技巧和策略产生了重要的重要的影响。网络经济时代改变了企业的营销理念,在营销方式上更加依赖于网络,所以企业需要针对消费者多样化的需求,从而才能在激烈的企业竞争中呈现出自身的优势。网络经济环境下市场营销对传统营销模式造成很大的冲击。

关键词:

网络经;市场营销;策略

网络经济时代的到来,对人们的生活方式产生了重大的影响。随着互联网技术的快速发展,信息处理的效率更加高,同时也为企业创造了更好的经济营销平台,从而使其更好地面对国际化的经济发展形势。但是在网络经济时代,市场营销环境发生了巨大的改变,这就需要企业应该注重适时转变市场营销策略,从而更好的针对消费者的需求,提供多元化的产品。激烈的竞争环境,导致要求企业必须进行营销策略转变,从而提高自身竞争力,占据更大的市场份额,促进企业的长远发展。

一、转变营销理念,引导消费者进行消费

在传统营销模式中,由于受到技术的限制,所以企业对于一些经济发展的信息处理不及时,企业难以获得一手的信息,这样就会使企业在市场经济发展过程处于不利的地位,影响企业对于经济发展动向的掌握,从而难以有效地改变营销策略来提高自身的市场竞争力。在网络经济时代,信息传播更加迅速,企业可以选择的营销方式和策略就打打增加。这个时候通过利用先进的技术能够可以有效拓展营销策略。在这样的背景下,要求企业应该注重优化营销理念,应该注重利用网络技术来捕捉经济发展动向和信息,有效应用先进的技术到产品中进行有效的创新。通过这样的方式,能够利用自己的产品来引导消费者进行消费消费,从而更好地满足消费者需求,不促进自身的快速发展。

二、营销手段多样化,满足了消费者的多样化需求

在网络经济时代,企业营销有了更多可选择的营销手段。在传统营销过程中,企业营销手段过于落后,许多时候在营销的过程中会采用人海战术,但是这样并不能够起到很好的效果,同时还会增加成本。在网络经济时代,企业产品转化为积极的营销手段多样化,提供了很好的保证。企业可以利用多样化的产品给批发商和消费者提供更多的选择。所以这就需要企业应该充分利用网络资源,从而创建多元化的营销手段,建立网络营销平台,创设自己企业的网站,然后在互联网上进行企业产品以及文化宣传。通过这样的方式,能够大大提高企业的知名度,从而使企业的产品被更多人所接受,有效提高企业营销效率,促进企业的发展。使企业能够在市场经济发展,过程中寻找更多的商机,提高企业经济效益。

三、拓展营销渠道,提高产品推广效率

在网络经济时代下,对于企业来说,有效利用网络来创建企业营销平台,有效拓展营销渠道,对于提高企业经济效益,促进企业的发展有着重要的作用。企业应该充分利用网络资源的有效性,从而针对消费者多样化的需求,企业应该注重在更新产品质量,应用最新产品技术的时候,应该主注重及时更新网络信息联网营销平台来加大对于,企业,产品的宣传,通过这样的方式,可以使产品信息更加迅速地流动。例如当前比较热门的淘宝网以及京东等营销平台,就是在网络经济时代下创建的网络营销平台,通过在网络上来进行产品的展示以及完成交易,可以有效提高企业产品营销效率,使企业营销渠道得到拓展,促进企业又快又好的发展。

四、利用网络信息技术,加强企业营销宣传

网络经济时代,为企业经济转型提供了无限的机会。因为网络时代信息处理比较迅速,所以在激烈的市场竞争环境下,如果不能够革新营销手段和营销策略,那么就会使企业的营销严重落后于时代的发展,从而难以满足其自身发展的需要。这就需要企业应该借助网络科技,使企业的网上宣传成为可能。企业可以通过网络公司进行企业产品的宣传。通过这样的方式,可以使用户在网络上了解企业的相关信息,有效提高用户的浏览体验,加强网络宣传的效果。网络技术创建的宣传平台是是消费者更好了解企业产品以及发展的重要手段,同时也是促进企业推广和宣传的有效策略。在网络经济时代,只有消费者对于企业的文化有效了解,对于企业的发展历程有所了解,才会对于企业的产品的质量更加信赖。利用网络平台进行企业宣传的过程,同时也是提高企业市场营销效率的重要手段,可以起到很好的网络时代市场营销效果。

五、创新营销技术和理念,提高企业的综合竞争力

在传统市场营销过程中,营销手段过于单一,注重对产品前期的营销,但是对于后期的维护和体验过程不够关注。这样就会影响产品的更新换代,从而导致企业在市场中处于不利的地位。在网络经济时代,市场营销理念和技术应该更加注重创新。通过与消费者的交流,开展有效的体验回访,引导消费中进行服务评价。这样能够更加直接地了解消费者的需求和用户体验,从而提供消费者更加满意的产品。在网络经济时代,只有注重营销技术和理念的创新,才能够使企业的市场综合竞争力得到提升,促进企业的长远发展。

六、结语

综上所述,随着社会经济的快速发展和互联网技术的发展,网络经济市场营销环境出现。网络经济时代环境下,对于优化市场经济结构,提高市场经济发展的信息化水平有着重要的帮助作用。经济环境的变革,在一定程度上为企业提供了更多的机会,有效拓展了市场营销的渠道,形成了新的市场竞争模式。在这样的背景下,要求企业应该进行有效的转型,创新市场营销策略,从而更加有效地适应市场经济的发展,促进企业的长远发展。

作者:刘换菊 单位:山西省运城市信息工程学校

参考文献:

篇4

(山西药科职业学院,太原 030031)

(Shanxi Pharmaceutical Vocational College,Taiyuan 030031,China)

摘要: 计算机网络营销是一种历史发展的必然,同时它也是计算机普及推广与企业贸易模式改革创新的一种产物。计算机网络营销是电子商务中的一种主要营销模式,这种营销模式的基础是网络技术,该营销模式不同于以往的营销模式,但是这种营销模式又是以前各种营销模式的升华和提高,与传统的营销模式相比这种营销模式既有相似之处,同时又有许多的区别和创新,这种营销模式效率较高,广告和信息成本相对较低,同时该营销模式的市场拓展模式也具有许多的优势。

Abstract: Computer network marketing is the inevitable trend of the historical development, at the same time it is also a product of the popularization of computer and the reform and innovation of enterprise trade pattern. Computer network marketing is a main marketing mode of electronic commerce, and the basis of this kind of marketing model is network technology. This kind of marketing model is different from the past marketing models, but it is the sublimation and improvement of all sorts of marketing models before. Compared with the traditional marketing models, it has both similarities and many difference and innovation. This kind of marketing model has high efficiency and relatively low advertisement and information costs, at the same time, its market expansion model has many advantages.

关键词 : 计算机网络营销;电子商务;应用

Key words: computer network marketing;electronic commerce;application

中图分类号:TP393;F724 文献标识码:A

文章编号:1006-4311(2015)06-0142-02

0 引言

如今计算机技术发展日新月异,计算机网络技术也取得了急速发展,计算机网络技术在越来越多的领域逐步得到了广泛的应用。世界贸易近几年来发展速度也令人惊叹,这种发展速度迫切要求改变过去的营销模式,采用一种与这种发展速度相适应的新的营销方式,在这种情况下贸易和计算机网络技术完美结合,就产生了一种新的贸易模式——电子商务,也就是计算机网络营销。在电子商务营销的模式中,计算机网络营销是销售的主体模式,这种营销模式对电子商务进行销售的决策制定和经营策略制定起着至关重要的作用。在推销产品的时候,计算机网络对于产品信息的发布和收集,以及网上贸易起着至关重要的作用,该作用能够完全融入到企业电子商务的全过程。由于前几年的金融危机,全球范围内的经济贸易仍处于萎靡时期,在这种情况下,以贸易为主体的企业要想能够在激烈的市场竞争中能够取得稳定的发展,就必须通过电子商务平台立足市场,并从本质上理解网络销售的核心意义和作用。通过充分的了解和不断强化,将计算机网络销售在电子商务平台淋漓尽致地发挥,从而为企业贸易空间的拓展和企业的市场竞争力的提高做好坚实的后盾,确保企业的可持续发展战略。

1 计算机网络营销在电子商务中的内涵分析

我们通常所说的计算机网络营销指的是贸易型企业充分利用计算机网络技术来对产品进行宣传、销售、售后服务等一系列的营销行为,该行为是一种在传统销售方式基础上发展起来的新型的营销模式。

1.1 计算机网络营销是一种区别与传统销售模式的新型营销模式 计算机网络营销与传统对策营销模式不同,这种营销模式不但速度快、效率高,而且也具有很大的拓展空间和虚拟传播,同时它的传播地域要比传统销售模式更为广泛。在本质上讲,这种营销模式是一种利用媒体技术实现营销目的的综合手段,这种营销模式的广告宣传和公关业务都是使用网络技术,这是一种崭新的销售模式,这种模式的销售策略、销售理念及技术手段是基于传统销售模式的基础上的新突破。

1.2 计算机网络营销的销售理念离不开传统的销售理论形式 计算机网络营销只是一种新型的销售方式,这种销售模式体现了企业信息发布和用户信息互动的一种手段,它只是一种销售技术手段和方法的改变,但是要想达到销售的目的,它还离不开传统销售理论的支持,离开了传统的销售理论仅仅依靠技术手段也很难实现营销的目的。这种营销模式也应该符合一些传统营销理论的支持,比如:这种销售模式也是以客户为核心,同时它也要求对市场进行细分,计算机网络营销作为企业总体销售策略的一个重要组成部分,离不开传统的销售理念而独立存在。

1.3 计算机网络营销和网上贸易的不同之处 计算机网络营销的目的是为了实现商务行为的彻底网络化,但是这种想法仅仅是一种理想的情况,绝大多数情况下计算机网络营销是利用计算机网络进行信息的发布同时展示产品的型号和性能以及商品的价格和品质等,进行企业的宣传和售后服务也可以通过网络手段来实现,但是实现产品的贸易不一定通过网络来实现,这种营销模式能够达到与用户进行交流和互动的目的。

2 计算机网络营销在电子商务活动中的优势非常明显

与传统的营销方式相比计算机网络营销占有许多的优势,毕竟这种营销模式是在原有的各种营销模式基础上的改革和创新,这些优势主要表现在以下几个方面:

2.1 营销活动的效率较高 计算机网络的信息传播速度较快,这是计算机网络营销最显著的特点,同时信息传播的速度也十分的快,在极短的时间内就能快速实现信息的更新和更改。同时贸易单位产品的各种信息能够在计算机网络上快速显示出来,这些信息包括:产品生产企业的相关信息、产品的内容和销售价格、产品的优惠活动和售后服务等等,同时这些信息能够根据市场需求进行及时的调整和补充,这样就增加了企业对产品市场咨询的更改效率,同时也能够提高企业对市场的掌控能力,这样就提高了企业捕捉市场信息和用户需求以及反馈信息的效率和能力。这些及时的处置和应对措施能够拓展企业的市场,这就体现了在电子商务中,计算机网络营销的高效之处。

2.2 计算机网络营销使用的费用较低 利用计算机网络进行信息的传播比以往的信息传播方式所使用的费用较低,过去利用传统的信息传播方式需要花费较多的人力物力。在传统的营销模式中,信息的发布及传播需要利用较多的人工、纸质广告以及广播和电视等媒体对产品进行宣传和推广,这些推广模式比较单一,同时成本较高,利用计算机网络进行广告宣传能够降低广告的和印刷以及邮寄的费用,这样就减少了企业产品宣传所要花费的成本。除此之外,计算机网络信息具有互动性,企业利用计算机网络可以及时地了解用户的反馈意见以及个人需求,这样企业就能够根据市场信息有的放矢地对产品进行生产,并有效地避免了企业因盲目生产而造成的浪费,为企业进行库存和降低备货打好了良好的基础,这样企业既能够满足市场的需求又能够降低因为销售而占用的成本,大大提高了企业的费用和企业利润。

2.3 计算机网络营销能够帮助企业开拓产品销售市场 计算机网络能够帮助企业打破过去的销售地域限制,在极短的时间内企业能够通过网络把产品信息传播到网络所覆盖的全部区域。这样就能够在全球范围内提高企业的知名度和影响力,同时也能够增加用户的消费市场范围以及拓展企业营销网络。和传统的营销模式比较起来,计算机网络信息的受众十分广泛,因为计算机网络信息可以不受一些传统习惯和宗教信仰,以及人文风俗、种族及年龄的制约,同时也能够使企业摆脱国际销售和贸易的各种壁垒的制约,这样就为企业开拓更加广阔的市场和更好地参与全球范围内的市场竞争打下了良好的基础。

2.4 计算机网络营销增强了企业的竞争力 通过计算机网络对企业产品进行宣传不但能够增强企业的影响力,而且也能够提高企业的知名度和美誉度,这样在无形中就提高了企业的软实力。网络营销不同于以往的营销模式,这种营销模式能够通过网络使得企业和用户能够互动交流,使得企业就能够在极短的时间内掌握用户的实际需求。这就是说,企业既能够在效能时间内掌握用户的基本信息,还能够掌握自身在产品生产和售后服务方面的存在问题,这样可根据用户的反馈情况进行产品设计的优化和创新工作,使得企业能够对产品质量及自身的营销策略等环节进行及时的调整,为企业在下一步发展和市场掌控能够有的放矢,所以计算机网络营销增强了企业的竞争力。

3 计算机网络营销应该注意的几个问题

计算机网络营销是电子商务的核心内容,因此计算机在进行网络营销的时候应该充分利用自身的各种优势通过网上竞价、博客、论坛、电子邮件等展开各种营销方式,同时还依靠网站增加企业用户的点击率和参与程度,同时要提高计算机网络营销的质量和效果,从而进一步促进电子商务的发展。在电子商务活动中应该充分发挥计算机网络营销的作用。

3.1 计算机网络营销要准确定位目标市场 计算机网络营销的过程中,企业应该在充分利用网络技术的基础上掌握市场的供求以及变化规律,从而使得企业能够及时获得市场的各种信息,这样企业就能掌握市场供求的主动权,并根据市场需求制定企业长久的发展目标,这样企业就能够对市场进行合理的规划、准确的定位,从而根据市场的供需进行科学的分析,并细分市场,优化产品和优化设计,为确定企业的最终发展战略目标和准确对市场进行定位。

3.2 计算机网络营销要提高企业的调研决策水平 计算机网络营销具有较强的网络互动性,因此企业就能够根据与客户之间的各种互动信息来建立企业的样本调查框架,在调查研究的基础上建立企业的各种规章制度,并完善其互动和反馈形式,这样就使企业能够在较短的时间内获得对自身发展有用的各种信息,并在这些信息基础上进行一定的分析,针对调研结果制定新的决策,从而采用一种效率更高、成本更低以及符合市场变化规律的决策来。

3.3 计算机网络营销应该加快技术的创新与产品的更新 计算机网络营销的交互性较强,这样就能够缩短用户和企业之间的距离,使得企业具备能够直接与客户对话的条件和能力。这也对企业提出了更高的要求,企业应该充分利用计算机网络营销的特点,对客户的消费倾向和消费爱好要有充分的了解,并对客户的要求规律和变化情况有充足的把握,在此基础之上根据客户的需求对技术进行不断的创新,同时对自身的产品进行不断的优化设计和调整,从而满足不同用户的各种需求。

3.4 计算机网络销售的功效应该得到增强 计算机网络营销不但能为客户提供各种良好的产品,同时也为企业的发展提供了更大的便利,比如企业可以根据客户的在线预订情况、下订单情况进行充分的了解,企业还可以进行库存查询和送货跟进等电子交易方面的服务,这样企业还能够增强网络销售的数量以提高企业的销量。企业在销售的过程中应该充分利用计算机网络营销简单、方便、成本低、效率高的优势,通过降低产品的价格提升产品的质量来提升企业的市场竞争力,提高企业在计算机网络营销中的控制能力。

4 结束语

通过计算机网络营销来进行电子商务活动,不仅为市场产品生产、推广等相关工作提供了便捷服务,而且推进了电子商务在市场中的进一步运用,提升了市场产品的市场的竞争力和控制能力,为电子商务市场化的长足发展奠定了良好的基础。

参考文献:

[1]绍晓.基于计算机网络的销售模式研究[J].电子商务,2011,08.

[2]谭凯.基于网络的动营销方式分析[J].东南传播,2011,04.

篇5

【关键词】网络营销 计算机 网络技术

在计算机与通讯技术的发展中,网络营销所具有的作用也愈发明显,不但令网络消费群体逐渐增多,还令人们无需出户则可以满足所需物品的购物,较大提升产品的销量。因此,网络营销对计算机技术的应用,可以打造出较好的网络营销氛围,并且也提升了用户的消费体验,令我国企业的经济有所增长,加快我国社会经济的发展。

一、网络营销与计算机网络技术的关系

当前时期,我国社会经济获得了迅猛发展,较好地加快了计算机技术的提速,可是由于计算机技术的进步,网络营销也在随之发展,而且具有紧密的联系。其一,计算机网络技术本身优势可以较好表现于网络营销当中,尤其计算机技术可以在较短时间内有效解决大量信息,为各类网络营销给予了技术的支持。其二,透过计算机作为网络交易的平台,改变时间和地域的限制,在某种程度减少企业采购和销售的成本,令企业经济效益水平有所提升。所以计算机网络技术为网络营销的发展做好了铺垫,并且网络营销也随之加快了计算机网络技术的发展,为计算机网络发展给予了资金的支持,令计算机技术水平整体提升。其三,网络营销透过应用计算机技术,在营销平台中,为用户和商家给予不同功能的需求,加快计算机的发展。计算机技术与网络营销相互合作,加快发展,并且也为不同交易行为给予良好的网络环境。

二、计算机技术在网络营销中的作用

目前,全球贸易正处在低迷阶段,商家应当从科学的角度了解计算机网络营销的根本内容,掌握其在网络营销中的优势,提高计算机网络技术在网络营销中的应用,有效发挥营销的作用,加快自身的发展,提高竞争能力,推动自身的持续发展,具有十分重要的理论价值以及实践意义。

(一)虚拟产品创立分析

对于网络营销而言,主要将一些产品依照虚拟的方式展现在用户视野中,为网络消费给予有利环境。透过网络营销平台则可以看出,有些虚拟产品的出现,不但令网络营销平台的内容更加丰富,还令用户的多样化所需更为满足,所以在网络营销平台中,虚拟产品具有重要作用。因为网络平台营销不被时间所束缚,因此虚拟产品可以对用户的真实所需进行掌控,分析用户的消费规律,掌握用户所需的基础上,透过运用计算机技术,优化网络营销平台,提升网络营销的总体利润,并且也可以调动我国社会经济水平的发展。

(二)为用户检索给予方便

计算机网络技术的发展,为网络营销给予更为便利迅速的检索条件,不仅在计算机技术的支持下,用户在网络平台购物里能够对所需产品进行搜索,直接进入此产品的介绍页面下,节省用户的选购时间,加大了交易的针对性。并且,一些商家能够透过借助计算机技术,在互联网中投放广告,实现吸引用户的目的。用户在交易当中需与商家进行沟通,令用户更为了解商品,这一交流能够透过计算机网络技术得以完成,令网络营销较易提升成功的概率。

(三)网络商城建设与管理

网络营销平台依照商城的方式存在,所以商城建设和管理需要通过计算机技术进行支撑。透过运用计算机网络技术,能够创建各种商城,而且也能够透过网络后成商城管理,确保商城有效运转。计算机网络技术的运用令商城符合用户搜索乃至审美所需,提升商城的人气乃至商城的交易量,拉动企业有效发展,并且加快我国社会经济水平的整体提升。

三、网络营销中计算机网络技术的应用

透过以上分析可以看出,计算机网络技术在网络营销当中具有十分重要的作用。随着用户需求的多样化,如何确保计算机网络技术优势能够彻底发挥出来,持续提升网络营销平台的影响力与交易量,则成为需要思考的问题。

(一)打造大型网络营销平台

目前计算机网络技术在网络营销平台中的运用已经趋于成熟,为持续提升计算机网络技术在网络营销中的策略运用,可以将计算机网路技术作为基础,招聘专业的软件公司透过职能算法分析、大数据开发及推荐策略研发出更为适合用户审美习性、浏览习性以及购物习性的网络营销平台,以此为前台设计给予较大的便利条件。并且,当前各类大型数据库技术发展尤为迅猛,比如DB2、Oracle、SQL Server等具备庞大的数据管理能力,可以保存、管理众多数据,而大型网络营销平台每天要解决众多交易信息,庞大的数据库技术会为构建大型网络营销平台给予庞大的后台支撑,以免交易高峰中后台具有崩盘的风险。并且,我国网络营销已经发展已经积攒了一些网络营销平台构建、运营经验,能够有效掌握我国和海外用户的习惯,持续完善网络营销平台,通过庞大的计算机网络技术构成更加庞大的跨国网络营销较易平台,持续丰富网络营销平台中国内外产品的类别,提高海外用户在网络营销平台中的活跃度。

(二)不断发展移动互联网

当前时期,移动互联网发展的势头尤为迅猛,移动终端数量较大,覆盖人群较多,成为人们日常生活中无法或缺的主要工具,所以移动互联网已经变成众多商家的争夺之处,这也加快了网络营销积极探寻移动互联网在网络营销中的运用方法,找出网络营销平台和移动互联网的结合点,持续调整战略方式,通过计算机网络技术完成向移动互联网方向进行布局,成为了网络营销发展的一个主要方向。网络营销平台可以通过计算机网络技术完成与主流移动通讯工具的对接,比如可透过调用微信公众平台将接口进行开放,完成与微信的对接,通过微信的用户群体对网络营销平台进行导流。可以通过计算机网络技术定期、定时对用户推送网络营销平台中商家举办的优惠活动、购物讯息乃至新上架产品等信息。可以通过分析智能算法、开发大数据,推荐有针对性、消费成功率高的消费信息,指引用户进行购物。

(三)及时响应用户投诉

通过计算机网络技术网络营销平台及时响应用户的投诉,及时将不良商家进行清理,将网络营销平台的环境进行净化,加快网络营销健康、长期的发展。可以通过计算机网络技术构建专门的投诉部门,透过与用户进行沟通,将商家的不良信息进行收集,不良信息积攒到一定数目时,提出警告,且对入驻商家进行相应的惩处。可运用计算机网络技术处理分析平台中的交易信息,通过大数据分析商家的销售行为以及用户的购买行为,掌控商家和用户较易的规律,为打造远大战略规划给予数据指导。通过计算机网络技术的支撑,及时把用户投诉处理结果反馈于用户,不仅提高了用户对网络营销平台的信任,还令用户真正意识到自身在交易当中的重要性,以此提高用户在网络营销平台中的消费信心。

(四)加强保护正规商家的权益

网络营销平台可以吸引商家入驻,且可以为商家引来用户,众多商家的入驻,也可以吸引更多用户。可是通过分析可以看出,我国诸多网络营销平台时常发生侵害商家权益的问题,严重打击了商家的积极性,并且也有些商家将伪劣产品销售给用户,因此造成无法估量的损失,令用户的信任感下降,这些均对网络营销平台的长期发展产生较大的威胁。为谨防以上不良问题出现,保障计算机网络技术在网络营销中的有效运用,可以通过以下方式进行处理:首先,通过计算机网络技术采集不同商家的交易内容,对于有疑惑的商家交易行为进行人为监控,只要出现违背网络营销交易规范的商家,则需严肃进行处理,且需要给予严重的警告,特别对于有些销售伪劣产品的商家,应当令其关闭店铺。通过计算机网络技术,定期对网络营销平台的商家诚信和处理信息进行公布,对其他商家和用户展现治理网络营销平台的自信,通过更好的方式引导用户进行购物,提升平台的用户数量。

总而言之,在我国进入世贸组织以来,我国的社会经济能力获得了突飞猛进的发展,并且,也令计算机技术获得了良好的发展。计算机网络技术的高速发展乃至社会生产当中的应用,积极提升了社会的生产力水准,令所有行业的生产以及管理效率获得了明显的提高。以计算机网络及通讯技术为基础发展的网络营销,在某种程度中转变了人们对购物以及消费的习惯,因此,计算机网络技术与网络营销相互间存在密切的关联,具有无法取代的作用,这需要人们有效运用计算机网络技术,通过有效的方法提高网络技术在网络营销当中的作用,持续探寻其运用的方法,以便加快网络营销能够健康、蓬勃的发展,为人们的生产、生活提供更多的有利之处。

参考文献:

[1]付欣,郭鹏.计算机网络技术在煤矿营销管理系统中的应用研究[J].计算机光盘软件与应用,2013,(24).

[2]李散散,周栋涎.计算机网络技术在电子商务中的应用与展望[J].网络安全技术与应用,2015,(01).

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1、企业网络营销现状

网络的迅速发展使越来越多的企业选择通过网络营销来拓展自己的业务,企业发展网络营销已成为一种新趋势,企业通过这样一种低成本,方便快捷的途径使企业自身的利益得到了满足。同时,伴随着我国经济的快速发展,我国网民及网上购物的人数也在飞速增长,这也为企业网络营销创造了继续发展的可能性。以淘宝网来说,它是亚太最大的网络零售商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分,即淘宝网与天猫商城。淘宝网在为小型卖家提供销售平台的同时,天猫商城的出现则为很多大型卖家和部分品牌卖家提供了一个网络营销的渠道,世界知名品牌诸如:摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等纷纷入驻天猫商城。近些年,大型网络商城的不断出现不仅扩展了自己的业务水平,还为当今快节奏生活的消费者提供了一种省时省力的消费途径。同时,大型卖家由于具有较好的声誉,也为网络营销打造了一个很好的销售氛围,推动了整个网络营销向更加积极的方向发展,促进了消费者与卖家的共赢。然而,由于我国的网络营销体系的发展尚不成熟,诸如与网络营销相关的法律法规的不完善,网络商城的信用度等问题依然使企业在继续拓展网络营销业务过程中面临很大的风险。企业只有在很好的处理当前所面临的种种问题的基础上,才能更好地随着时代的进步而发展,成为脱颖而出的佼佼者。

2、企业网络营销所面临的风险

风险是损失的不确定性,而企业网络营销风险是指企业在网络营销过程中,由于网络环境的复杂性、多变性和不确定性以及企业对环境认知能力的有限性使企业制定的营销与市场发展变化不协调,从而可能导致营销活动受阻、失败或达不到预期营销的目标等企业所承受的各种风险。具体来说,企业营销风险有以下几类。

2.1网络技术与信息安全风险。

计算机网络技术的快速发展在给社会带来便捷服务的同时,也由于网络的虚拟性以及网络技术的不完备给人们的生活增添了些许困扰。在企业网络营销中,作为营销基础的网络平台的作用是不可忽视的,然而网络所带来的风险是不可避免的,其中较为突出的便是网络技术风险与信息安全风险。网络技术的欠佳可能会导致网络运行时,由于上网人数较多而发生上网速度慢、网络堵塞、信息传递出错、支付无效等问题,这会使网络交易产生混乱现象,不利于卖家与买家之间的沟通,从而影响企业网络营销效益。同时,网络中信心安全的问题也是企业所面临的另一大风险,信息的安全包括企业销售信息的准确度、消费者个人信息的安全性、支付通道的安全性等,倘若各类信息得不到有效的保障,那将会给企业及消费者个人带来巨大的麻烦,不仅意味着企业信誉度的丧失,还有消费者个人隐私的暴露和经济利益的损失,这些无疑都将成为企业发展网络业务的拦路虎。

2.2信用与道德风险。

企业的可持续发展离不开企业信用度的支持,论文格式企业良好的信用水平与道德规范有利于企业的经营发展,同时,消费者信用在网络交易中也有着重要作用。由于网络营销与传统销售模式存在着很大的不同,使得在网络营销过程中的很多环节并不像传统销售那样真实可见,所以交易中的买卖双方的诚信与道德水平将很大程度上影响网络交易的有效进行。企业诚信的缺失,会使其声誉下降,无法继续进行正常的生产销售,而消费者在交易过程中所表现出的不自律、不信守承诺的道德问题,也可能间接地导致企业方面的损失。由于目前我国的网络监督评价体系尚未形成,交易双方互不了解,所以在网络营销中时有买卖双方信用缺失的现象发生,导致双方利益的亏损与各类不和谐现象的产生,所以,在企业今后的经营中,防范信用与道德风险的发生是非常必要的,否则,此类问题将大大制约企业的迅速发展。

2.3法律法规缺失的风险。

互联网的迅速发展为社会的发展提供了一种全新的模式,使人们的沟通交流打破了时空的限制,但同时,也是由于这种限制极少的方式使得现今仍没有一套完整的法律法规对整个网络体系作出规范,尤其是网络销售部分。法律法规的缺失使得一些为追求不合法利益的销售者或是消费者有了可乘之机,对其他网络销售活动中的参与者造成伤害。并且由于这种不正当行为没有相关的部门进行专门的监督,通常当损失发生时,人们也只能被动的对风险进行事后的简单处理,而无法做到对所面临风险的有效预防与控制,风险隐患始终存在。

2.4服务与客户流失风险。

网络营销与传统销售方式有很大的区别,在传统的销售模式中,人们大多凭借自己的感官来判断商品的好坏,在众多商品中进行选择,然而虚拟的网络却无法提供这种服务,消费者只能根据商家提供的图片及少量文字的描述,或是之前顾客的购买评价来对自己所需的物品进行判断。有时由于商家对商品的过分美化,使得消费者在收到物品时因与自己的预期不符而对卖家失去信心,转而投向别的商家。所以对经营网络商店的企业来说,网络服务与传统销售服务虽然在形式上有很大的不同,但都应注重与顾客的诚实沟通,然而不同的是这其中仍有可能因为消费者自身的误判导致其对某一企业网上商品的不满而不再继续进行消费的行为,进而导致企业客户数量的流失及利润的减少。所以企业在今后的网络营销中应更加注重怎样才能将商品的真实信息传达给顾客,符合消费者的心理,而不仅仅局限于对商品的基本描述。

2.5物流配送风险。

物流配送是网络营销中非常重要的一个环节,由于网络的无局限性,使得不同地方消费者都可以在大致相同的时间购买到相同的产品,这就对商家的物流配送水平提出了较高的要求。配送点的分散性与商品的多样性,是配送中首要考虑的问题。无论是商品采购时期,库存商品数量,货物送达的时效性,还是物流配送成本和物流线路的选择,都是企业在网络营销中所要面临的风险,企业应当合理规划,使得在降低物流成本的同时实现整个配送过程的高效运作。企业网络营销中的物流配送风险对于网上商城来说,是一个不小的挑战,它同时还关系到企业的信誉度与顾客的满意度,进而直接影响企业网络销售的收益,所以应当十分重视,而这也是网络营销与传统实体店营销最大的不同。

3、企业网络营销风险的规避

风险管理是研究风险发生的规律和风险控制技术的一门新兴管理科学,是指风险管理单位通过风险识别、风险衡量,风险评估、风险决策管理的方式,对风险实施有效控制和妥善处理风险损失的过程。风险无处不在,因而风险管理的重要性正在逐步提高,众多企业都采用风险管理的科学方法对企业进行风险识别、衡量风险、评价风险和采取风险管理措施的一系列改进。本文在对企业网络营销中存在的风险进行分析之后,以下结合风险管理的科学方法,以淘宝网为例,提出企业规避网络营销风险的措施。

3.1加强网络信息安全技术的应用。

信息安全技术的有效实现是保障网络营销进一步发展的关键因素,在网络营销竞争愈加激烈时代,必须有强有力的信息技术作为后盾,网络营销才能取得实质性的突破。信息安全技术涉及网络营销的多个方面,如网络商品的真实可靠性、用户的隐私安全性、支付渠道的安全性以及整个网络系统运行的平稳性等。这就要求政府必须组织一支强有力的队伍,积极开发网络安全产品,克服技术上的难题,进一步提高网络营销的安全保障,保证网络信息的及时准确性与信息的安全。同时,我们还应注意到,网络营销方式的多样化决定了信息安全技术与信息保障系统不是一成不变的,而应随着网络营销的发展而提升。以淘宝网为例,采用的是国内领先的独立第三方支付平台支付宝,支付宝创新的产品技术、安全的支付通道是越来越多的商家及消费者选择的在线支付系统,由于网络支付的安全性得到了有效的保障,淘宝网也因此赢得了更多客户的青睐。同时,在与用户沟通方面,淘宝网使用了可以实时沟通的特色交流工具阿里旺旺,阿里旺旺为买卖双方提供了交流的便利,有利于买卖双方在交易中直接形成有效沟通,了解商品实情,不易发生买家商品误判的情况,并且也从一定程度上避免了网络黑客恶意篡改网络信息而导致商品信息与实际不符而引起买卖双方利益亏损的现象及所承担的风险。淘宝网采用的这两项特色服务手段,很好地规避了在网络交易流程中所可能发生的各类风险,保障了商家和消费者的权益。

3.2完善法律法规建立信用保障体系。

由于网络营销是在虚拟的环境中进行的,网络营销活动的顺利进行离不开法律法规的支撑,因此应倡导国家立法相关人员对网络营销中所涉及的各类问题制定出可行的法律法规,并有相应的执法人员进行全面的监督。完善的法律法规可以对交易中的行为进行约束,它可以使网络营销制度标准化,对网络信息的真实可靠性进行监管,规范买卖双方和中介方的交易行为,严厉打击利用网络营销进行欺诈的行为,使网络营销各参与方在安全、有序的环境中进行交易活动。同时,为了实时有效地了解买卖双方交易过程中的信誉程度,国家相关部门及社会团体等应建立有效的信用评价体系,以促进买卖双方在交易过程中,为了提高信誉度和良性循环经营而信守承诺,从而降低交易失败的风险。如在淘宝网中,在交易顺利完成后买卖双方会有信用评价的过程,这可以使好的卖家积累较高的信用度,而在以后的交易中更容易获得客户的信任。

3.3建立风险预测与风险评估体系。

企业的生存发展与企业的发展战略息息相关,是对企业整体性、长期性、基本性问题的计谋,企业的发展战略应与企业的实际情况紧密相关,而其中最重要的则是在企业营销中对风险的预测和风险的评估。企业的营销应与当前市场现状与企业销售能力相关,对未来销售中存在的风险的准确预测与营销项目可行性的分析是企业进一步开展营销活动的基础,对市场潜力的准确分析,可以使企业在营销时迎合顾客的需求心理,有利于迅速找准商品销售方向,节约成本,夺得先机。企业网络营销,可以有效利用互联网快速获取信息的特征,根据以往经验及市场现状,对市场需求进行分析,同时对企业营销环境因素和内部的经营状况进行综合科学评价、预测和评估,使得企业能有效规避风险。

3.4建立准时高效的物流配送系统。

物流作为电子商务活动实现的重要组成部分,它直接服务于最终顾客,物流服务水平的高低决定了顾客的满意程度,同时也决定了电子商务能否成功实现。因此,及时高效的物流服务是电子商务活动得以顺畅进行的根本保证。然而,和电子商务的发展相比,物流的发展明显滞后,而且网络经济与电子商务的迅猛发展,会使物流“瓶颈”的制约进一步加剧。电子商务背景下的物流瓶颈主要表现在,网上实现商流活动之后没有一个有效的物流配送系统对实物转移提供低成本、适时、适量的服务。因此,企业需要构筑自身的物流系统,实行物流中心的集约化、分散化、个性化,通过数字化备货(digitalpacking)或计算机等现代技术实现进货、保管、在库管理、发货管理等物流活动的效率化、省力化和智能化,从而提高网络销售对市场的反应能力。只有这样才能大大提高商品配送、流通加工的效率,使物流服务的速度迅速提高,同时也减少销售中的损失,规避网络营销在物流配送方面的风险。

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计算机网络技术在网络营销中的作用表现在很多方面,如保障网络营销安全、完成虚拟产品的创建、为企业与用户交流提供便利、建设和管理网络商城等,接下来逐一分析计算机网络技术在其中发挥的作用。

1.1保障网络营销安全

众所周知,网络营销中的各项交易需用户进行付费操作,一旦用户信息泄露,甚至被不法分子蓄意窃取,会使用户蒙受较大损失,凸显出了网络营销发展中的不安全因素,而计算机网络技术中的网络安全技术可保障交易信息的安全性。计算机网络安全技术包括数据加密技术、数字签名技术、身份识别技术以及防火墙技术,其中数据加密技术是保障用户隐私信息的基本方法。网络营销平台上用户账户信息、登录密码以及支付密码都是极其重要的信息,可利用PKI加密技术实现对用户信息的加密,即便一些信息被不法分子非法分析窃取,因没有密钥而无法破解,一定程度上保障了交易的安全。数字签名技术是保障网络营销平台交易行为的又一重要技术,它可以有效杜绝伪造情况的出现,尤其在防止交易信息篡改、否认等方面发挥着关键作用,而且维护了网络营销平台良好的交易秩序。另外,网络营销平台交易与传统交易方式又有所不同,在虚拟世界非面对面的交易在一定程度上增加了交易风险,而身份识别技术正是负责对交易双方身份的验证,给交易行为保驾护航。防火墙技术是应用率较高的安全技术,尤其智能防火墙技术通过访问控制限制非法访问,在计算机非法入侵行为猖獗的今天,防火墙技术的应用在营造安全网络环境、提高网络营销安全交易系数中发挥着至关重要的作用。

1.2虚拟产品的创建

网络营销中部分产品需以虚拟产品的形式呈现给用户,这为网络消费活动的开展提供了便利条件。打开网络营销平台不难发现,一些虚拟产品的存在不仅丰富了网络营销平台的内容,而且满足了用户多样化的需求,由此可见虚拟产品在网络营销平台上扮演着不可或缺的角色。同时,考虑到网络营销平台不受地域及时间约束,因此通过虚拟产品有助于了解用户的需求情况,分析用户消费规律。在充分把握用户需求的基础上,利用计算机网络技术还可对网络营销平台加以优化与改进,进一步提高网络营销的消费利润。

1.3为用户检索与交流提供便利

计算机网络技术为网络营销提供便捷的检索及交流平台:一方面,在计算机网络技术支撑下,用户在网络营销平台直接搜索所需产品,便可跳转到产品介绍的详细页面,不仅节省了用户选购产品时间,而且提高了交易的针对性。另一方面,部分商家可借助计算机网络技术在互联产品上投放广告,达到吸引更多用户的目的。同时,用户在网络营销平台上进行交易时需与商家进行交流,以了解更为详细的产品信息,这种交流的实现同样需要计算机网络技术的支撑。例如,用户利用一些网络营销平台开发的即时通信工具,可方便地与商家交流,大大提高了平台的交易成功率。

1.4建设与管理网络商城

网络营销平台多以商城形式存在,显然商城的建设、管理以及美化等均需要计算机网络技术的支撑。一方面利用计算机术及网站开发工具可建设成各种类型的网络商城,而且通过网站后台可便捷地对商城进行管理,保证整个商城正常运行;另一方面,利用计算机网络技术可进行智能推荐,使建设的商城更加符合用户搜索、审美习惯,从而提高商城人气及商城交易量。

2网络营销中计算机网络技术应用探析

通过上述分析不难发现,计算机网络技术在网络营销中发挥着极其重要的作用。那么在用户需求越来越多样化的今天,怎样确保计算机网络技术优势的充分发挥,不断提高网络营销平台的影响力及交易量?这是一个值得深思的重要问题。

2.1构建大型网络营销平台

当前,计算机网络技术在网络营销平台上的应用已相当成熟,为进一步增强计算机网络技术在网络营销中的策略应用,首先可以计算机网络技术为基础,聘请知名软件公司通过智能算法分析、大数据挖掘和推荐策略开发出更为符合用户审美习惯、浏览习惯、购物习惯的网络营销平台为前台设计提供较大便利;其次,如今各种大型数据库技术发展迅速,如DB2、Oracle、SQLServer等具有强大的数据管理功能,可存储、管理海量数据,而大型网络营销平台每天需处理大量交易信息,强大的数据库技术可为构建大型网络营销平台提供强有力的后台支持,避免交易高峰时后台的风险;再者,我国的网络营销发展已积累了一定的网络营销平台构建、运营经验,可在充分把握我国及海外用户习惯的基础上,不断改进在网络营销平台上的劣势,依托强大的计算机网络技术组建更为庞大的跨国网络营销交易平台,不断丰富网络营销平台上国内外产品种类,增强海外用户在网络营销平台上的活跃性。

2.2积极发展移动互联网

当前移动互联网发展势头迅猛,移动终端数量庞大,覆盖人群广泛,是人们日常生活不可缺少的重要工具,因此移动互联网已成为众多商家的必争之地,这也促使网络营销积极寻求移动互联网在网络营销中的应用策略,寻找网络营销平台与移动互联网的契合点,不断进行战略调整,利用计算机网络技术实现向移动互联网方向的布局已是网络营销发展的重要方向之一。首先,网络营销平台可利用计算机网络技术实现与主流移动通讯工具的对接,例如,可通过调用微信公众平台开放接口实现与微信的对接,利用微信庞大的用户群向网络营销平台导流;其次,可利用计算机网络技术定期、定时向用户推送网络营销平台上商家举行的优惠活动、购物资讯信息以及新上架产品等最新信息;最后,可使用智能算法分析、大数据挖掘和推荐策略推荐更有针对性、消费成功率更高的消费信息,引导用户购物等。

2.3及时响应用户投诉

利用计算机网络技术网络营销平台应及时响应用户投诉,及时清理不良商家,净化网络营销平台环境,促进网络营销健康、长远发展。首先,可依托计算机网络技术组建专门的投诉中心,通过与用户交流,收集相关商家的不良信息,当不良信息积累到一定数目,予以警告,并给予入驻商家一定的惩罚;其次,可利用计算机网络技术对平台上产生的交易信息进行处理分析,依托大数据对商家销售行为、用户购买行为进行分析,掌握商家及用户交易规律,为制定远大的战略规划提供数据指导;最后,在计算机网络技术支撑下,及时将用户投诉处理结果反馈给用户,一方面增强用户对网络营销平台的信任感,另一方面使用户充分认识到其在交易中的重要地位,从而增强用户在网络营销平台进行消费的信心。

2.4注重保护正规商家权益

网络营销平台要能吸引商家入驻,并能给商家带来用户,大量商家的入驻也反过来会吸引更多的用户。但调查发现,国内不少网络营销平台时常出现侵害商家权益的事件发生,挫伤了商家的积极性,同时也有部分商家销售伪劣产品给用户带来不可估量的损失,导致用户信任感降低,这些都对网络营销平台的长远发展构成较大威胁。为防止上述不良状况的发生,确保计算机网络技术在网络营销中良好的应用,可从以下两个方面入手解决:首先,利用计算机网络技术收集不同商家交易信息,对可疑商家的交易行为进行人为监视,一旦发现违反网络营销交易规范的商家,应严肃查处,并给予严厉警告,尤其对于一些卖伪劣产品的商家应给予关闭店铺处理;其次,利用计算机网络技术定期在网络营销平台公布商家诚信及处理信息,向其他商家及用户展示治理网络营销平台的决心,以更好地指导用户购物,提高平台用户数量。

3结语

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关键词:网络营销道德;机制;实现途径

中图分类号:F7文献标识码:A

一、企业网络营销道德问题原因分析

网络营销道德是指企业在网络营销过程中遵守法律法规要求,符合社会道德标准,满足受众的共同期望。其实质是企业如何承担好社会责任,在牟取商业利益的同时满足消费者需求,传递价值准则,妥善解决企业利益、顾客利益及社会利益三者之间的关系,杜绝损害社会和消费者利益的网络营销行为。

(一)企业网络营销道德问题的主要表现。在以互联网为基础的新商业模式――电子商务环境下,营销道德涉及的范围十分广泛,主要表现在四个方面:

1、信息流上的道德问题。(1)信息安全性。在B2C网络营销中,一些商家通过网络软件窃取并滥用消费者在购物网站上的个人注册信息,如职业、收入、消费偏好等,有的甚至靠出卖收集到的消费者信息来赚钱,侵犯了消费者的隐私权;(2)信息真实性。在产品或服务的网络信息中,由于网络的虚拟性和隐蔽性,虚假广告、不健康甚至违法的商业信息通过广告、电子邮件、BBS等形式进行传播,使得消费者难以甄别或被恶意引导而受到侵扰,有悖于社会公德;(3)数字化产权。随着互联网的快速发展,数字化产权问题显现在企业网络营销活动中,数字签名、数据所有权、电子合同以及信用记录等新兴道德问题已浮出水面,这是企业在进行网络营销中所面对的伦理挑战;(4)信息竞争。企业为实现商业利益和提升认知度,往往进行不正当的网络广告竞争,在网络平台设置了诸多弹出式广告和浏览器插件,侵扰了消费者网上自由购物的权益,应受到道德谴责。

2、商流上的道德问题。在商品的所有权转移中,部分网上商家存在欺诈行为,提供的产品质量与宣传不符,以次充好,以假充真。消费者在网上看到的商业信息大多数是可以进行美化处理的文字介绍和简单的平面图形,与商品本身有很大差别。在网络交易中,特别是C2C异地交易中,买卖双方都不能像传统交易中那样“一手交钱一手交货”,消费者即使被骗后也不好采取法律行动,使得采用虚假交易来骗取货款的可能性增加。

3、资金流上的道德问题。当前,国内网上交易的信用体系尚未健全,顾客、网上商店、商业银行等参与的信任机制有待完善,电子商务的支付体系尚未完全搭建,商家将信用风险转嫁给交易者,为求利益最大化扣押来往款项、无故取消买家订单等,导致网上在线支付的不安全性增加。

4、物流上的道德问题。在商家通过自配或第三方物流配送订购的商品到达消费者手中后,在“三包”期间内发生产品质量问题时,消费者的售后服务往往难以有效保障。

(二)企业网络营销道德问题原因分析

1、消费者在网络营销中是弱势群体。在当前电子商务环境欠规范的条件下,消费者网上交易遭受侵权的情况较多。相对商家、网络营销中介而言,消费者在网上购物活动中处于弱势地位,保障自身权益的合法途径较少。

2、网络营销法制约束力差。我国规范网络交易行为的政策法规几乎处于空白状态,随着电子商务在国内的迅速普及,诸如电子合同法、电子商务中的消费者权益保护等方面的法律法规亟待国家立法机关和行政管理部门建设,从而为网络营销发展创造良好的法制环境。

3、网络营销道德监督机制不健全。我国的商业环境、信誉体系等还不够完善,由于网络本身的虚拟性和无约束的超地域传播方式,使得网络营销中出现的道德问题很难真正监控,也是网络营销道德问题的症结所在。

4、网络营销道德意识淡薄。网络道德环境是“非熟人社会”,交易虚拟性强。在短期利益的驱使下,不真实的商业信息、网络诈骗等不道德营销行为出现。此外,消费者和社会公众法律意识淡薄,在网上购物受到侵权时往往无法现身维权。

二、企业网络道德对网络消费行为的影响分析

网络营销的发展使得消费观念、消费方式和消费者的地位正发生着重要的变化,消费者通过网络平台具有更广阔的选择性和更充分的购买决策。因此,研究企业道德违规对消费者网络消费行为的影响,对于企业有效地开展网络营销活动有着重要作用。

(一)网络文化。随着互联网的发展,逐渐形成了出于共同爱好形成的虚拟社区、新闻群组和BBS等网络族群和普遍认同的网络文化。网络族群中的成员往往遵循相同或相近的网络行为准则和共有的网络文化,对出现道德问题的企业和产品在网络中进行控述与传播,这将给企业带来负面效应,降低企业的公众诚信指数,最终影响潜在消费者的购买决策。

(二)营销组合。从营销组合角度来考虑,企业可能在以下方面出现网络营销道德问题:通过网络渠道将劣质产品以次充好出售给消费者;变相涨价、实行垄断价格等;设计传播虚假网络广告引诱消费者购买商品;搜集和滥用消费者的私人信息。当企业发生不道德的网络营销行为时,消费者可能会通过BBS、网络新闻组等新型控诉平台,对企业的违规行为进行即时控诉,给企业网络营销带来负面影响。

(三)参考群体。消费者在咨询产品信息、分享购买经历和产品使用效果时,在现实和虚拟参考群体中都能获得大量的参考意见。消费者通过网上社区论坛、即时通讯、信息群组等方式,关于购买的网络产品功能、可靠性、售后服务等评价,这种购后评价往往会影响该网络群体中潜在消费者的购买意向。

三、企业网络营销道德规范机制的构建及其实现途径

网络营销道德问题会给消费者的消费决策带来直接影响,企业必须对网络营销道德进行规范与约束。企业网络营销道德规范的实现途径如下:

(一)加强法律法规的完善。制定完善的法律法规是网络营销发展成熟的主要标志。从立法的角度加强对企业网络营销道德的规范,一是要加快电子商务的立法,重点是加强法律与技术手段的结合,给网络营销道德问题进行准确定位;二是要加快制定网络广告法,对网络广告进行有效的约束和监控;三是加快企业与消费者道德信用的立法,对企业的道德信用进行界定,为道德信用数据的获得提供法律保障。

(二)发挥行政职能的规范作用。政府是网络营销道德建设的主体,应采取有效措施建立网络道德规范体系,完善道德失信的惩罚机制和网络营销的自律机制。第一,制定网络道德规范标准。行政管理部门要尽快颁布网络道德规范标准,将分散的道德信用信息整合起来,建立科学、统一的评估标准对网络道德信用档案进行权威性的综合评级,并利用政府公用信息网络对道德违规进行披露;第二,加强对网络道德违规行为的制裁与处理。行政管理部门应组织成立专门机构,定期清查企业的道德违规情况,及时提出整改意见,使网络道德违规企业提高违规成本,从而有效地扼制不道德网络营销行为的蔓延;第三,建立网络营销道德的示范与激励机制。成熟的网络道德体系的形成,是同构建完善的道德示范与激励机制,从而唤起全社会的道德意识分不开的。我国网络营销道德建设必须建立与市场经济发展相适应的示范与激励机制。

(三)发挥技术层面的保障作用。技术约束是保障网络道德规范的必要手段。一方面开发用于监测、过滤、屏蔽不良信息的安全认证技术,为实施网络信息的安全管理提供技术支持;另一方面建立权威性的第三方网络道德信用公证平台,企业或个人可以通过网络道德信用公证平台查询交易双方真实可靠的道德信用资质,对网络营销中的必要环节进行身份认证,确保交易双方的利益不受侵害。

(四)加强行业协会的监督与管理。如今行业协会已普遍成为各种行业标准和职业道德规范的制定者。比如,美国计算机伦理学会为计算机伦理学所制定的十条戒律,规范了计算机用户在任何网络系统中都应该遵循的最基本的行为准则。国外一些行业机构明确划定了网络违规行为,界定了网络违规的行为类型,如南加利福尼亚大学网络伦理声明指出了六种不道德网络行为类型。我国的行业协会也应制定相应的职业道德标准,对企业网络营销道德加以规范,充分发挥监管作用,引导健康的网络营销行为。

(五)加强舆论的监督与约束。舆论的监督与约束是调节网络营销道德的重要途径,建立专门的网络营销道德曝光频道,加大网络新闻对网络营销违规行为的曝光力度,形成一种对网络违规行为及时曝光的共识,充分利用消费者舆论进行监督,使消费者积极地行动起来去抵制网络营销中的不道德行为。

(六)企业网络营销道德的规范与提升。企业应通过开展文化建设,树立起企业道德价值观,使得全员在思想上充分意识到道德观不再是口号,而是事关企业生存与发展的需要。企业应把道德规范纳入到日常的规章制度中,使得企业道德自律有据可依,有章可循。利用“口碑营销”加强在网络营销中的全方位服务,做到网络交易前严格审查、交易中检查监督、交易后定期回访,避免出现道德问题。建立预防网络营销道德违规的应急处理制度,做好公共信用危机的处理。定期邀请消费者进行沟通,使消费者产生有参与产品开发和改善产品效能的归属感,加大公司的品牌影响力。

(作者单位:重庆市教育学院)

主要参考文献:

[1]Judy Strauss(美).电子营销第二版[M].社会科学文献出版社,2003.4.

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【关键词】网络营销;传统营销;药品流通

信息网络应用步伐的加快,促使社会跨入了网络化的时代。随着网络技术的快速普及,社会经济体系中的信息分配和接受方式发生了巨大的改变,从社会政治、经济、文化的各个领域逐步渗透,进一步影响人们的日常生活,使人们的社会经济、生活、学习、工作、合作和交流等生活环境方式发生了重大变化,在这样的背景下,网络营销作为一种全新的营销模式在药品营销中得到应用,给医药企业带来新的机遇和挑战。本文从企业的角度分析新环境下的网络营销策略。

一、药品网络营销的现状和发展

(一)药品网络营销的现状。目前虽然全面采用互联网络的商业时代已经到来,但是利用互联网络这种新式交换媒介进行药品网络营销还未兴起,而且展现出其突破传统、彻底改革行销市场的潜力。目前我国医药企业网络营销的整体状况不理想,企业的性质及企业自身所处的内外环境等对企业开展网络营销有较大的影响。因此,企业不仅要创造有利条件,还要进一步改进企业的网络营销策略,更要根据自身的优势和客户的需求采取有效的营销模式。

(二)药品网络营销的发展趋势。近年来医药电子商务发展势头快速,对传统医药企业的经营策略提出新的要求。为了有效降低药品流通领域的费用,提升产品的有效价值,缓解看病难、看病贵的怪现象,医药企业的经营策略逐步发生转变,开始追逐时代的潮流,将药品营销渠道搬上虚拟化的网络当中,让消费者利用最短的时间最可观的价格获得对自己及家人更有利的信息及更好的产品。在这样一种现代消费观念的驱使下,药品网络营销也和其他电子商务一样正在快速崛起。据计世资讯预测,到2016年底国内的行业网站收入将达到4000多亿人民币,年复合增长率为89.7%,收入保持高速增长[1]。与国外方兴未艾的垂直网站发展相比,国内网络界明显还处于落后状态,在充分认清实际情况的同时,也要有足够的信心去接受和发展这一新生事物,有足够的自信去面对它的发展前景,根据经济发展规律及其网络应用的特点及其发展趋势,可以很自信地看出,网络营销将有很好的未来:一是行业细分程度在不断提高;二是行业网站将提供更加专业和深入的服务,盈利模式也将多元化;三是行业网站将不断地融入最新互联网技术;四是行业网站间兼并重组现象将会愈演愈烈[2]。

二、网络营销的定义及特点

(一)网络营销的定义。网络营销(On-lineMarketing)是指企业以网络资源技术为基础,以电子信息为媒介进行的各种营销活动的总称,是企业营销实践、现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物[3]。

(二)网络营销的特点。根据网络营销的性质及其功能和价值的不可替代性,得出其有以下特点:传播的超时空性、交互的便捷性、媒介的多维性、运作的低成本性、投放的针对性、可重复性和检索性等诸多优点,再结合当今世界经济的发展趋势,使得网络营销成为现代化企业必将争夺的又一大市场。

三、网络营销与传统营销的整合

在现代化科技推动下,国际互联网和商业在线服务为医药营销者顺利开展网络整合营销提供了强有力的工具。目前,虽有不少公司已经走上网络营销的策略,然而将网络与传统营销整合起来营运的少之又少。他们只将Internet看作是一个销售产品的工具。任何一种高效的营销策略或手段,它只是众多营销策略中的一部分,是支持企业经营的一分子,网络营销也不例外。因此企业为了打一场漂亮的网络营销战,互联网在线服务被认为是企业向消费者提供信息服务的另一个渠道,因此网络营销应该是将传统营销与现代营销整合运用的最佳选择。

四、网络营销的策略

(一)理论基础。网络整合理论:用一句来概括是网络在营销中的作用———使“消费者”这个角色在整个营销过程中的地位得到提高。网络营销首先要把消费者整合到全部的营销过程中来,贯穿于消费者需求的始终,始终以消费者切身利益为出发点,不断地与其交流,以达到双赢。网络直复营销理论:网络营销是一种典型的直复营销。“直”是指不通过中间分销渠道,而直接通过媒体连接企业和消费者;“复”是指企业和顾客的交互,以订单为测试基础,获得顾客的其它数据甚至建议,企业通过统计明确回复的数据,并对这种营销努力作出评价[4]。

(二)网络营销渠道策略。网络营销渠道策略是指企业在以电子信息技术为代表的网络化条件下,对各种营销渠道模式的选择和组合,建立起一个开放的、高效的、适合市场竞争机制需要的企业新的营销渠道体系和模式[5]。随着国际网络和全球资讯网的盛行,利用无国界和无区域界的互联网来销售商品或服务,已成为买卖货物的新选择,网络营销将成为医药界的一次新的浪潮。在现代化的生产和经济条件下,企业在网络营销活动中建立自己网站的同时,更要利用大量的时间对自己的产品进行网络销售,通过信息服务、广告服务、撮合服务,来达到提升企业的影响力、拓展产品的销售空间、降低产品的销售成本的目的。因此对于从事网络营销的医药企业来说,必须熟悉,研究国内外电子商务交易中间商的类型、业务性质、功能特点及其它相关情况,必须能够正确选择交易商从而顺利完成商品从生产到消费的整个过程。此外,网络营销中的另一个最重要的方法就是建立会员制模式,会员制模式的网络是在医药企业中形成一个虚拟组织的网络团体,通过会员制,促进消费者之间的相互联系和交流,以及消费者与医药企业的联系和交流,把消费者融入医药企业的整个营销过程中,使大家互惠互利,共同发展。

(三)资源互补策略。无论在现实生活中还是虚拟的网络界中,资源合作、互相利用彼此的优势资源开展工作的例子无处不在。在媒体上经常听到两家公司或更多家公司结成战略联盟或合作伙伴,无论它们的名字叫什么,其实就只有一个目的,就是资源互补互惠。简单的说,资源互补就是两家或更多家企业在互惠互利的基础上互相交换多余的或闲置的资源,以产生更多的销售和利润。利用资源开拓新产品,寻求新的客户渠道。大部分企业都拥有一些自己常意识不到的闲置资源,或者对企业本身来说充分利用的资源。当有合作方介入时,可以再次深度开发同一部分资源,或许由于双方的合作又一种新产品或新的客户渠道会应用而生。例如现在我国医药生产企业有近上万家,但大部分市场都是买方市场,产品并不缺,大家缺的都是眼球和客户。因此这些企业就借助21世纪时代网络的潮流,与一些大型的知名网站如;腾讯、网易、百度、淘宝等寻求合作,以拓展自己产品销售渠道,来降低成本,扩大经济效益。

(四)服务的针对性策略。科学技术的日新月异,使得各种各样的产品琳琅满目,即使是同样的商品,有着相同的功能,也有数不胜数的品牌。而在现代消费观念的影响下,不同的消费群体,不同的客户都有不同的喜好,来选择自己所需求的不同商标的商品。这就使得企业之间的竞争越来越激烈,为此企业要想在如此激烈的竞争中立于不败之地,就必须根据不同的消费者需求,来对其进行类别的划分,以便更加有效地调配资源,从而获取最大的利益。

(五)品牌策略。品牌是一种企业资产,是一种信誉,由产品品质、商标,企业标志、广告口号、公共关系等混合交织而成。企业通常会利用理性与感性兼具的营销活动,再配合攻关造势,创造出价值无群的品牌,让顾客一看到某个品牌,就会产生一种购买的欲望,甚至立刻毫不犹豫就出手。

(六)人性化策略。医药网络营销不仅是一门科学,更是一门艺术。人性化的营销策略已逐步成为一个企业在市场竞争中的重要砝码。营造网络环境的新鲜气息,给消费者以全新的感觉,以此来吸引客户群,每个人都希望在新奇的网络世界和先进的销售模式中获得便利,在这个充满审美和个性化的网络世界,可以让消费者在艺术化的视觉和体验中感受到互联网世界的无限美好。

五、网络营销的未来展望

网络营销是随着互联网网络的发展新兴起来的一种营销模式,中国网民数量目前已达4.5亿,并且仍然呈快速增长趋势。如此庞大的消费群体无疑将会让网络营销成为一个理想的医药营销平台。相对于传统的媒介方式,网络营销具有其独特的优势,并能够获得众多企业信赖和依靠。然而,网络营销目前并没有涉及到所有的行业,很多企业也仅仅是处在试水状态,还不敢放开手脚。就拿医药行业来说,它的应用也是起步相对较晚,从2005年12月1日起,国家食品药品监督管理局颁布《互联网药品交易服务审批暂行规定》正式实施,才标志着医药网络营销化模式的正式启动。随着不断发展,我国的医药网络营销取得了一定的成绩,但与发达国家相比还比较落后,相信随着我国相关政策的逐步完善,医药企业自身管理水平与国际市场的接轨,我国的医药营销企业必将是新的朝阳产业。

六、结语

本文主要分析了现代药品网络营销,在如此琳琅满目的销售渠道当中,怎样更好更充分地利用现有资源,针对不同的客户采取不同的营销策略,来吸引消费者,使企业降低生产经营成本,提升企业自身发展步伐。要想在如此多的企业竞争中立不败之地,企业必须改变自己与竞争对手力量对比,增强企业现有的竞争优势:利用网络营销的企业要对消费者的需求有深层次的了解,制定出更加科学、合理、操作性强的网络营销方案,以保证营销任务的顺利完成。

【参考文献】

[1]刘兴发.决胜网络营销[M].北京:人民邮电出版社,2010,1

[2]行业网站发展研究报告,2007

[3]张泉馨,王凯平.网络营销理论与实务[M].济南:山东人民出版社,2003,6

[4]高云鹏,陈起.企业网站建设基础与实例[M].北京:电子工业出版社,2000

篇10

关键词:贵州 旅游企业 网络营销 策略。

网络营销是企业利用当代网络技术来整合多种媒体,实现营销传播的方法、策略和过程,是传统市场营销活动在网络等电子新媒体环境下的延伸和发展。旅游网络营销就是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标,实质是以计算机互联网技术为基础,通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式,向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。其最大的特色是无论旅游者何时何地想要查阅旅行企业的旅游产品信息,都可以直接登入旅游企业的网站进行查询,为旅游者提供了极大的便利。

1 贵州旅游企业开展网络营销现状。

现在贵州的旅游企业基本上都开展了网络营销,提供比较全面地、涉及游中食、住、游、行、娱、购等方面的网上咨询。有部分旅游企业还提供网上预订、旅游产品的在线销售等服务,旅游企业通过网络传播让更多人了解了贵州的美景、美食以及独特的民族风情。但总的来看,贵州的旅游企业网络营销发展程度还尚未成熟,旅游企业网络营销还有待长足的发展。

(1)有些旅游企业网站缺乏鲜明的个性化特色,旅游信息量不多、更新速度缓慢,多数旅游企业网站的信息内容相似,景点的推广没有特色,基本上都把侧重点放在省内一些广为人知的景点上,比如:黄果树瀑布、遵义会议旧址、凯里西江千户苗寨等。网站的服务项目也太单调,大部分只是在网上发布旅游广告,且仅限于浏览,互动性不强,无法吸引游客。

(2)旅游企业网站业务覆盖面过窄,未延伸到核心业务领域。大多数旅游企业的网站目前仅限于各种票据的预订、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等,基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段,能利用网络签订合同的相对较少。

(3)网络旅游市场的普及率极低。本文采用询问法的形式在贵州某景点对前来游玩的40名游客进行了随机调查,在这40名游客中有32名表示阅览过旅游网站,但只有2人利用网络订购过旅游产品,成交率仅为5%,可见贵州网络旅游市场的普及率极低,很少有人会利用网络订购旅游企业的旅游产品。

(4)很多旅游企业网站只是把网络作为介绍企业、景点和旅游路线的工具,没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸到网络上。

2 贵州旅游企业开展网络营销过程中存在的问题分析。

近几年,贵州旅游企业在开展网络营销方面有了很大的进步,一些旅游企业也取得了一定的成绩,截止到2011年7月中旬贵州天宇凤凰旅行社就有6523人通过网络预订了行程。但贵州旅游企业在开展网络营销的过程中仍然存在一些问题。

2.1 对旅游网络营销认识不清。

贵州有些旅游企业的管理者认为网络营销就是企业开展上网的功能,于是便效仿别人建立一个网站,实际上则只是在网上开设一个主页,内容上也始终停留在公布产品信息和电话号码方面。

游客在浏览网站时,只能看到旅游产品的信息,却无法进一步在线咨询相关问题,甚至有些网站还长时间不更新信息,最后成了有名无实的企业网站。

2.2 以搜索引擎的收录数据为绩效。

有些旅游企业的网络营销以搜索引擎的收录数据为绩效,重点放在关键字的曝光率和网站的知名度方面,企业网站制作精美,大家看着非常满意,然而企业的这种做法过于注重表面工作反而忽略了企业核心产品的宣传工作。互联网名气是提高了,但销量还是上不去,没有成交额就没有利润可言,企业也难以长久地维持下去。

2.3 认为网站栏目越多越好。

一些旅游企业为了表示自己是有实力的企业,在网站上开设多个栏目,以为网站的栏目越多,内容越丰富就表明企业越有实力。这个对于那些门户网站来说是非常必要的,但是,旅游企业的网站也做成这种方式,反倒事倍功半。首先,栏目太多,关于旅游咨询者来说,反而抓不住重点;其次,旅游企业为维护这些栏目,必定要耗费大量的人力财力,这些将会给旅游企业带来过多的成本支出。

2.4 目标消费群定位狭窄。

现在的网络用户主要是年轻人,所以很多旅游企业就只将年轻人作为自己的目标消费群,在产品、服务、市场营销策略方面都围绕年轻人的特征进行设计。旅游企业的这种目标消费群的定位过于狭窄,年轻人确实是网络用户的主要成员,并且也爱游玩。但事实上,相比年轻人市场,中年人市场更具潜力,一方面,中年人有更多的可支配收入,外出旅行的机会更多,也更有可能尝试选择新的旅行社是;另一方面,中年人由于事务繁忙,更加珍惜时间,容易成为通过网络选择旅行社的忠实用户。此外,越来越多的退休老年人也参加到了旅游者的大队中,一些家长也特别重视孩子的世界阅历,非常愿意在闲暇时间带孩子四处旅游以开拓孩子的视野,所以这些人群都不应该忽视。

2.5 忌讳同行的链接。

不管是在哪个行业,同行间都会存在对资源的竞争,旅游业也不例外,很多旅游企业都把同行视为对手和打压的对象,所以旅游企业在开展网络营销时根本不会考虑和其他同行之间做链间。而事实上,网络环境中的信息量越多,提供的旅游产品信息服务越多,市场就会越大。单个的旅行企业不可能满足消费者所有的需求,旅行企业与相关企业间的合作、链接会产生互补效应,给消费者带来方便,节省消费者的成本。

3 贵州旅游企业开展网络营销的完善措施 。

贵州的旅游行业有其自身的特殊性,要在激烈的营销竞争中获得成功,旅游企业必须根据自身情况,结合企业营销业务的要求,探索出适用自身特点的网络营销策略。

3.1 增强网络营销意识。

旅游企业的管理者要充分从观念上认识网络营销的价值,认识网络营销给企业发展带来的机会,需要意识到只有抢占网络的先机,占领更大的市场份额,把网络营销提高到战略的高度,才会使企业在激烈的市场竞争中开拓更宽的渠道。旅游企业要把网络营销纳入企业总体营销战略中来,充分认识企业网站作为网络营销工具的重要职能,充分发挥网络营销的价值和作用。根据网络营销特点广泛进行网络调研,分析和研究与市场相关的信息,特别是涉及客户的旅游需求、购买动机和购买行为等方面的信息,预测网络市场变化,准确进行自己的网络市场定位,寻找网络市场机会,满足网络市场的各类需求,这样才能对客户有吸引力,从而提高网络营销的效果。

3.2 建立专业的营销团队。

网络营销能否得到迅速发展,关键在于如何培训出一批适合现代市场需要的网络营销人才。旅游企业应当重视培养网络营销方面的人才,利用各种途径、手段,培养和提高员工的业务能力和服务效率,组建一批具有一定的营销思想和实战经验的网络营销队伍,为企业网络营销的发展提供人才保障。同时,由于旅游企业产品的特殊性,需要具备专业的摄影师队伍,这样做出的产品才能让需求者在浏览网站的时候达到赏心阅目的效果。

3.3 打造特色旅游产品。

旅游企业要在激励的网络营销竞争中占有一席之地,必须要有自己的特色之处,让旅游者在浏览网站时马上能被产品特色所吸引。旅行社除了利用图片、文字等多媒体向旅游者展示旅游线路、地方的风貌及食宿条件等一些基本信息外,旅游企业可以还应该推出自己的特色旅游产品,做到普中求新,新中求特,通过特色抢占旅游市场。贵州的旅游企业可以根据本省特有的旅游资源(多民族风情、喀斯特山水风光、舒适的气候等)以及不同人群的需要,开发特色的旅游产品。

3.4 制定网站推广策略,提供便捷的网上操作服务。

为了让更多的旅游爱好者登录自己的旅游网站,旅行企业必须重视旅游网站的推广。可以通过电子邮件、搜索引擎、网络广告、旅游博客、网上旅游社区、等网络手段进行推广,也可以采用报纸、电视、广播、杂志等传统媒体进行网站的推广,还可以通过广发名片或制造广告衫的方式来扩大网站的推广力度。方便快捷的网上操作是提高旅游者满意度的一个重要方面,也是旅游交易成功与否的一个关键因素,长时间的搜索很容易使旅游者失去耐心从而导致交易机会的流失。旅游网站在设计时必须着重考虑怎样才能让旅游者最方便地进行查询、比较、选择和购买旅游产品,企业网站栏目应做到一目了然,方便旅游者查询和预订旅游产品,要努力简化流程,以最便捷的途径实现旅游产品的交易。

3.5 拓宽网络营销合作渠道  。

为了获得更好的网上推广效果,旅游企业还需要与客户网站以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系,实现资源共享到利益共享的目的。不仅要加强与同行网站的链接,如携程旅游网、e龙旅游网等;还要与知名网站建立链接,如百度、新浪、搜狐等。只有提供了综合化的旅游服务,旅游企业才能满足广大旅游爱好者的个性化需求,才能进一步拓宽旅游企业的盈利空间。

3.6 加强客户关系管理。

旅游企业可在在企业网站上建立旅游消费者论坛、信息反馈平台等,提供与旅游者的实时沟通工具,重视并及时处理旅游者反馈的信息。可以利用网上调查的优势,收集旅游者的信息并建立完善的客户信息库,准确把握客户需求,制定相应的营销策略、创新产品设计。此外还要做好旅游产品售后服务,在旅游活动结束后,注意与游客进行沟通,了解旅游者的满意度及意见与建议并及时处理,建立良好的客户关系,提高游客的忠诚度。

4 结语。

贵州的旅游业正处于一个蓬勃发展的阶段,各旅游企业一定要抓住机会,充分利用网络营销的便捷性和直观性,大力开展网络营销活动。贵州的旅游企业,由于存在观念、人才以及技术等方面的局限性,要开展网络营销仍存在着许多发展瓶颈与障碍。因此,贵州的旅游企业要加强对网络营销的认识和理解,制定合适的网络营销策略,拓展其生存和发展空间,占领市场、扩大企业规模、赢得市场竞争。

参考文献。

[1] 姜旭平。网络营销[M].北京:中国人民大学出版社。2011(1)。

[2] 刘小敏。现代营销新手段——网络营销[J].知识经济,2011(5)。

[3] 李伟。旅行网络营销功能及其实现策略[J].重庆科技学院学报,2011(3)。

篇11

关键词:口碑营销;淘宝网;意见领袖

中图分类号:F27

文献标识码:A

doi:10.19311/ki.16723198.2016.31.022

网络技术的发展,使得消费者可以通过网络获得自己想要的产品信息、使用经验以及和其他消费者的相关讨论等。现在,人们在决定购买某种产品之前,都会事先在网上收集关于产品的信息。在处理这些信息的时候,影响消费者决策的因素有很多,但最主要的就是产品的口碑信息,关于产品的口碑信息是消费者主动去寻找的。再体验完产品后消费者会及时把自己的感受到网上供其他消费者参考。现在利用即时通讯软件等网络形式进行口碑的传播,这样就形成了网络的口碑。网络口碑具有传播迅速,传播范围大等特点,使其传播效果远远大于传统的口碑传播。因此在网络口碑这块,企业利用网络口碑进行的口碑营销传播上有很重要的作用。

1 互联网口碑营销的概述

1.1 网络口碑营销的内涵

消费者是一个庞大的群体,他们不仅会相关的信息,也会主动寻找关注自己需要的信息。互联网作为传播媒介,它的这种性质使得这两种特点同时触发。所以,口碑传播就成为非常有效的传播手段。

人们的模仿本能,人们从学习,工作到生活中存在着处处模仿。人们一般都会有在价值观念上模仿的对象,在日常生活中会根据这些模仿对象的行为举止作为自己行为的判断标准。最常见的就是身边同学、亲戚、同事之间的模仿。然而在网络的虚拟世界中网友就如同现实中的朋友一样,他们在网上做出的评论就像是身边认识人给的建议一样。

网络口碑与传统口碑唯一的不同就是传播机制,网络口碑是主要是依托互联网的形式表现出来的,通过互联网的媒介传播,因此在传播特点上是与传统口碑不同的。网络口碑营销实际上就是口碑营销和网络营销的有机结合。因此,对于网络口碑营销的定义就是:依托于网络媒介的平台而产生的一种新的营销模式,以网络口碑为基础,利用消费者在网络传播之间积极主动的传播来带动产品的宣传和提升销量的一种营销策略。

1.2 互联网口碑营销的传播特点

互联网时代下的口碑营销由于主要依托网络的形式进行的传播,所以在传播特点上和传统口碑营销是不同的,网络口碑营销有以下几种特点有,第一,宣传费用较低。传统的口耳相传、面对面的口碑营销宣传范围狭窄,但良好的口碑对企业营销活动影响深远。一传十,十传百。依托互联网为平台的网络口碑营销不仅传播速度快,宣传费用也低。只要通过网络技术来宣传,相对于其他的传播媒介来说节省了大量的广告费用。企业一旦树立了良好的口碑,消费者就会对这些好的口碑信息积极主动地传播。所以通过这个方式来说的话,口碑营销传播费用较低,不需要花费其他的广告费用。所以在营销方式上,企业可以直接通过口碑这样传播速度快且成本低的方式。一方面由于网络传递信息的特点,一方面人们对口碑的相信,因此依靠网络口碑进行传播的口碑营销发挥着越来越重要的作用,依然显示着它神奇的力量。其次,针对性准确。当一个产品或者服务有了良好的口碑的时候,人们就会主动地传播。口碑营销有较强的针对性。虽然是在网络虚拟的条件下,人们不能面对面的进行沟通,但在网络中网友的意见就像是身边人给的建议一样。在网络上可以根据自己喜欢的话题互相进行交流,因此对于企业来说在实施营销策略的时候有很强的针对性。可以直接找到某个圈子,或者在这些人当中找到意见领袖,先影响他们,在通过他们来影响和辐射更多的相关的人。

2 互网口碑营销的现状――以淘宝网为例

不管是淘宝网页版还是手机端都有一个版块就是淘社区。淘社区是淘宝网口碑营销非常常见的一种形式。在这里分很多的话题,每个话题下面都是别人发的帖子。可以根据自己喜欢的话题,关注不同的版块。淘社区的口碑营销优势是非常明显的,便于浏览操作,传播速度快等。和淘社区类似的还有淘宝头条,也是分不同的版块,都是别人发的口碑帖。便于浏览,一打开就是宝贝的链接,容易操作。

淘社区的口碑营销主要围绕“帖子”这一形式。淘社区的口碑帖在各个版块都有分布,主要是“穿搭秀”和“全球好货”两个版块。“穿搭秀”,也就是服饰类口碑帖,主要通过服饰搭配和精美的图片吸引消费者眼球,也会利用热门网络话题相关的帖子。服饰的性质决定了“看上去很美”就是好口碑的一半,所以无论是淘宝店主亲自示范还是专业模特的拍摄,图片广告一定是清晰的、色彩鲜明的。而且拍摄技术也非常的专业。“全球好货”,主要是分享好用的护肤品或者美妆产品。往往抓住女性的消费心理,找到共鸣,给以视觉的强烈感受。爱美是女人的天性,利用女性的消费特点,吸引注意力并引导直接进店购买。总之,口碑帖是淘社区中最重要的口碑营销模式,它成本低廉,传播速度快。呈现方式多样,而且便于操作。但它所花费的时间和精力是巨大的。

淘社区的口碑营销现状是常见的一种,还有一种常见的就是购物评价中的口碑营销,即信用评价体系中的口碑营销。淘宝网上产品质量良莠不齐,会存在信用虚假的情况,但只要一个网店确实是在经营,只要有产品卖出去,消费者就会给真实的购物评价。所以,对于一些等级高的店铺或者销量高的产品,它的信用评价的真实性还是比较高的。

3 互联网口碑营销存在的问题

分析了淘宝网当前口碑营销存在的现状,主要是通过淘社区中的口碑营销和信用评价体系中的口碑营销两方面的现状分析,可以看出当前口碑营销存在的一些问题。

3.1 营销方式单一,难以造成广泛的宣传范围

网络口碑的效果仅仅取决于零碎的力量,但从网络口碑营销的传播效果和范围来说,口碑传播真正起主要作用的是中心化的力量。零碎的声音不能达到大范围的宣传和推广。这时候要想传播辐射范围大,传播效率高,就要找到一个具有话语权的人。利用他的影响力来影响更多的人。现在口碑营销的一个尴尬点就是还没找到一个中心点,就已经被其他信息给淹没了。

淘宝上来说,现在已经不是是金子就会发光的年代了。网络信息传递的特性,使得好的产品或者优质的服务需要推广,而口碑营销正扮演着这个角色,利用口碑的影响力进行传播。一个淘宝店铺刚开始的时候卖出来几件产品都是好评,会增加等级。但毕竟宝贝的销量有限,如何能够把好评让所有的消费者看到呢,这就需要找到有话语权的人,就是发挥意见领袖的作用。通过他们来影响其他人,辐射更多的人。让意见领袖站出来为自己说话,为自己的店铺代言。这样宣传范围会更深层次的扩大。

3.2 病毒式传播盛行,引起口碑的信任危机

企业进行网络口碑传播主要以病毒性营销为主,只是关注信息传播的数量,以信息的多少作为标准。很多企业为了自己暂时的利益向消费者虚假的信息,有时也利用热点事件进行炒作等。但网络环境本来就复杂,消费者开始就抱着半信半疑的态度了,如果企业还是大规模的和产品不相符的信息,只会让消费者厌烦。消费者就会避而远之了,效果往往适得其反。

病毒营销并不是以传播病毒的方法展开营销,而是通过用户的口碑宣传网络,信息像病毒一样传播和扩散。对于淘宝病毒性营销来说,第一步就是制造出病毒体(就是自己店铺的宝贝)。第二步病毒体制造出来以后就要加以宣传和推广,首先,找到精确的人群,就是要找到一部分对你店铺宝贝感兴趣的人,由他们将你的宝贝散播到各处。然后,利用各个网站宣传营销病毒,可以通过在各大论坛、网站制作的营销病毒体,把病毒出去。记住不能直接推销,必须乱推,要把病毒做成很多版本,并且撰写比较简单但又具有吸引力的网站,把营销病毒的信息出去。最后,做好售后服务,病毒体一旦出去以后,人们会相互传播这时候“病毒”本身所携带的产品和服务信息作用才显现。人们一般都会给自己的亲朋好友介绍自己喜欢的东西。

3.3 口碑营销可控性不强,容易产生负面影响

口碑营销是一把双刃剑,有好处也有弊端。口碑营销运行有任何的出错,都会产生很大的不良影响。主要是因为口碑营销是不可控制的一种营销方式。因为这种传播主要是消费者和消费者之间发生的。企业不能完全控制传播的声音,在网络复杂的环境下,传播的渠道也不能完全控制。而且如果企业一旦出现不好的声音,又因为处理危机的能力不强,很容易使得坏的声音进一步蔓延,产生更加不良的影响,对企业的各个方面危害都是巨大的。

淘宝中利用口碑营销进行传播达到的效果是巨大的,效果是非常理想的。但往往在看购物评价的时候,消费者担心一些评价是不是买家为了做推广故意而为之,因为在虚拟的社区环境下,消费者只能通过其他买家的评价来判断,并不能直接接触产品。而且一旦出现差评,对店铺伤害是影响深远的。企业如何去解决差评,如何阻止差评进一步蔓延,这都需要可强的控制性。

4 互联网口碑营销存在问题的解决对策

4.1 培养口碑营销中的意见领袖

网络平台的意见领袖,由于网络的充分言论自由的特性使其具有独特的特点。他们是由于共同的爱好而建立的,存在于网络上的虚拟的群体。在这些群体中。一旦找到了意见领袖,其后的影响力是巨大的,其他人会纷纷效仿。所以在进行口碑营销的时候,要针对性的找到意见领袖,利用他们的影响力来进行产品的宣传和口碑的传播。事实证明了,只要找到意见领袖,发挥他们的最大作用,就能带来良好的口碑营销效果。

网络红人近几年出现在人们视野越来越频繁。网络红人,简称网红。是指在日常生活或者网上因某个行为而被人们关注快速走红的人。一旦获得关注他们的举止或者相关行为就会被人们纷纷效仿。前面讲过了可以通过一些选秀活动迅速走红。比如淘女郎的胜出者,她们的穿衣打扮,潮流风向会影响着一大部分人,某些款式会迅速成为爆款。在这个过程中,她们就显示出来了意见领袖的主导作用。

4.2 注重产品的质量

不管是任何方式的营销手段,好的产品质量或者优质的服务都是非常重要的,产品质量是核心内容。传统的营销手段要关注产品质量,依托于网络平台的口碑营销更由于虚拟性,产品质量更是不容忽视。好的产品质量是好口碑的基础,网j传播信息快速,人们在传递口碑信息时,传播的内容可以是好的内容,也可以是不好内容。好的口碑当然源于产品的质量。而坏的口碑由于网络的特性对企业的危害是巨大的。所以注重产品的质量,提供优质的服务在网络口碑传播中是非常重要的。

一个淘宝店铺也是,要用心经营好产品,注重产品的质量。前期可以做些推广,提升宝贝销量,提升店铺排名。但不要为了推广而推广,不要只看重眼前暂时的利益,做出不利于消费者的事情。热切关注消费者的体验和需求,紧紧把控好产品的质量。质量上来了,销量自然而然会来的。而且一个差评对企业是致命的,可能由于一个差评,企业之前做的努力都白费了。权衡好利弊关系,好的产品质量是一切的根本。

4.3 提高口碑可信度

网络由于面临复杂的网络环境,网络信息散播具有很大的随意性,所以信息在传播过程中信息会失真。毕竟,网络是不同于日常生活的,是虚拟的,消费者不可以直接碰触到产品,只能靠卖家的产品信息来得到自己需要的产品内容。在处理这些产品信息的时候,可信度就成了最大的问题。在看别人的口碑帖或者晒出的购物评价时,消费者困惑了,确实是其他买家的良心推荐还是店主为了产品销量故意做的推广呢。因此,提高口碑信任度有两个主要方面,第一,企业要规范好自身的行为,也为了长远的利益,不能损害消费者的正常利益。第二,从消费者自身来说,网络环境复杂,要保护好自己的权益。在寻求需要的产品之前先在网上收集相关的信息,提高自己的分辩能力。

参考文献

[1]胡文海.社交网络时代的市场营销模式探析[J].经营管理者,2014,(11):261261.

[2]徐丹.从网络消费者看垫上营销策略的转变[J].现代经济信息,2015,(19):309309.

[3]谭荣珊.网络经济时代市场营销模式的转型[J].现代经济信息,2015,(19):305306.

篇12

为准确了解河南游览业网络营销的发展前景,笔者特意在二0一0年九月做了1次社会问卷调查,调查对于象为河南省内的学生、教师以及其他社会人士。调查表共设计一五题,内容主要缭绕游览网络产品购买开展。共发放调查表三00份,回收二六一份,问卷返回率为八七%。调查统计结果显示,在二六一名调查对于象中:接触过并且愿意尝试接受游览网络产品的有一八人,约占调查对于象总数的0.0七%;接触过但表示不愿意尝试接受游览网络产品的有七人,约占0.0三%;没接触过希望意尝试接受游览网络产品的有一三六人,约占五二%;没接触过且其实不愿意尝试接受游览网络产品的有一00人,约占三八%。从这些数据不难看出,河南游览产品的网络营销还处于极其低级的阶段,可以说尚未被人认知。然而对于于这样1个新生事物愿意接受并尝试的人竟占到了调查对于象总数的六二%,这也足以证明河南游览产品的网络营销拥有巨大的市场潜力以及美妙的发展前景。

河南游览业网络营销的发展示状以及存在的问题

一.河南游览业网络营销尚处于起步阶段。首先,从河南游览企业的角度来看。企业对于于网络营销的认识以及应用还处于低级阶段。尽管企业对于互联网以及网络营销有必定程度的了解,但对于互联网以及网络营销的兴起究竟会对于企业发生甚么样的影响,网络营销到底是甚么,和如何依据企业本身的特色及实际情况构建公道有效的网络营销模式等问题还缺少深刻的钻研,实践经验也很不足。其次,从顾客的角度来看。人们对于于互联网的认识以及使用程度在逐渐加深,愈来愈多的人介入到了网络市场之中,新型的商业模式应运而生,网购同样成为网络时期的宠儿。跟着网购气力的增强以及网购需求的变化,网络营销的产品也日渐丰厚化、多样化。但因为我国的电子商务法律法规尚不健全,在网络营销市场以及电子商务流动中或者多或者少地呈现了诸如商家诚信度不高、交易不安全、产品质量不能保证等不可躲避的网购问题。这些问题影响以及阻碍了顾客的网购行动,让顾客对于网络市场没法构成确实的认知,对于电子商务、网络营销这1类概念的认知隐约。因此目前来讲,无论是什物商品的网络营销仍是无形的游览产品的网络营销,对于于顾客来说都尚处于低级的尝试、认知阶段。二.河南游览业网络营销市场杂乱。主要表现在下列方面。(一)网站质量不高。虽然河南目前的游览网站有良多,但大多存在网络广告杂乱、景点介绍过于简单等问题。有些网站的信息更新速度较慢,不能实时、准确地为顾客提供咨询信息;有些网站的网络服务能力较差,不能在产品销售进程中以及售后为顾客提供服务。(二)网络环境不安全。目前,我国对于电子商务的立法还不够完美,网络营销的相干管理轨制尚不健全,网络交易中的安全问题10分凸起。而河南目前也并未对于网络经济做区域性的管理规定。这样,在缺乏制约以及存在法律及技术上的漏洞的环境下,1些不良商贩以及不法份子脚踏两船,扰乱网络市场,打破网络秩序,污染网络环境,损坏了网络市场应有的安宁,影响了网络营销的安全。(三)河南游览网络营销企业的诚信建设不够。本次问卷调查结果显示,调查对于象中有六二%的人愿意尝试网络营销的游览产品,他们认为这类购买方式利便、实惠、省时、省力。但这些愿意尝试的人群以及剩下的三八%的人群有着一样的耽忧,那就是网络营销游览产品的可托度以及安全性。八三%的人都对于互联网上卖方的诚信度持怀疑态度,认为卖方会在网络上对于其所销售的游览产品进行虚假描写以及宣扬,惧怕自己掉入网络营销的陷阱。事实上,在河南日常的消费者投诉案件中,有关于游览方面的确切占很大比重,加之目前河南的游览网站建设尚不完美,服务质量也有待提高。因而,应当说,河南游览网络营销企业的诚信建设还远远知足不了顾客的请求。(四)河南游览网络营销企业的知名度较小。尽管河南的游览网站数目众多,但因为网络营销的法子单1、途径过窄以及经营管理缺少经验,致使至今尚未在网络上构成1个颇具知名度并取得公家认可的品牌网站。调查对于象中,仅有一0%的人对于网络营销的游览产品表示通晓,而且大多数仍是通过团购网的团购信息知道这个产品的,通晓河南游览网站的人寥寥无几。

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1 中小企业开展网络营销的环境分析

1.1 企业网络营销总体水平不高

由于网络营销在我国普及的时间较晚,因此存在很多的局限性。目前我国网络营销的产品主要集中在图书、软件、通讯产品、电脑及其配件等有限的几类产品上,商品的数量和品种远远达不到人们对网络产品的需求。与此同时,大多数企业应用网络营销仅仅是用于网络宣传促销和网络宣传,因此只是简单地将联系电话、联系地址、产品名称以及厂名挂在网上,而对网络服务、网络新产品开发、网络分销、网络调研等活动的关注却非常小,企业网络营销的潜力和优势还没有被充分挖掘出来。

1.2 特殊的法律和政策环境

网络营销是在一个虚拟的空间里进行的,它不像传统营销那种有固定的场所和交易商品,它又有许多不同于传统营销活动的地方,有其特殊性。因此需要有专门的法律对网络营销进行专门的协调和规范。但是目前由于我国网络营销监管体系的滞后性,在网络营销法律法规方面的建设还很不完善,既没有设立一个既定的标准,也没有形成一个系统的体系,因此还远远不能适应网络营销发展的需要。而且网络营销往往涉及到国与国之间贸易关系,因此需要不同国家在标准及政策法律方面遵循共同的准则。

1.3 网络营销需要强调更全面的安全问题

网络营销由于其特殊性,涉及到商业秘密、货物安全、信息安全、资金安全等安全问题。目前由于我国人为和技术等因素的影响,我国认证机制和网上安全技术还很不完善,计算机系统和网络上的黑客攻击、虚假网站和病毒现象常有发生,与此同时,由于我国社会信用体系的不完善性,造成假冒伪劣商品屡禁不止,欺骗现象常有发生。这种市场缺乏严厉监督和必要监管的情况使消费者的信心不足,不敢贸然进入。

1.4 消费者对网络营销的不适应

据一项调查显示,我国主要的网上用户多分布在沿海经济发达地区和一些大中城市,并且上网用户多是以中高收入人群为主;他们的消费需求比较个性化,虽然受教育程度高并且具有较强的购买力,但是他们普遍对商品质量有很高的要求。在网络营销的环境下,消费者购买的判别标准就只有通过视觉这一种方法,因此无形中增加了消费者在购买时的压力,使得消费者出现决策困难;网络营销还使消费者和上游的交流不顺畅,消费者由于缺乏人性化沟通使情感需求得不到满足,使得消费者仍然对传统的购物方式抱有很高的热情。

2 我国中小企业网络营销存在问题分析

由于我国网络营销还处于刚刚起步阶段,与一些发达国家的水平还有很大的距离。并且在我国网络营销多应用于大型企业,对于中小企业来说,网络营销还存在诸多问题。

2.1 中小企业网络营销方式不活、效果不佳

我国中小企业目前面临两个亟待解决的问题,首先就是如何把访客变成客户的问题,目前我国中小企业对网络的开发利用率普遍比较低,网络营销仅仅涉及到市场调研以及网络广告等环节,而对于网络营销的推广就很少有企业可以做到深度挖掘和使用。其次就是如何能有效的把商务信息告知每一个目标用户。

目前我国中小企业网络营销主要是一种单一的无差异的网络营销方式,因此对于网络营销的深度挖掘还是非常有难度的。对于不少拥有自己独立网站的中小企业来说,它们并没有很好的利用企业网站这个有利信息,而是简单的将公司名称、企业简介或者产品介绍放到网站上,这些网站往往做的很精美,会采用大量的图片和FLASH动画,虽然一定程度上可以吸引客户的眼球,但是真正能达到让客户了解自身产品的确寥寥无几,因此这种网络营销功能性很不完善,实用性不强,无法解决访客变成客户的问题。

2.2 中小企业开展网络营销的思想意识不强

思想决定行为,由于网络营销在我国的应用时间比较短,我国中小企业在网络上的竞争意识不强,由于对网络营销的认识不清,中小企业仍把实体市场作为自己竞争的主要焦点,这对于企业抢占网络市场是一个非常大的瓶颈。而且由于企业没有认识到知识经济时代核心竞争力的重要性,因此对于企业自身持续发展壮大的紧迫性和必要性没有清晰的认识。中小企业没有网络营销思想意识,就无法成功的抢占到市场,这样就无法有效的开展和利用好网络营销。

2.3 网络营销队伍专业化程度不高,人才缺乏

由于网络营销在我国应用的时间较短,因此国家整体的营销环境比较落后,这对于我国网络营销人才的培养也是一个极大的挑战。许多的中小企业由于没有系统的专业性的营销队伍,因此对于整体的网络营销环境没有一个很深刻的了解。如果无法清楚地掌握和实施网络营销策略,就不能充分发挥自身的优势,因此也不能产生较高的网络营销收益。

3 中小企业开展网络营销的实用性战略分析

中小企业开展网络营销活动的一个重要目的就是实现自己利润的最大化。基于这一目标,中小企业应充分的利用企业的内外部资源,立足于自身的发展状况和发展条件,目前中小企业应着重采取以下措施来开展网络营销。

3.1 充分利用网上资源,打造优秀的网上企业

中小企业开展网络营销,就要充分的利用网络这一平台,要尽可能地把企业搬到网上。中小企业开展网络营销,就是说企业是在网上,这样才能开展网络营销。就像传统的企业营销一样,必然是先有企业然后才有营销的概念。企业网上营销和传统营销一样,都是需要一个实基础性的东西。其次,网络营销的好与差直接影响着最终的效果。运用的好的中小企业可以给用户提供一种良好的购买过程,通过给用户提供一种即时的交流和服务,把企业的形象全面的展示给用户。通过让客户更全面的了解企业来促进客户的购买行为。能够真正实现网上企业的中小企业在整个营销过程中是以客户为中心的,处理问题的基点都以客户为出发点,因此中小企业把网络营销搬上企业是实现网络营销的第一步。

中小企业建立了“网上企业”后,这就已经建立好了网络营销的核心,企业邮局可以使网络营销有很好的拓展。所谓企业邮局,就是指企业应用因特网建立一个以自己名字为后缀的电子邮件系统,企业的每一位员工都会拥有一个以自己名字为域名的电子邮件,这样在跟客户沟通的时候相当于也宣传了自己的企业。企业邮局不仅可以使企业享受专业品质,便于企业进行内部管理,而且对于树立企业的良好形象也有很大的帮助。同时,企业邮局无需企业自己设立专门的技术维护人员,也无需企业投入硬件设备,这对于企业的成本投入是一个很大的节省,尤其适合中小企业。

3.2 加强营销网站的建设和推广

正如前文中所提到的,中小企业要开展网络营销,首要的问题就是在网络上有自己的网站。中小企业在建立自己的网站时,必须把及时的最新的信息更新到网络上,这样才能使客户不断的了解企业的信息,这时企业建立一个信息数据库就显得十分必要了,这样不仅能及时的了解到客户的信息,而且对市场的走向有一个十分清晰地认识,可以不断优化企业的资源配置。目前我国应用网络平台比较好的企业有许多,例如中国化工网、慧聪网、阿里巴巴等网站,它们充分的利用与网络供应商的联系,通过和供应商的紧密合作,获得更专业和先进的服务。中小企业利用网站进行推广的方法很多,公司宣传、电视、报纸以及传统媒体,或者电子信箱、专业讨论组、相关网站以及一些服务网点等等,这些都是中小企业进行自身宣传的有效手段。

3.3 树立良好的企业信誉和形象,建立完善的客服系统

由于网络营销看不见摸不着的特点,目前网络营销的客户普遍对网上消费存在芥蒂。对这种虚拟的购物环境存在戒备是很正常的消费心理,因此大多数的消费者把厂商信用、售后服务、产品信息以及虚假信息等因素都非常看重,因此企业必须建立良好的信誉以此来满足消费者对安全的需要,这也是企业可以成功的实施网络营销的基础和前提。除此之外,中小企业通过搭建一个优越的网络技术平台来健全相应的网络体系,这一方面有利于企业对客户进行了解;另一方面最重要的好处这也是企业实现网上安全交易的必要措施。

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[关键词] 网络营销 策略 模式 网络营销管理

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”这是《网络营销基础与实践》(冯英健著 清华大学出版社2002年1月第1版)中对网络营销的定义,被各种网络营销教材和网络营销论文广泛引用。

网络营销具有很强的实践性特征,从实践中发现网络营销的一般方法和规律,比空洞的理论讨论更有实际意义。因此,如何定义网络营销其实并不是最重要的,关键是要理解网络营销的真正意义和目的,也就是充分认识互联网这种新的营销环境,利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。

在我国,网络营销起步较晚,直到1996年,才开始被我国企业尝试。据传媒报道:1996年山东青州农民李鸿儒首次在国际互联网上开设“网上花店”,年销售收入达950万元,客户遍及全国各地,但公司没有一名推销员;1997年,江苏无锡小天鹅利用互联网向国际上8家大型洗衣机生产企业合作生产洗碗机的信息,并通过网上洽商,敲定阿里斯顿作为合作伙伴,签订合同2980万元;海尔集团1997年通过互联网将3000台冷藏冷冻冰箱远销爱尔兰,至1999年5月12日,该公司累计通过互联网信息11298次,接受并处理用户电子函件3600多封,访问人数由去年同期平均每天2300人次扩大到现在平均每天27000人次,并有20%的出口业务通过互联网实现。北京、上海、广州等地不少商业企业也纷纷在网上开设虚拟商店,全国网上商店已达100家左右。中国网络营销网省略是首家网络营销资讯门户,那里提供了丰富的网络营销信息资源。目前,网络营销已开始被我国企业采用,各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动,正异常活跃地介入到企业的生产经营中。氢国家信息中心有关统计数字表明,目前我国有8万余家企业已加入互联网,并涉及网络营销,其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍,计算机行业占34%,通讯行业为23%,金融行业为11%,其他为32%。

但就现在的情况而论网络营销还并不十分乐观。

首先,国内很多传统中小企业对互联网的了解还不够深入,很盲目的建设一个网站、做一点推广。认为这样就可以把网络营销做好!如果是这样简单,只要公司有钱投资网络就可以了。

其次,企业建立网站的目的很多就搞错了,说白了最终目标就是要帮助企业通过网站盈利,盈利表现在促进企业的销售、提升企业的品牌,扩大企业的营销渠道,一切都是要给给企业带来赢利的方式。

目前国内中小企业上网都是直接通过各地的网络公司进行,包括域名注册,主机服务,网站建设,网站推广都是由网络公司一手策划和处理,但事实上网络公司给企业做的网站没有任何营销的价值,所做的推广也只是各大网络公司的产品,不能根据中小企业的实际状况和需求为企业提供整合网络营销服务!大都会出现; 网站访问量低、用户量增长缓慢, 网站整体形象差,等情况。

虽现在我国的网销现状不太乐观,但并不太表这一新鲜事物的未来没有前景.其实,现在对于网销而言目前还没有一种很成熟的方式.现在是算是走在最前端的一部分企业也不过是摸着石头过河,从这点不难看出网销的发展空前的大,使企业和决策人有足够的空间去施展,实践。

一种事物的产生,都有这他的客观必然性.网销也是一样,他优势在于,不受地域的限制面向全球,同时网络也是媒体,可以利用网络大大降低宣传成本 ,再有就是时效性好,简化交易过程。 所以,如何处用好网销的优势,同时开展出网销的新模式都网销发展的关键所在。

网络营销管理包括八个方面,其内容和含义如下:

(1)网络品牌管理:网络品牌管理是指通过合理利用各种网络营销途径创建和提升品牌,主要内容包括网络品牌策略制定、网络品牌计划实施、网络品牌评价等。

(2)网站推广管理:网站推广的直接效果表现在网站访问量的增加、品牌形象提升、用户数量增长等多个方面,网站推广管理是网络营销管理的基础内容之一,也是最基本的网络营销管理活动。

(3)信息管理:信息包括网站的内容策略及内容管理、外部信息渠道管理、信息的效果管理等。

(4)在线顾客关系管理:包括用户行为研究、用户资料管理和有效利用、顾客关系营销策略的效果评价等。

(5)在线顾客服务管理:在线顾客服务的基础是有效利用在线服务手段,对各种在线服务手段的特点进行研究并制定适合用户要求的顾客服务策略构成了在线顾客服务管理的基本内容。

(6)网上促销管理:针对不同产品/服务,制定不同阶段的促销目标和策略,并对在线促销的效果进行跟踪控制。

(7)网上销售管理:主要内容包括在线销售渠道建设,在线销售业绩分析评价,网上销售与网站推广、网上促销等工作的协调管理.

(8)网上市场调研管理:包括在线市场调研的目标、计划、调研周期管理,以及调查结果的合理利用和管理等。

由上述简单介绍可见,网络营销管理贯穿于整个网络营销活动中,网络营销管理的内容也相当繁多,每一项网络营销职能均包含多种具体的网络营销管理内容,在不同的阶段,网络营销管理的任务和实现手段也会有一定的差别,有些属于阶段性网络营销管理,有些则属于长期性、连续性的管理内容。相对于一般层面上的网络营销方法,网络营销管理的实现显得更有深度,因而需要更深层次的网络营销思想作为指导。

参考文献:

[1]姜旭平:电子商务与网络营销[M].清华出版社,2000

[2]廖晓淇:中国电子商务报告[M].中华人民共和国商务部,2005~2006

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